Hallo zusammen,

ich bin umgezogen und habe meine Adresse im Kundencenter geändert.

Jetzt wollte ich eine Zusatzkarte bestellen und sollte mich deshalb identifizieren.

Dies ist jedoch online nicht möglich, scheinbar wird die Änderung der Adresse im Kundencenter nicht in die Stammdaten übertragen so das nach dem Selfie Ident verfahren, was erfolgreich ist, die Adresse laut Telekom nicht stimmt.

Muss ich deshalb jetzt extra in einen Telekom Shop um dies zu erledigen?

Gruß Wagner Frank