Gelöst

Magenta Cloud Tarif ändern

vor 5 Jahren

Guten Tag,

 

ich möchte gerne meinen MagentaCloud Tarif ändern. Klingt einfach, ist aber anscheinend schwerer, als eine Baugenehmigung für ein Fußballstadion zu erlangen. Konkret würde ich gerne von XL (1000 GB) auf L (500 GB) downgraden. Den 500 GB Tarif gibt es anscheinend einigermaßen neu und mehr brauche ich eigentlich nicht.

 

Online kann ich den Tarif nicht ändern. Dort steht:

"Sie haben Abos/Dienste in Ihrem Vertragsbestand, welche eine Buchung dieses Abos ausschließen.
Bitte kündigen Sie folgende Abos/Dienste im Telekom Kundencenter, bevor Sie das gewünschte Abo buchen."
 
Ich möchte aber mein Konto nicht kündigen, da dort extrem wichtige Daten für mich drin sind, dich auch zu groß sind, um sie auf meinem PC zwischenzuspeichern. Ich möchte auf keinen Fall das Risiko eingehen, dass die Daten dann weg sind.
 
Als ich vor ein paar Monaten auf den 1000 GB Tarif upgegradet habe, gab es schon mal das Problem. Die Dame bei der Hotline 0800 330 3000 konnte den Tarif aber relativ problemlos umstellen.
 
Nun habe ich schon Stunden in der Hotline verbracht. Nachdem ich jedes mal einige Zeit warten musste, kam ich auch zu einem Kundenbetreuer. Die Kundenberteuer wollten jedes mal meine Kundennummer. ICH HABE ABER KEINE KUNDENNUMMER, da ich nichts anderes bei der Telekom habe, als die MagentaCloud. Deswegen kann ich ja auch online den Tarif nicht ändern (sonst ginge es wohl). Die Dame konnte das damals auch ohne meine Kundennummer ändern. Nun schafft es niemand in der Hotline das zu ändern. Eine Person hat mir geschlagene 15 Minuten am Telefon erklät, dass da bei mir eigentlich eine Kundennummer stehen muss (stand sie nicht). Dann meinte die Person, dass sie mich in spätestens 3 Tagen zurückruft (hat sie nicht). Das war noch die hilfreichste Person. Die anderen haben mich entweder einfach in eine Wartschleife geschoben (wo man mir 10 Minuten die Datenschutzhinweise vorgelesen hat und dann aufgelegt hat) oder direkt ohne Vorwarnung das Telefonat beendet.
 
Was ich nicht ganz verstehen kann: Sollte die Änderung des Speichervolumens für einen Cloud-Anbieter nicht eine Sache sein, die jeden Tag hunderte oder Tausende male passiert? Wie kann das so schwierig sein? Und wie soll ich das Problem überhaupt jemanden am Telefon erklären, wenn die einfach auflegen?
 
Hilfe!
 
Viele Grüße
 
Oliver

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