Gelöst
Keine Kundennummer oder gar Vertrag zur MagentaCloud?
vor 2 Jahren
Guten Tag,
Ich wollte heute ein anderes Problem mit der MagentaCloud melden und habe gesehen, dass es hierfür eine hinterlegte Kundennummer braucht. Im Kundenservice, den ich mit den selben Zugangsdaten erreiche wie bei der Cloud gibt es aber keine - es gibt nicht einmal den hinterlegten Vertrag zur MagentaCloud?! Wie bekomme ich nun beides? Ich habe nur die Login-Daten und interessiere mich auch nicht für weitere Telekom-Produkte.
Mit freundlichen Grüßen,
AlexNoir
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vor 3 Jahren
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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
Ich wollte heute ein anderes Problem mit der MagentaCloud melden
Hallo @AlexNoir
Schilder doch einfach das Problem hier.
Im Kundenservice, den ich mit den selben Zugangsdaten erreiche wie bei der Cloud gibt es aber keine - es gibt nicht einmal den hinterlegten Vertrag zur MagentaCloud?!
du meinst damit das Online Kundencenter?
hast du denn einen Festnetzvertrag der Telekom? dann hast du doch eine Kundennummer.
ich habe aber meine Zweifel dass du über die Hotline mit dem Anliegen weiterkommst.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
AlexNoir Ich wollte heute ein anderes Problem mit der MagentaCloud melden Ich wollte heute ein anderes Problem mit der MagentaCloud melden AlexNoir Ich wollte heute ein anderes Problem mit der MagentaCloud melden Hallo @AlexNoir Schilder doch einfach das Problem hier.
Ich wollte heute ein anderes Problem mit der MagentaCloud melden
Hallo @AlexNoir
Schilder doch einfach das Problem hier.
Das werde ich tun, wenn ich die sonst auch immer abgefragten Informationen zusammen habe, sprich die Kundennummer.
AlexNoir Im Kundenservice, den ich mit den selben Zugangsdaten erreiche wie bei der Cloud gibt es aber keine - es gibt nicht einmal den hinterlegten Vertrag zur MagentaCloud?! Im Kundenservice, den ich mit den selben Zugangsdaten erreiche wie bei der Cloud gibt es aber keine - es gibt nicht einmal den hinterlegten Vertrag zur MagentaCloud?! AlexNoir Im Kundenservice, den ich mit den selben Zugangsdaten erreiche wie bei der Cloud gibt es aber keine - es gibt nicht einmal den hinterlegten Vertrag zur MagentaCloud?! du meinst damit das Online Kundencenter? hast du denn einen Festnetzvertrag der Telekom? dann hast du doch eine Kundennummer.
Im Kundenservice, den ich mit den selben Zugangsdaten erreiche wie bei der Cloud gibt es aber keine - es gibt nicht einmal den hinterlegten Vertrag zur MagentaCloud?!
du meinst damit das Online Kundencenter?
hast du denn einen Festnetzvertrag der Telekom? dann hast du doch eine Kundennummer.
Ich schrieb doch, dass ich nur die Login-Daten für die Cloud und kein Interesse an weiteren Telekom-Produkten habe... Ich nutze nur die Cloud.
AlexNoir
Antwort
von
vor 2 Jahren
der Satz im Startbeitrag war mich nicht ganz eindeutig, daher habe ich nochmal gefragt. @AlexNoir
wenn im Kundencenter nichts hinterlegt ist, dann wüsste ich nicht wo eine Kundennummer zu finden ist.
sofern du das ganze tatsächlich über die Hotline machen möchtest einfach beim Computer schweigen oder nichts sagen, dann wirst du weiterverbunden.
hast du die kostenpflichtige Version der Cloud gebucht sollte die Kundennummer auf der Rechnung zu finden sein.
oder mal auf die Auftragsbestätigung schauen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Danke für den Hinweis. Es ist tatsächlich so, dass ich zwar die kostenpflichtige XL Variante gebucht habe und auch der Betrag abgezogen wird, mir jedoch keine Rechnungen vorliegen...
Das einzige was ich bis auf die Updatesbenachrichtigungen und Status-Mails bekommen habe war die Buchungsbestätigung mit folgendem Inhalt:
Hallo Herr *****, herzlich willkommen in der MagentaCLOUD! Wir freuen uns, dass Sie die MagentaCLOUD XL für monatlich 9,70 € gebucht haben. Damit haben Sie ab sofort 1.000 GB Speicherplatz in Ihrem sicheren Online-Speicher zur Verfügung und können jederzeit und auch von unterwegs auf Ihre Fotos, Videos, Musik und wichtigen Dokumente zugreifen. Die Vorteile der MagentaCLOUD im Überblick: Erinnerungen sicher aufbewahren Besondere Momente mit der Familie teilen Gerätespeicher kostenlos erweitern Alle Dateien im Überblick behalten Ende-zu-Ende Verschlüsselung für wichtige Dokumente Mehr Informationen sowie häufige Fragen und Antworten zur MagentaCLOUD finden Sie unter www.telekom.de/magentacloud Für Ihre Unterlagen senden wir Ihnen die Informationen, die Sie uns während der Registrierung mitgeteilt haben: Name: **** E-Mail-Adresse: ***** Gebuchter Dienst: MagentaCLOUD XL Ihre gebuchten Produkte und Services können Sie jederzeit im Kundencenter ändern. Verwalten Sie in den Anmeldeeinstellungen bequem Ihre Benutzerdaten und Passwörter. Viel Spaß beim Teilen Ihrer Lieblingsmomente mit Freunden und Familie! Ihre Telekom AlexNoir
Hallo Herr *****,
herzlich willkommen in der MagentaCLOUD!
Wir freuen uns, dass Sie die MagentaCLOUD XL für monatlich 9,70 € gebucht haben. Damit haben Sie ab sofort 1.000 GB Speicherplatz in Ihrem sicheren Online-Speicher zur Verfügung und können jederzeit und auch von unterwegs auf Ihre Fotos, Videos, Musik und wichtigen Dokumente zugreifen.
Die Vorteile der MagentaCLOUD im Überblick:
Erinnerungen sicher aufbewahren
Besondere Momente mit der Familie teilen
Gerätespeicher kostenlos erweitern
Alle Dateien im Überblick behalten
Ende-zu-Ende Verschlüsselung für wichtige Dokumente
Mehr Informationen sowie häufige Fragen und Antworten zur MagentaCLOUD finden Sie unter www.telekom.de/magentacloud
Für Ihre Unterlagen senden wir Ihnen die Informationen, die Sie uns während der Registrierung mitgeteilt haben:
Ihre gebuchten Produkte und Services können Sie jederzeit im Kundencenter ändern. Verwalten Sie in den Anmeldeeinstellungen bequem Ihre Benutzerdaten und Passwörter.
Viel Spaß beim Teilen Ihrer Lieblingsmomente mit Freunden und Familie!
Ihre Telekom
AlexNoir
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Antwort
von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @Volker78,
ich habe gerade auf die private Nachricht reagiert. Gerne sonst über diesen Weg einmal gehen, damit es nicht doppelt läuft. 😊
Es wird sich eine Lösung finden, weshalb der Zugriff nicht besteht.
Gruß Jacqueline G.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Volker78
Zur Vollständigkeit: Wir haben gestern miteinander telefoniert. Entsprechende Daten austauscht. Die Buchung der MagentaCLOUD war für mich ersichtlich, aber schien so weit alles in Ordnung. Nach Abgabe an unser Fachteam könnte ein Fehler im Hintergrund gelöst werden. Das Login funktioniert seit heute Morgen.
Viel Spaß mit der MagentaCLOUD. 😊
Sollten mal wieder Fragen aufkommen, dann gerne in der Community melden.
Gruß Jacqueline G.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @AlexNoir,
besten Dank für den ersten Beitrag.
Wenn man die MagentaCLOUD anmeldet (ohne Anschluss), erhalten Sie keine Kundennummer. Der Dienst wird entsprechend angemeldet, die Zahlungsmöglichkeiten werden ausgewählt und das war es dann.
Login-Daten für die MagentaCLOUD kann ich auch nicht einsehen oder neu generieren. Aber wenn ich das richtig verstanden habe, geht es auch nur darum, die "Vertragsdaten" zu erfahren, die es nicht gibt bzw. auch nicht benötigt werden.
Es gibt einen weiteren Beitrag, mit der eigentlichen Problembeschreibung. Darin geht es dann entsprechend weiter.
Einen schönen Nikolaus. 🎅
Gruß Jacqueline G.
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Uneingeloggter Nutzer
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