Daten beim Update verschwunden - Telekom Aussage - Kundenproblem nicht Ihr Problem
3 years ago
Moin,
ich selber arbeite viele Jahre in einem IT-Rechenzentrum. Hab meine privaten Daten in der Magenta Cloud.
4 Tage offline war schon nen Ding, kann sich mein RZ nicht leisten, dann haben wir massive Probleme, ob wir nächstes Jahr noch ein RZ sind.
Aber der Hammer ist, es fehlen punktuell Dateien. Dir .dir und . pag Dateien sind davon im .dav Verzeichnis drin, nur die Datei wurde nicht mitkopiert. Anrufe beim Telekom Cloud Support werden beantwortet mit, "DAS ist IHR Problem". Wir haben ein Update gemacht, wenn Ihre Daten weg sind, hätten Sie sie vorher sichern müssen.
Ausserdem gäbe es keinen Support für die Cloud lediglich ein FAQ !!!
Das für ein Unternehmen was im Großen Cloud Markt mitspielen will.
Eine Frechheit ist das !!
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9 days ago
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3 years ago
Man bekommt bei der Magenta Cloud genau das, was man bestellt hat.
Es ist ein Dienst mit Zielgruppe Privat.
Es gibt KEINE aktive Datensicherung seitens der Cloud.
Klar es gibt ein Disaster Recovery, aber mehr nicht.
Vor der Umstellung wurde darauf hingewiesen.
Aufgrund deiner Arbeitsstelle solltest du doch genau wissen, dass man ein Backup anfertigt vor großen Veränderungen.
Die Frage ist also: Warum hast du das trotz Erfahrung nicht gemacht?
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3 years ago
Weil ich es nur so kenne, dass bei Datenverlust wir ums um die Datenrücksicherung kümmern.
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3 years ago
Ich denke mal so ins unreine:
Wie soll sich derjenige um die Daten kümmern, bei dem sie verschwunden sind?
schöne Grüsse
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3 years ago
Weil ich es nur so kenne, dass bei Datenverlust wir ums um die Datenrücksicherung kümmern.
Weil ich es nur so kenne, dass bei Datenverlust wir ums um die Datenrücksicherung kümmern.
Aber nur wenn der Kunde den Service zahlt
Ansonsten halte ich das fuer ein Geruecht .
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3 years ago
https://telekomhilft.telekom.de/t5/MagentaCLOUD/Sammelthread-Update-der-MagentaCLOUD-ab-dem-06-12-2021/td-p/5424216
im ersten Startbeitrag steht schon einiges , was bisher gemacht wurde und was gemacht werden kann.
Aktuell gibt es noch einige Baustellen, bis das wieder rund läuft.
Und für deine Problematik ist ein Backup immer das wichtigste
https://telekomhilft.telekom.de/t5/MagentaCLOUD/MagentaCLOUD-Fehler-und-Verbesserungsvorschlaege/ta-p/5465378/jump-to/first-unread-message
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3 years ago
@nichtmehrrelevant : Den Satz, dass du selbst in einem Rechenzentrum arbeitest hättest du eher verschweigen sollen.
Und du hast in Ansehung einer Umstellung deine privaten Daten nicht weggesichert bzw. du vertraust deine privaten Daten (alleine?) einer Cloud an?
Mein Mitleid hält sich absolut in Grenzen.
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3 years ago
Ich habe genau aus Gründen der Sicherheit, Daten in die Cloud gelegt. Kenne das halt anders. Als IT-Dienstleister sichert mein Unternehmen die Daten , insbesondere vor Umstellungen. Fehlen unseren Kunden nach irgendeinem Update das wir einspielen Daten, sichern wir sie zurück. Das versteh ich unter Rechenzentrum. Vielleicht liegt das an unserem Kundenanspruch, dass wir sensible Daten verarbeiten und diese zu 100 % sicher sein müssen.
Ich habe genau aus Gründen der Sicherheit, Daten in die Cloud gelegt. Kenne das halt anders.
Als IT-Dienstleister sichert mein Unternehmen die Daten , insbesondere vor Umstellungen. Fehlen unseren Kunden nach irgendeinem Update das wir einspielen Daten, sichern wir sie zurück. Das versteh ich unter Rechenzentrum. Vielleicht liegt das an unserem Kundenanspruch, dass wir sensible Daten verarbeiten und diese zu 100 % sicher sein müssen.
Ich bezweifle aber auch, dass sein Unternehmen seine Dienste für 0EUR anbietet?
Die MagentaCLOUD ist keine professionelle Anwendung und wollte sie auch nie sein.
Wenn ich Sicherheit für meine Daten will, suche ich mir einen Anbieter der das auch im Vertrag stehen hat.
Die Kosten aber dann auch Geld.
und ein Rechenzentrum ist nur ein Gebäude und lässt keine Rückschlüsse auf eine Dienstleistung ziehen.
Die MagentaCLOUD liegt jetzt auch in Biere, eines der größten Rechenzentren Deutschlands.
https://www.youtube.com/watch?v=leJGVZzYBrg
Da gibt es alle möglichen professionellen Dienste.
https://cloud.telekom.de/de
Die MagentaCLOUD ist aber ein gratis Dienst.
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3 years ago
Als IT-Dienstleister sichert mein Unternehmen die Daten , insbesondere vor Umstellungen.
Lies einfach die AGB §11
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3 years ago
Wer lesen kann ist deutlich im Vorteil. Ich habe geschrieben wie es mein Unternehmen handhabt.
Das es bei der Telekom anders ist habe ich nun langsam begriffen (Wir haften prinzipiell eigentlich für nix - Slogan).
Mir geht es auch nicht um irgendwelche Schadensersatzansprüche oder ähnlichem.
Ist aber auch egal. Bleibt beibt in Eurer "Rosa Wolke" . Meins isses definitiv nicht mehr.
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