Hallo,
ich habe folgendes Problem:
Ich hatte bis vor einigen Monaten einen Mobilfunkvertrag, welchen meine Schwester übernommen hatte.
Daraufhin habe ich eine Prepaidkarte bestellt, welche widerrufen wurde.
Einige Zeit später habe ich allerdings wieder eine Prepaidkarte gekauft, welche ich bis vor kurzem genutzt habe. Dabei ist mir aufgefallen, dass in der MeinMagenta-App der Vertrag meiner Schwester sowie die widerrufene Prepaid-Karte angezeigt wurde.
Ich überlege mir eine neue Prepaid-Karte zu bestellen, möchte aber nicht, dass die alten ungenutzten Karten angezeigt werden. Anscheinend sind diese noch irgendwie mit meinem Namen verknüpft? Wäre es möglich das alles zu löschen? Wenn ja, wo muss ich das machen?
vor 14 Tagen
Hallo @Alexandermn,
leg Dir einfach einen neuen Account an mit einer anderen E-Mail-Adresse. Also einen komplett neuen Log In für das Kundencenter.
Hat denn Deine Schwester den Vertrag einfach nur so übernommen oder wurde er komplett auf Ihren Namen überschrieben?
Und wenn Du den alten Prepaid Vertrag nicht gekündigt hast, ist es auch hier normal, das er weiterhin auftaucht. Denn er besteht dann ja auch weiter.
Befülle gerne einmal Dein Profil einmal mit Deiner Rückrufnummer und schreib mir hier, wann Du am besten zu erreichen bist, dann ruf ich Dich an und schau mir das einmal genauer an.
Liebe Grüße
Karin
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vor 14 Tagen
Hallo Karin,
vielen Dank für deine Antwort.
Der Vertrag wurde komplett übernommen.
Den einen Prepaid Vertrag habe ich direkt widerrufen.
Als ich den zweiten Prepaid Vertrag abgeschlossen hatte, habe ich keinen Telekom-Login verwendet, sondern mich über die Telefonnummer in der App eingeloggt.
Eine Rückrufnummer werde ich sofort hinterlegen.
Ich bin heute jederzeit zu erreichen :)
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vor 14 Tagen
Das Problem hat sich gelöst. Keine Hilfe mehr notwendig :)
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vor 13 Tagen
Ich habe mich zu früh gefreut. Das Problem besteht weiterhin. Ich habe meine Telefonnummer im Profil hinterlegt :)
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Antwort
von
vor 13 Tagen
@Alexandermn, danke für die Zeit und das nette Telefonat. Wie besprochen, schaust du in deinem Kundencenter bitte nochmal nach den Daten. Falls du bei der Kündigung meine Unterstützung benötigst, bin ich da.
Viele Grüße
Lilia
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vor 12 Tagen
Vielen Dank für den Anruf. Das werde ich machen. Danke
Antwort
von
vor 12 Tagen
@Alexandermn, immer wieder gerne.
Viele Grüße
Lilia
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