Hallo,
ich habe das gleiche Problem wie https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/magentacloud-bei-glasfaser-neuvertrag/6899b44e51eadc195eedf8b3
Bin im Kundencenter angemeldet, gehe auf https://cloud.telekom-dienste.de/tarife, sehe dort "Wenn Sie bereits bei der Telekom sind, erhalten Sie mit MagentaCLOUD S sogar 15 GB kostenlos.", klicke auf den Link - und erhalte die Meldung: "Diese Option kann nicht zu Ihrem Tarif hinzugebucht werden." Darüber wird korrekt mein Glasfaser 300 Tarif angezeigt.
Danke und Grüße
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vor 18 Tagen
Schau mal bitte unter magentacloud.de
Ist ja Bestandteil deines Anschlusses.
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vor 18 Tagen
@Eifelnordrand
Das Problem hatte ich mit meinem Glasfaser-Neutarif zu Beginn auch. Über die offiziellen Links konnte ich das nicht selbst buchen, immer ein Fehler.
Wurde mir dann durch ein Teamie hier manuell zu gebucht.
Fülle mal dein Profil hier aus, dann kann dich das Team kontaktieren.
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von
vor 16 Tagen
Hallo Lisa,
nur weil's immer so war, heißt das ja nicht, dass das so optimal ist. Und warum gibt es den Link zum Kontaktformular nur nach mehrfacher Interaktion?
Aber gut, ich hatte heute tatsächlich ein kurzes Zeitfenster am Nachmittag und habe der Hotline mal eine Chance gegeben.
Eineinhalb Minuten mit dem KI Agenten, ok, zum Glück ist er nicht penetrant. Aber warum fragt der schon 4 Ziffern der Kundennummer ab "zur Identifizierung", wenn man nachher beim echten Mitarbeiter nochmal die ganze Kundennummer und die IBAN angeben soll?
Dann sofort die Nachfrage, ob man nicht lieber innerhalb der nächsten 2 Stunden zurückgerufen werden will. Nein, denn ich hab jetzt Zeit und nicht in 2 Stunden. Daraufhin Warteschleife. Aber weder vor der Abfrage zur Nachfrage noch in der Warteschleife wird die ungefähre Wartezeit genannt. Warum?
Aber Überraschung: Schon nach ein bisschen mehr als einer (!) Minute war ein echter Mitarbeiter dran. Und nach weiteren drei Minuten war das Gespräch beendet und das Problem gelöst. Guter Mann!
Also zusammengefasst: Cloud S gebucht und funktioniert. Kein Rückruf mehr notwendig.
Aber der Weg dahin ist doch fragwürdig. Überall wird versucht, einem das Heft des Handelns aus der Hand zu nehmen. Wir rufen zurück.
Und doch positiv überrascht von der Hotline. Nächstes Mal dann direkt dort.
Closing.
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von
vor 15 Tagen
Also zusammengefasst: Cloud S gebucht und funktioniert. Kein Rückruf mehr notwendig.
Hallo Lisa,
nur weil's immer so war, heißt das ja nicht, dass das so optimal ist. Und warum gibt es den Link zum Kontaktformular nur nach mehrfacher Interaktion?
Aber gut, ich hatte heute tatsächlich ein kurzes Zeitfenster am Nachmittag und habe der Hotline mal eine Chance gegeben.
Eineinhalb Minuten mit dem KI Agenten, ok, zum Glück ist er nicht penetrant. Aber warum fragt der schon 4 Ziffern der Kundennummer ab "zur Identifizierung", wenn man nachher beim echten Mitarbeiter nochmal die ganze Kundennummer und die IBAN angeben soll?
Dann sofort die Nachfrage, ob man nicht lieber innerhalb der nächsten 2 Stunden zurückgerufen werden will. Nein, denn ich hab jetzt Zeit und nicht in 2 Stunden. Daraufhin Warteschleife. Aber weder vor der Abfrage zur Nachfrage noch in der Warteschleife wird die ungefähre Wartezeit genannt. Warum?
Aber Überraschung: Schon nach ein bisschen mehr als einer (!) Minute war ein echter Mitarbeiter dran. Und nach weiteren drei Minuten war das Gespräch beendet und das Problem gelöst. Guter Mann!
Also zusammengefasst: Cloud S gebucht und funktioniert. Kein Rückruf mehr notwendig.
Aber der Weg dahin ist doch fragwürdig. Überall wird versucht, einem das Heft des Handelns aus der Hand zu nehmen. Wir rufen zurück.
Und doch positiv überrascht von der Hotline. Nächstes Mal dann direkt dort.
Closing.
Und doch positiv überrascht von der Hotline. Nächstes Mal dann direkt dort.
Hallo Lisa,
nur weil's immer so war, heißt das ja nicht, dass das so optimal ist. Und warum gibt es den Link zum Kontaktformular nur nach mehrfacher Interaktion?
Aber gut, ich hatte heute tatsächlich ein kurzes Zeitfenster am Nachmittag und habe der Hotline mal eine Chance gegeben.
Eineinhalb Minuten mit dem KI Agenten, ok, zum Glück ist er nicht penetrant. Aber warum fragt der schon 4 Ziffern der Kundennummer ab "zur Identifizierung", wenn man nachher beim echten Mitarbeiter nochmal die ganze Kundennummer und die IBAN angeben soll?
Dann sofort die Nachfrage, ob man nicht lieber innerhalb der nächsten 2 Stunden zurückgerufen werden will. Nein, denn ich hab jetzt Zeit und nicht in 2 Stunden. Daraufhin Warteschleife. Aber weder vor der Abfrage zur Nachfrage noch in der Warteschleife wird die ungefähre Wartezeit genannt. Warum?
Aber Überraschung: Schon nach ein bisschen mehr als einer (!) Minute war ein echter Mitarbeiter dran. Und nach weiteren drei Minuten war das Gespräch beendet und das Problem gelöst. Guter Mann!
Also zusammengefasst: Cloud S gebucht und funktioniert. Kein Rückruf mehr notwendig.
Aber der Weg dahin ist doch fragwürdig. Überall wird versucht, einem das Heft des Handelns aus der Hand zu nehmen. Wir rufen zurück.
Und doch positiv überrascht von der Hotline. Nächstes Mal dann direkt dort.
Closing.
Schön das es dann doch geklappt hat, an der Hotline kann man auch mal an Mitarbeiter kommen die wissen was Sie tun. Das kann jedoch beim nächsten Anruf schon anders aussehen.
Aber anrufen und legitimieren musstest Du Dich trotzdem, das wäre hier über das Team auch so gewesen.
Der Unterschied ist aber das Team kann teils noch so verwirrte Anliegen/Probleme lösen an denen die Hotline scheitert.
Für mich gilt, was online nicht geht, wird nur über das Team hier kommuniziert.
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von
vor 15 Tagen
Guten Morgen @Eifelnordrand,
vielen Dank für deine Rückmeldung und dein Feedback. Ich freue mich, dass du es bereits über die Hotline klären konntest.
Viele Grüße
Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
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