Solved
Anmeldung bei MagentaCloud nicht möglich
6 years ago
Liebe Community,
vorweg: alle hier genannten Lösungen zu o.g. Problem helfen bei mir nicht.
Ich besitze einen Mobilfunk-Vertrag bei der Telekom (Magenta Mobil S + Family Card S) und auch einen Telekom-Login (der allerdings NICHT auf @Gelöschter Nutzer.de endet!). Alle Versuche, die MagentaCloud zu aktivieren, schlagen fehl. Habe verschiedene Browser verwendet (Mozilla Firefox, Chrome, Microsoft Edge) sowie unter verschiedenen Betriebssystemen agiert (Windows 10, Android 6.x). Ich konnte eine Telefon-Nr. für das Senden der SMS für den Freischaltcode eingeben, habe diese bekommen und dann eingegeben. Danach war Schluss: Es trat ein fehler auf, dass meine Anfrage nicht bearbeitet werden konnte.
Bin etwas ratlos...
Vielleicht hat ja jemand noch eine Idee. Danke schon mal im Voraus
Gruß T.KL.
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6 years ago
und auch einen Telekom-Login (der allerdings NICHT auf @Gelöschter Nutzer.de endet!).
Auf "@telekom.de" könnten höchstens Telekom-Mitarbeiter-Accounts enden. Möglicherweise meinst Du @wafel
Im Zweifel würde ich probieren, ob es mit einer @wafel Adresse nicht klappt. Ich dachte, es gäbe eine solche Anforderung - finde aber aktuell auf diesen unsäglichen Telekom Hilfeseiten keinen entsprechenden Hinweis.
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6 years ago
Hallo @t.kl.,
der Telekom-Login ist dabei auch mit dem Mobilfunkvertrag verknüpft? Kannst du bitte mal genau beschreiben, welchen Weg du zur Anmeldung der MagentaCLOUD gehst?
Grüße
Peter
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6 years ago
Hallo @Heike B. ,
Dankeschön für eure Hilfe. Werde ab heute Abend die MC-App auf all meinen Endgeräten konfigurieren, um die Cloud auch nutzen zu können.
Trotzdem würde mich interessieren, was jetzt das Problem war. Weil: der erste Durchlauf hat ja auch nicht funktioniert...
Grüße t.kl.
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from
6 years ago
leider kann ich dir nicht sagen, was das Problem war. Wir haben leider keine Möglichkeit den Bestellvorgang auszulesen. Umso mehr freut es mich, dass es nun geklappt hat.
Viele Grüße
Heike B.
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6 years ago
Hallo,
Gleiches hier, heute sind Login und Beantragung einfach durchgelaufen.
Wohl ein Serverproblem.
Vielen Dank trotzdem für eure Unterstützung.
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Accepted Solution
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6 years ago
wie versprochen melde ich mich mit einer Antwort von meinen Kollegen aus der Fachabteilung zurück. Diese haben wir auch eine kleine Anleitung zukommen lassen.
Bitte gehe über unsere Seite telekom. de unter dem Punkt Login in dein Kundencenter. Danach bitte wie hier beschrieben vorgehen.
Möchte der Kunde das Produkt/Option „Magenta Cloud“ buchen, kann er dies im Kundencenter wie folgt tun:
1. Unter „Meine Verträge“ den betroffenen Mobilfunkvertrag (Kachel) auswählen
2. Unter dem Punkt „Meine Partnerdienste“ auf den Button „Partnerdienste entdecken“ klicken
3. Jetzt spring der Kunde ins CAP-Portal
4. Das Produkt bzw. die Kachel „Magenta Cloud“ auswählen in dem man auf den Button „Details“ klickt
5. Dann wählt der Kunde das gewünschte Leistungspaket (z.B. Magenta Cloud S, M, L, X oder XL) aus
6. Jetzt noch auf den Button „Bestellen“ klicken und sich durch den Assistenten navigieren
Im Mobilfunk kann nur der Kunde selbst das Produkt/Option „Magenta Cloud“ über sein Kundencenter buchen.
Erst wenn der Kunde die Option gebucht und damit in Bestand hat, wird diese in CAP-SubStore (CCIP) angezeigt.
Ich freu mich auf dein Feedback.
Viele Grüße
Heike B.
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4 years ago
Hallo
Das gleiche Problem habe ich schon tagelang einfach nur sch..... von der Telekom.....
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4 years ago
willkommen in unserer Community.
Klappt es zwischenzeitlich mit der Anmeldung?
Falls nicht, ergänze bitte dein Profil (https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata) und gebe mir dann hier kurz Bescheid.
Viele Grüße
Sarah S.
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