Hallo zusammen,
folgendes Problem konnte durch die Telekom-Hotline und auch durch den Chatbot nicht behoben werden.
Ich habe für den Telekom-Login und anderen Sachen die 2-Faktor Authentifizierung aktiviert, bei "wichtigen" Änderungen bekomme ich eine SMS mit einem Code.
Leider musste ich vor einiger Zeit meine Rufnummer wechseln.
Nun kann ich jedoch die Rufnummer für die 2-Faktor Authentifizierung nicht ändern, da ich dafür ja einen SMS-Code benötige, der an meine alte Rufnummer geschickt wird.
Auch ein Deaktivieren ist nicht möglich, da auch hier der SMS-Code benötigt wird.
Ein Löschen des Telekom-Kontos ist nicht möglich, da aktive Verträge existieren.
Wie kann ich das Problem lösen?
Danke vorab und viele Grüße,
Sebastian
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vor 4 Stunden
@BastiFantasti0815
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 2 Stunden
Hallo @BastiFantasti0815,
dazu habe ich dich eben nicht erreichen können.
Ich müsste dich nur einmal legitimieren und dann an unsere Kollegen geben, die darauf Zugriff haben und für dich deine andere Nummer ändern.
Wann passt es, bist du wieder erreichbar?
LG Anna Lena
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vor 2 Stunden
Hi Anna Lena,
ich war leider nicht schnell genug, gern nochmal probieren bitte.
Viele Grüße,
Sebastian
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vor einer Stunde
Hi Anna Lena,
ich war leider nicht schnell genug, gern nochmal probieren bitte.
Viele Grüße,
Sebastian
@Anna Lena J.
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vor 35 Minuten
Hallo @BastiFantasti0815,
wie besprochen, habe ich deinen Wunsch zur Änderung der hinterlegten Handynummer für die "Passwortneuvergabe" an die Kollegen weitergeleitet.
Das kann ein wenig dauern, aber die Änderung kommt.
Ich gebe dir hier eine Rückmeldung :)
Ich wünsche dir und deinen Lieben einen schönen Abend und bis bald!
Liebe Grüße Anna Lena
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Uneingeloggter Nutzer
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