Solved
2 verträge (Prepaid XL) mit 2 kundennummern zusammenlegen?!
6 months ago
Hallo
ich habe 2 Prepaid Verträge abgeschlossen. Leider wurden 2 Kundennummern generiert, so das ich nur einen Vertrag im Kundencenter sehe. Auf den zweiten Vertrag hab ich kein Zugriff weil der mit der selber Mail etc bestellt wurde.
Hatte schon Kontakt mit der Service Hotline aber das hat anscheint nicht geklappt
Wie kann man die beiden Verträge zusammenlegen, so das ich beide in meinem Kundencenter sehe?
Beste Grüße
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6 months ago
@Locke85
Ich klingel mal das Team an, die können sich darum kümmern.
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6 months ago
Hallo @Locke85,
ich schaue mir das gerne einmal an.
Zur Legitimation ist ein Gespräch erforderlich. In welchem Zeitfenster bist du am besten erreichbar?
Viele Grüße
Sarah
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6 months ago
Danke @Sarah E., ich bin heute den ganzen vormittag erreichbar!
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6 months ago
@Sarah E. wann kann ich denn etwa mit dem nächsten Anruf rechnen?
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6 months ago
Ich danke dir für deine Zeit und unser freundliches Telefonat @Locke85. Nach der Zusammenführung deiner Kundennummern und der Neueinrichtung der Verknüpfung im Kundencenter kannst du beide Verträge mit deinem Telekom-Login verwalten.
Herzliche Grüße
Julia
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6 months ago
Super, Vielen Dank @Julia S. für die schnelle Hilfe und den reibungslosen Ablauf. jetzt funktioniert alles super 👍
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6 months ago
Ich danke dir für deine Zeit und unser freundliches Telefonat @Locke85. Nach der Zusammenführung deiner Kundennummern und der Neueinrichtung der Verknüpfung im Kundencenter kannst du beide Verträge mit deinem Telekom-Login verwalten.
Herzliche Grüße
Julia
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