Gelöst

2 verträge (Prepaid XL) mit 2 kundennummern zusammenlegen?!

vor 11 Monaten

Hallo 

ich habe 2 Prepaid Verträge abgeschlossen. Leider wurden 2 Kundennummern generiert, so das ich nur einen Vertrag im Kundencenter sehe. Auf den zweiten Vertrag hab ich kein Zugriff weil der  mit der selber Mail etc bestellt wurde.

Hatte schon Kontakt mit der Service Hotline aber das hat anscheint nicht geklappt Traurig

Wie kann man die beiden Verträge zusammenlegen, so das ich beide in meinem Kundencenter sehe? 

Beste Grüße

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    • vor 11 Monaten

      @Locke85 

      Ich klingel mal das Team an, die können sich darum kümmern.

      1

      von

      vor 11 Monaten

      Hallo @Locke85,

       

      ich schaue mir das gerne einmal an.

       

      Zur Legitimation ist ein Gespräch erforderlich. In welchem Zeitfenster bist du am besten erreichbar?

       

      Viele Grüße

      Sarah

      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • vor 11 Monaten

      Danke @Sarah E., ich bin heute den ganzen vormittag erreichbar!

      6

      von

      vor 11 Monaten

      @Sarah E. wann kann ich denn etwa mit dem nächsten Anruf rechnen?

      0

      von

      vor 11 Monaten

      Ich danke dir für deine Zeit und unser freundliches Telefonat @Locke85. Nach der Zusammenführung deiner Kundennummern und der Neueinrichtung der Verknüpfung im Kundencenter kannst du beide Verträge mit deinem Telekom-Login verwalten. 

       

      Herzliche Grüße 

      Julia

      von

      vor 11 Monaten

      Super,  Vielen Dank @Julia S.  für die schnelle Hilfe und den reibungslosen Ablauf. jetzt funktioniert alles super 👍

      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 11 Monaten

      Ich danke dir für deine Zeit und unser freundliches Telefonat @Locke85. Nach der Zusammenführung deiner Kundennummern und der Neueinrichtung der Verknüpfung im Kundencenter kannst du beide Verträge mit deinem Telekom-Login verwalten. 

       

      Herzliche Grüße 

      Julia

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    Uneingeloggter Nutzer

    von

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