Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich habe seit einiger Zeit Probleme mit der 5G Standalone-Verbindung auf meinem iPhone 16 Pro. Die Verbindung funktioniert nur, wenn ich in der Magenta-App die Option „Gaming“ deaktiviere und danach erneut buche. Dann läuft 5G SA für ca. drei Tage stabil – danach funktioniert es wieder nicht, und ich muss den Vorgang wiederholen. Es scheint, als würde mein Gerät vom 5G SA-Netz ausgeschlossen werden.
Könnten Sie bitte prüfen, ob es bei meiner Rufnummer oder meinem Anschluss eine technische Einschränkung oder Sperre gibt? Eventuell wäre auch ein Reset in Ihrem Netz hilfreich
vor 2 Monaten
@Ronald2127
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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von
vor 2 Monaten
@Waage1969 Perfekt habe ich gerade eben gemacht!!
von
vor 2 Monaten
@Waage1969 Perfekt habe ich gerade eben gemacht!!
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von
vor 2 Monaten
Guten Morgen @Ronald2127,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich melde mich im Laufe des Morgens für eine telefonische Legitimation.
Anschließend reiche ich es zum Prüfen an die Netztechnik weiter.
Hierzu benötige ich allerdings zwei bis drei Fallbeispiele mit Datum und Uhrzeit.
Haben Sie Beispiele zur Hand, damit ich diese mit angeben kann?
Viele Grüße
Marita
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hier sende ich Ihnen wie gewünscht zwei bis drei Beispiele mit Datum und Uhrzeit, bei denen das Problem aufgetreten ist:
• Beispiel 4 : 28.07.2025 um ca. 07:45 Uhr – keine stabile 5G SA-Verbindung, obwohl ich mich in einer Zone mit aktivem 5G + Gaming-Netz befinde
Ich stehe für die telefonische Legitimation am Vormittag zur Verfügung.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße
Ronald
9
von
vor einem Monat
Danke fuers Update. Finde ich top, dass hier so schnell kommentiert wird.
Gerade letzteres (wegen Mehrwert) kann ich nicht bestaetigen. Wenn ich in der 48h Testphase drin bin, dann connected mein iPhone gelegentlich immer noch in NSA (also auch mit LTE Zellen) Gerade wenn ich mit dem Zug unterwegs bin oder in einer Kleinstadt. Selbst in Frankfurt kommt das gelegentlich vor, dass ich mit NSA connecte. Meistens legt sich das aber nach ein paar Minuten und man ist wieder im exklusiven SA Modus. Vermutung: Das iPhone regelt das selbst. Es gibt ja noch andere Handys die 5GSA unterstuetzen, da kann das anders aussehen.
Ich sehe das aus der User Sicht. Ich habe extra 5GSA bestellt um das zu testen und mir selbst ein Urteil zu bilden. Und natuerlich auch aus Interesse. Die Benefits kann ich bestaetigen, mein iPhone hat eine etwas verbesserte Akkulaufzeit und bessere Latenz (in allen Apps reicht die Bandbreite locker aus, egal ob Grosstadt oder Kleinstadt)
Leider bekomme ich keinen reinen 5GSA Modus bei euch, was ich Schade finde (Workaround: nach den 48h einfach 5G + kuendigen und danach direkt bestellen, dauert insgesamt 10 Minuten, aber das kann doch nicht die Loesung sein)
Ich habe mir extra einen Laufzeitvertrag geholt um 5GSA zu testen und mir eine Meinung zu bilden (die Option gibt es leider nicht fuer PrePaid) und selbst im Laufzeitvertrag bekomme ich nicht das was ich erwarte. Schade.
von
vor einem Monat
Hallo @smackup4u,
Wir haben Deinen Einwand nochmal an den technischen Service weitergeleitet.
Sowie wir eine Antwort bekommen, melden wir uns wieder.
Liebe Grüße
Karin
von
vor einem Monat
Danke Karin,
Aus meiner Sicht habt ihr die Frage schon beantwortet :) Aus unternehmerischer Sicht bietet die Telekom kein exklusive 5GSA an. Gruende habt ihr oben genannt, sondern nur in Verbindung mit Nutzung einer Gaming Streaming App.
Bzgl. den Bedenken fuer den Enduser kann ich nachvollziehen, aber ganz ehrlich: Man kann jederzeit 5GSA auf dem iPhone deaktivieren. Das kann der Benutzer selbst beeinflussen. Ihr koennt ja einen Disclaimer mitteilen, dass die Technik neu ist, und dass zu vereinzelten Problemen kommen kann. Das kapiere ich als User, und wie oben geschrieben, kann ich jederzeit die Option deaktivieren und dann in der Grossstadt wieder aktivieren.
Egal, fuer mich ist der Mehrwert eines Laufzeitvertrages nicht mehr gegeben und ich werde mich dementsprechend auch entscheiden. Alles gut.
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Uneingeloggter Nutzer
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