Hallo zusammen,
in 69120 Heidelberg, spezifisch im Norden/Neuenheimer Feld/Technologiepark gibt es keine LTE Daten und keinen Mobilempfang. Wenn man z.B. während eines Telefonats vom Neuenheimer Feld 582 nach Süden geht dann bricht das Gespräch ab. Mobiles Internet funktioniert auch nicht. Und das trotz vollem Empfangsbalken. Das ist auch nicht sporadisch so, sonder die ganze Zeit.
Das Problem ist ja schon seit mindestens einem Jahr ein Thema, aber ich möchte darauf hinweisen das sich hier nichts geändert hat.
Wann wird hier endlich Abhilfe geschaffen? Ein Remote-Auslesen der Netzabdeckung von Seiten der Telekom scheint hier keine korrekten Daten zu geben.
Mit freundlichen Grüßen
JM
vor 4 Jahren
an dem Standort ist 4G / LTE (bis zu 225 Mbit/s) und auch 5G (bis zu 300 Mbit/s) verfügbar.
Inwiefern ist die negative Situation bei dir schon ein Jahr ein Thema? Was konnte man dir zuletzt dazu mitteilen und wann war das?
Lieben Gruß
Diandra S.
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von
vor 4 Jahren
Hi Diandra,
bekannt weil nicht nur bei mir sondern auch z.B. hier:
LTE -Mast-defekt-in-69120-Heidelberg/m-p/3924791" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Daten/ LTE -Mast-defekt-in-69120-Heidelberg/m-p/3924791
und hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Daten/Netzabdeckung-in-69120-Heidelberg/m-p/4461954
das Problem beschrieben wurde.
Ausserdem habe ich es im persönlichen Telefonat mit dem Kundenservice vor ca. 12 und 6 Monaten mitgeteilt.
Antwort war die gleiche, die ich von Dir bekommen habe:
...an dem Standort ist 4G / LTE (bis zu 225 Mbit/s) [...] verfügbar.
Ich weiss, dass laut Telekom die Verfügbarkeit da ist, aber wenn ein Techniker selbst mal hingehen und es mit seinem Telefon austesten würde, dann wäre die reale Lage eindeutig.
Hier z.B. und im Umkreis ist nie Empfang bei vollem Empfangsbalken:
https://goo.gl/maps/5v4j2bnNqk337mVZ6
Das Problem haben alle Telekom Kunden, mit Vodafone ist alles ok.
VG JM
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von
vor 4 Jahren
Vielen Dank für die Rückmeldung @JM23.
Bei den Beiträgen ging es offenbar um temporäre Störungen, du hast aber durchgehend seit einem Jahr das Problem an dem Standort, wenn ich das richtig verstanden habe.
Ich habe gerade nachgesehen und aktuell gibt es keine passende Meldung. Ich veranlasse gerne ein Prüfung durch die Techniker und falls notwendig wird dann auch eine Behebung vor Ort veranlasst.
Jetzt ist es schon zu spät, aber ich melde mich mit Freuden morgen oder am Wochenende.
Lieben Gruß
Diandra S.
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vor 4 Jahren
bisher konnten wir leider nicht persönlich miteinander sprechen. Wollen wir das heute Abend nachholen, damit ich die Fachkollegen konsultieren kann?
Lieben Gruß
Diandra S.
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von
vor 4 Jahren
Hallo @Diandra S.,
Danke für die Rückmeldung.
Wir können gerne persönlich sprechen, ich bin zwischen 18 und 19 Uhr erreichbar.
Welche Informationen meinerseits fehlen denn noch für die Nachforschung?
Ich dachte eigentlich, dass ich das Problem ausreichend geschildert habe....
VG JM
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von
vor 4 Jahren
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vor 4 Jahren
Hallo @Justina M. und @pc2 ,
Wenn man einen Mobilfunkvertrag bei der Telekom bucht, muss man sich doch auf die Netzabdeckung laut https://www.telekom.de/netz/mobilfunk-netzausbau verlassen können. Andernfalls könnte man diese falsche Abdeckungsdarstellung als arglistige Täuschung bei der Kundengewinnung interpretieren.
Man sollte also erwarten können, dass die Telekom hier den Kunden, die von dem Problem betroffen sind (Mitarbeiter im Technologiepark: 25.000 Wissenschaftler, Ärzte und medizinisches Personal plus Studenten, davon ca. 35% also ca. 8000 potentielle Telekomkunden) entweder einen Rabatt auf den Mobilfunkbeitrag gewährt oder schnellstmöglich Abhilfe schafft.
Die Aussage der Telekom, dass "Für 2022 ist eine Erweiterung des LTE geplant, allerdings gibt es noch keine genauen Infos dazu, sodass sich die Planung noch verzögern kann" ist inakzeptabel.
Mit freundlichen Grüßen
JM
von
vor 4 Jahren
Beste Grüße
Justina M.
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vor 4 Jahren
ich möchte dir hiermit einen Zwischenbescheid zukommen lassen, denn die finale Rückmeldung unserer Fachseite liegt noch nicht vor. Ich bitte noch um ein klein wenig Geduld, bis die Überprüfungen bei meinen Kolleg*innen abgeschlossen sind.
Beste Grüße Katharina S.
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