Hallo zusammen,

wir haben da folgendes Problem:

Meine Mutter hat letzte Woche ihren Vertrag verlängert und sich das Samsung Galaxy S23+ geholt. Nun wollten wir gestern Abend ihr altes Handy über die Telekom verkaufen und den Ankaufsbonus in Anspruch nehmen. Wenn ich für das neue Gerät die IMEI eingeben möchte, kommt immer der Fehler, das die IMEI ungültig sei.

Wenn ich die IMEI eingebe, um den Zubehörgutschein zu aktivieren, kommt diese Fehlermeldung nicht.

Was kann ich tun, damit wir den Ankaufsbonus in Anspruch nehmen können ?