Gelöst
Widerruf & Erstattung MagentaCloud XXL
vor 4 Jahren
Hallo Zusammen,
am 04.07.21 habe ich MagentaCloud XXL gebucht und bereits noch am selben Tag den Widerruf per Mail geschickt.
Am 05.07.21 hat man mich darauf hingewiesen, dass man von mir Vor- und Nachname benötigen würde (wurde natürlich im Widerruf genannt), Festnetz-Telefonnummer (ich habe kein Festnatzanschluss der Telekom) und eine Kundennummer, welche mir nie mitgeteilt wurde und selbst auf der Rechnung, welche ich anforderte, nicht vermerkt war. Nachdem ich dies nun auch so mitgeteilt habe, habe ich am 06.07.21 die Bestätigung für den Widerruf erhalten, jedoch fehlt bis heute die Erstattung, die innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf erfolgen muss.
Auf mehrfache Nachfrage wurde immer wieder darauf verwiesen, dass ich eine Kundennummer benötige und selbst als ich die Rechnung mitgeschickt habe und wieder darauf verwiesen habe dass ich keine Kundennummer habe, wurde mir mitgeteilt dass die mitgeteilte Kundennummer falsch sei und die Kundennummer rechts auf der Rechnung stünde.
Ich verstehe ehrlich gesagt das System hier nicht, der Widerruf wird mir ohne Kundennummer bestätigt aber für die Erstattung benötige ich eine Kundennummer, die ich nicht erhalten habe? Eine Erstattung nach einem Widerruf sollte man sich auch nicht anfordern müssen sondern sollte automatisch erfolgen. Die stets mitgesendeten Hinweise zum Widerrufsrecht sehen im übrigen im Muster-Formular ebenfalls keine Angabe einer Kundennummer vor.
Was kann ich nun tun, um endlich meine Erstattung zu erhalten?
Vielen Dank im Voraus
Mfg
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vor 4 Jahren
Was kann ich nun tun, um endlich meine Erstattung zu erhalten?
Was kann ich nun tun, um endlich meine Erstattung zu erhalten?
Erstmal Kontaktdaten im Profil hinterlegen (siehe auch den Link in meiner Signatur). Diese sind nur für Teamies (=Telekom-Mitarbeiter hier im Forum) sichtbar. Dadurch kann eine Kontaktaufnahme erfolgen.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Vielen Dank, wurde hinterlegt
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Und wie geht es hier nun weiter? Bisher ist eine Rückmeldung in irgendeiner Art nicht erfolgt.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
@MP0602 Könntest du dem Team bitte einen Ping setzen? Danke
Antwort
von
vor 4 Jahren
@ak123 @OW4 ich habe jetzt das Team entsprechend informiert. Nun heißt es aber weiterhin geduldig warten, bis sich jemand meldet😉
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
leider konnte auch ich noch nicht konkret recherchieren.
Haben Sie im Profil die E-Mail-Adresse hinterlegt, welche auch für die Auftragsbestätigung und den Widerruf genutzt wurde?
Sind Sie mit dem Handy bei uns?
Und, können Sie mir die erhaltenen Dokumente bitte über unser Kontaktformular https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-kontaktformular?samChecked=true zukommen lassen?
Ich hoffe doch, dass wir hier zu einer Lösung kommen.
Viele Grüße
Marcel M.
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo und vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
ja, es handelt sich um die E-Mail-Adresse, welche auch in meinem Profil hinterlegt ist, habe aber sonst keine Veträge bei der Telekom laufen. Ich lasse Ihnen die Dokumente über das von Ihnen genannte Kontaktformular sofort zukommen.
Einen schönen Abend wünsche ich Ihnen.
Antwort
von
vor 4 Jahren
ich danke ebenfalls für die schnelle Übersendung des Formulars.
Das relevante Ticket, für unseren Fachbereich, habe ich erstellt. Die Transaktionsnummer ist glücklicherweise vermerkt, daher bin ich guter Dinge, auch wenn ich keine übereilten Versprechungen abgeben kann.
Spätestens am Montagabend melde ich mich hier erneut zurück.
Auch meinerseits sei ein angenehmer Abend gewünscht.
Viele Grüße
Marcel M.
Antwort
von
vor 4 Jahren
inzwischen wurde ich darüber informiert, dass die Erstattung erstellt wurde.
Viele Grüße
Marcel M.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
der Vorgang wurde leider noch nicht abschließend bearbeitet.
Ich muss noch um ein wenig Geduld bitten und werde am kommenden Freitag erneut zur Stelle sein.
Viele Grüße
Marcel M.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
inzwischen wurde ich darüber informiert, dass die Erstattung erstellt wurde.
Viele Grüße
Marcel M.
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von