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Ordner oder Dateien löschen > "Fehler beim Löschen"

3 years ago

Seit die Telekom die Cloud neu gestaltet hat, kann ich keine Dateien oder Ordner in der Cloud löschen. Es kommt immer die Meldung "Fehler beim Löschen der Datei". Vor der Verschlimmbesserung der Cloud lief alles tadellos. Ich habe jetzt, da die Magenta Cloud überhaupt nicht mehr richtig funktioniert, die XL Cloud gekündigt und bin zu One Drive. Allerdings möchte ich vorher noch meine Daten in der Magenta Cloud löschen, was aber eben nicht geht (weder über die App, noch über den Browser, noch über die Cloud als Netzlaufwerk). Gibt es einen Workaround zu dem Fehler?

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    • 3 years ago

      Hallo @schnuddl2002

       

      Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag 

       

      Schau mal hier. 

      https://telekomhilft.telekom.de/t5/MagentaCLOUD/MagentaCLOUD-Software-in-Windows-vollstaendig-deinstallieren/ta-p/5505105/jump-to/first-unread-message

       

      Ggf hilft das

      4

      Answer

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      3 years ago

      Answer

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      3 years ago

      @schnuddl2002 

      Sieht danach aus, dass die Dateien gesperrt sind:

      https://knowhow.ngbonline.de/nextcloud-dateien-lassen-sich-nicht-loeschen/#:~:text=Die%20Sperre%20l%C3%A4sst%20weder%20zu,der%20Tabelle%20%E2%80%9Coc_file_locks%E2%80%9D%20l%C3%B6scht.

       

      @Jonas J. @Stefan D. 

      Die Dateien des TE sind wohl in der Datenbank wohl gesperrt - siehe auch meinen Link... Idee

      Empfehlung: Ticket....

       

      Nachtrag:

       

      @Alexander T. 

      Ich würde ingesamt empfehlen, dass zu Thema “File locked” mal eine Datenbankbereinigung entsprechend durchgeführt wird.

      Da gibt es aus meiner Sicht doch zu viele Meldungen von Kunden...

      Ich weiß, ist der Fehler 35 der Liste

      Generell ist es überall der selbe Fehler...:

      • Kein Löschen,
      • Umbenennung nicht möglich
      • Probleme beim Upload...

      Evtl. sollte das mal favorisiert werden (auch wenn es chon als "kurzfristig" auf der Liste steht)

      Würde dann die ganzen Einzeltickets erspaaren IdeeZwinkernd *denk*

       

      Answer

      from

      3 years ago

      Hey @prophaganda,

       

      der Upload der Datei erfolgt in einen Temp-Ordner in der Cloud. Nach Abschluss des Uploads erfolgt die Eintragung in die Datenbank, Übertragung ins Zielverzeichnis und ggf. Erstellung des Thumbnails. Während dieser Schritte ist der Zugriff auf die Datei gesperrt. 

       

      Eigentlich ist das nur ein Moment. Aber da die Performance teilweise sehr schlecht ist, dauert dieser Moment bei einigen Accounts auch länger. Das hat wiederum die Fehlermeldung zu Folge.

       

      In keinem meiner Tests blieb die Datei dauerhaft gesperrt. Sollte das bei Kunden der Fall sein, dann brauche ich da die Account-Daten, welche Datei betroffen ist und wann diese hochgeladen wurde. Das Sammeln die Teamies bestimmt gerne für mich ein.

       

      Viele Grüße

      Alexander T.

      Unlogged in user

      Answer

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    • 3 years ago

      Hallo @schnuddl2002 

       

      Mein Kollege @Alexander T. hat sich hier mit eingebracht, danke 😉

       

      Sollte es bei Ihnen der Fall sein, dass die Dateien dauerhaft gesperrt bleiben, leite ich das gerne weiter. Wie beschrieben, benötigen wir die zugehörigen Account-Daten, welche Datei(en) betroffen ist(sind) und wann diese hochgeladen wurde(n).

       

      Die Account-Daten bitte im Profil hinterlegen, hier ist der Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

       

      Danke & viele Grüße 

      Nadine H.

      3

      Answer

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      3 years ago

      Nadine H.

      und wann diese hochgeladen wurde(n)

      und wann diese hochgeladen wurde(n)
      Nadine H.
      und wann diese hochgeladen wurde(n)

      @Nadine H. 

      Ich würde das noch soweit ergänzen:

      Da es um das Löschen aller Deietn geht, ist wohl der akuelle Datenstand in der Cloud gemeint.

      Wenn es Datein sind, die aus der "alten" Cloud übernommen wurden, ist das Upload-Datum sicher nicht mehr nachvollziehbar.

      Da der Timestamp teilweise auch unsauber übernommen wurde (habe bei Kunden schon Dateien mit Timestamp 01.01.1990 0:00 Uhr gesehen (dürfte unrealistisch sein)) ist das auch nicht immer wirklich übernehmbar Idee

      Answer

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      3 years ago

      Hallo, das Thema kann geschlossen werden. Auf einmal funktioniert das Löschen. Keine Ahnung, ob die Telekom irgendein Update gefahren hat. Jedenfalls konnte ich jetzt problemlos meine Daten alle aus der Cloud entfernen. 

      Vielen Dank an alle, die sich Mühe gegeben haben, mir zu helfen! Ich wünsche ein schönes Wochenende!

      Answer

      from

      3 years ago

      Hallo @schnuddl2002,

       

      vielen Dank für die Rückmeldung. Ich freue mich, dass es mit dem Löschen nun geklappt hat.

       

      Viele Grüße 

      Melanie S. 

      Unlogged in user

      Answer

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    • Accepted Solution

      accepted by

      3 years ago

      Hallo, das Thema kann geschlossen werden. Auf einmal funktioniert das Löschen. Keine Ahnung, ob die Telekom irgendein Update gefahren hat. Jedenfalls konnte ich jetzt problemlos meine Daten alle aus der Cloud entfernen. 

      Vielen Dank an alle, die sich Mühe gegeben haben, mir zu helfen! Ich wünsche ein schönes Wochenende!

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