Guten Tag, 

vielleicht kann mir hier weitergeholfen werden. Telefonisch oder auch per E-Mail wird mir bei der Telekom nicht weitergeholfen. 

Ich habe am 31.7.2026 AirPods 3 Pro im Telekom Onlineshop gekauft und direkt bezahlt. 

Da mir das falsche Produkt geliefert wurde habe ich es mit der Retoure zurückgeschickt. 

Am 5.8.2026 habe ich die Bestätigung bekommen dass es eingegangen ist. 

Seit dem habe ich nichts mehr gehört. Telefonisch konnte mir nicht weitergeholfen werden. Per E-Mail die ich am 16.9 geschickt habe habe ich immer noch keine Antwort. 

Kann mir hier jemand helfen?