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vor 10 Monaten
Hallo @TheDon und willkommen in der Community.
Welche Version des Betriebssystems ist auf deinem Computer installiert? Woher genau stammen die Videos, die sich nicht abspielen lassen? Erhältst du beim Abspielversuch eine Fehlermeldung? Wenn ja, wie genau sieht diese aus?
Beste Grüße
Malte
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vor 9 Monaten
Hallo Malte,
danke für deine schnelle Antwort. Als Betriebssytem habe ich ein Windows 10 Pro (64-Bit Version). Die Videos sind allesamt Handy Videos von verschiebenden Android Modellen (meist Samsung). Es sind aktuelle Videos aber auch welche die über 5 Jahre alt sind, alle im MP4 Format. Als Fehlermeldung beim abspielen kommt:
- VLC Player:
Ihre Eingabe konnte nicht geöffnet werden:
VLC kann die Medienadresse 'file:///G:/Kamera-Medien/Konzerte/20220609_202039.mp4' nicht öffnen. Für Details bitte im Fehlerprotokoll nachsehen. -> das Fehlerprotokoll ist aber leer
-WindowsMediaPlayer:
Beim Wiedergeben der Datei ist in Windows Media Player ein Problem aufgetreten.
0
5
von
vor 9 Monaten
@TheDon dann müssen sich das unsere Expert*innen einmal genauer ansehen.
Ergänze bitte mal deine Rückrufnummer im Profil und sag mir hier Bescheid.
Sören
0
von
vor 9 Monaten
Hallo Sören,
Die Telefonummer wurde ergänzt und ich warte auf euren Rückruf.
0
von
vor 9 Monaten
Hallo @TheDon,
darf man dich auch heute am Sonntag kontaktieren? Teile mir bitte mit, wann dir ein Rückruf gut passt.
Bild nicht vorhanden
Grüße
Alexander
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Monaten
Hallo Alexander,
heute bitte nicht. Morgen Vormittag (zwischen 9-12Uhr) wäre super.
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3
von
vor 9 Monaten
@TheDon Kein Problem. Ich werde den Rückruftermin hinterlegen und wünsche dir einen schönen Sonntag. Grüße Alexander
0
von
vor 9 Monaten
Hallo @TheDon
Vielen Dank für das freundliche Telefonat. 😊 Wie besprochen, habe ich ein Ticket an die Fachabteilung weitergeleitet. Sobald ich eine Antwort habe, melde ich mich wieder hier.
Bis dahin wünsche ich eine angenehme Woche. ☀️
Viele Grüße Nadine
0
von
vor 9 Monaten
Hallo @TheDon
Die Fachabteilung bittet um folgende Daten, um das Problem analysieren zu können.
- Upload über Browser, App oder MagentaCLOUD Software?
- Wenn Browser welcher und welche Version?
Ein konkretes Beispiel: Dateiname, Dateigröße und Zeitpunkt des Versuchs.
Danke und schönes Wochenende.
Nadine
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Monaten
Hallo Nadine,
Der Upload geschah ausschließlich über die App mittels automatischen Upload.
Wie soll ich euch ein konkretes Beispiel zukommen lassen?
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1
von
vor 9 Monaten
@TheDon
Kannst du es bitte einmal über einen Browser oder die Software versuchen und zurückmelden, ob es dann klappt?
Du kannst mir die Angaben hier einfach mitteilen, die Datei musst du nicht zur Verfügung stellen. 😉 Ich gehe davon aus, dass die Fachabteilung die Logs im Hintergrund kontrolliert und daher die genauen Angaben haben möchte.
Viele Grüße Nadine
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Monaten
Hallo Nadine,
ich habe heute 18:51 Uhr ein Video zum Test hochgeladen. Zuerst über die Handy App
Bild nicht vorhanden
Im Browser und in der Handy App wird das Video abgespielt, über WebDav nicht.
Ich hab das Video versucht aus WebDav auf den Desktop zu kopieren und bekam folgende Fehlermeldung:
Bild nicht vorhanden
Danach habe ich das Video 18.53 über den Browser hochgeladen. Mit dem selben Ergebnis, dass es nicht über die WebDAV-Anbindung abgespielt wird.
0
5
von
vor 8 Monaten
Hallo Nadine,
lange nichts mehr von dir gehört. Gibt es einen neuen Zwischenstand zu meinem Anliegen?
0
von
vor 8 Monaten
@TheDon leider warten wir noch auf eine Rückmeldung.
Sören
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von
vor 8 Monaten
Hallo @TheDon,
aa unsere Community in den kommenden Wochen einer umfangreichen, technischen Anpassung unterzogen wird, steht diese ab heute Abend, 20 Uhr, vorübergehend nur noch lesend zur Verfügung. Leider haben wir in diesem Zuge keine Möglichkeit, ihre Anfrage für das neue Jahr auf Wiedervorlage zu legen. Ich bitte Sie daher, uns Ihrerseits ab 8. Januar noch einmal zu kontaktieren. In der Zwischenzeit erreichen Sie uns bei Rückfragen jederzeit über Whatsapp. Nutzen Sie dafür am besten diesen LINK. Alternativ können Sie uns auch über die Rufnummer +49 1514 2227878 anschreiben.
Viele Grüße
Jürgen
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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