Gelöst
Angebot existiert schon
vor 3 Jahren
Ich habe über die Telekomseite Handyverkauf mir ein Angebot erstellen lassen und war fast fertig bis auf das Ausdrucken des Rücksendelabels, als mein Rechner abgebrochen hat.
Nun kann ich leider diesen Vorgang nicht beenden, weil ich bei erneuter Eingabe der IMEI die Meldung bekomme, dass schon ein Vorgang existiert.
Wie kann ich den Vorgang beenden oder wer kann ihn löschen, damit ich für das Handy mit der IMEI es neu eingeben kann?
Beitrag aus Datenschutzgründen editiert, Natascha A. von Telekom hilft
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vor 3 Jahren
@journeybremen
Hallo und Willkommen in der Community.
Hast Du schon einmal im Kundencenter unter :
https://www.telekom.de/kundencenter/auftragsstatus
geschaut, ob das dort (vermutlich, wenn, dann unter Mobilfunk) existiert und Du den Ausdruck noch starten kannst ?
Wenn nicht müsste jemand mit Systemeinsicht nachschauen. Ich würde dann das Team dazu informieren.
Gruß Ralf
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @journeybremen das ist wirklich ärgerlich. Aber ich bin sicher, dass es hierfür einen Lösung gibt. In dem Fall sind wir nur nicht der richtige Ansprechpartner da es über Assurant läuft. @Thunder99 hat dir hier schon den richtigen Kontaktweg genannt. Gern dort hinwenden und uns parallel auf dem Laufenden halten. Tut mir leid, dass wir an der Stelle nicht weiterhelfen können. Liebe Grüße Cosa M.
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Thunder99
Hast natürlich Recht. Das hatte ich auf der Seite nicht gefunden. War auch ein bissel versteckt.
Gruß Ralf
Antwort
von
vor 3 Jahren
Vielen Dank für den Kontakt zu handyankauf-telekom@assurant.com. Ich habe jetzt eine Mail dorthin geschrieben und warte auf die Antwort.
Bei einer Lösung werde ich es hier posten.
journeybremen
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Vielen Dank für den Kontakt zu handyankauf-telekom@assurant.com. Ich habe jetzt eine Mail dorthin geschrieben und warte auf die Antwort.
Bei einer Lösung werde ich es hier posten.
journeybremen
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