Ich betreibe die Website unserer Vereins und wollte eine Registrierung und einen Login auf unsere Seite implementieren. Nachdem ich das Widget "Login" zur Seite hinzugefügt hatte, fing ich an nach einer Möglichkeit der Registrierung zu suchen. Da ich diese leider nicht finden konnte, habe ich mich an die Hotline des Wobhosting Services gewandt. Dort wurde mir gesagt "Das wurde glaub ich rausgenommen, warten Sie mal.....Ja das wurde rausgenommen". Nach ziemlichem Unverständnis meinerseits, beendeten wir das Gespräch und beließen es dabei. Ungefähr 5 Minuten später bekam ich einen Rückruf. "Entschuldigung, ich habe mich vertan. Es funktioniert doch" mir wurde dann erklärt wie. So weit so gut. Als ich mich dann Testweise Registrieren wollte, wartete ich ca eine Stunde auf die Notwenige Registrieungsmail. Die kam nie an. Wieder versuchte ich es bei der Hotline. "Haben Sie ihre Kundennummer?" Ich sagte das ich gerade nur meine Buchungskontonummer zur Hand habe und hörte dann ein Tut Tut tut am anderen Ende. Nochmal probiert.....Die nächste Kollegin war dann mit der Buchungskontonummer zufrieden und war bereit meine Frage zu beantworten. Also schilderte ich das Problem. Sie probierte es mit ihrem Mail Account aus und es funktionierte. Ich probierte es daraufhin mit einer anderen Mail Adresse, auch das funktionierte. Es stellte sich heraus, das es mit allen Mailprovidern funktioniert, nur nicht mit Gmail. "Ok, dann müssen Sie sich mal mit Gmail in Verbindung setzen". Diese Aussage zieht einem doch wirklich die Schuhe aus. Die Telekom bietet ein Produkt an, gegen Bezahlung. Dieses Produkt funktioniert nicht richtig und der Kunde soll sich dann selbst darum kümmern? Ich konnte das alles gar nicht glauben aber habe mich nach einer halben Stunde dazu durchgerungen es noch ein letztes mal bei der Hotline zu probieren in der Hoffnung einen Mitarbeiter mit einem Gespür für Service zu erwischen. Nachdem der nächste Kollege erst 3 Minuten lang in die selbe Richtung argumentiert hat wie die Kollegin, nach dem Motto "Können wir doch nichts dafür". Sagte er dann nach einigen Argumenten meinerseits er würde mich zurück rufen. Das hat er auch getan und sagte dann "Ich gebe das mal ans Backoffice weiter und melde mich dann nochmal". Damit war ich dann erstmal zufrieden. Das alles war am 21.03.2023. Ich wartete nun bis 25.03.2023 vergeblich auf einen Rückruf. Nochmals wählte ich die Nummer der Hotline. Der Mitarbeiter sagte mir dann nachdem er zwei Minuten lang ins Telefon geröchelt und gestöhnt hatte.(Musste sich wahrscheinlich in den Sachverhalt einlesen). Das die Kollegen irgendetwas eingestellt hätten, warf mir Fachchinesisch um die Ohren und sagte dann "Naja mehr können wir dann auch nicht machen wenn es nicht funktioniert, Gmail mal wieder". 

Ganz ehrlich? Was ist das für eine Art und Weise? Sowas bin ich absolut nicht gewöhnt von der Telekom. Das Verhalten dieser gesamten Abteilung ist mehr als inakzeptabel. Wir bezahlen seit Jahren für ein Produkt und haben den Webservice noch nie großartig in Anspruch genommen. Jetzt hat man mal ein einziges Problem und wird so abgespeist.

Ich erwarte hier eine Lösung seitens der Telekom, ansonsten suchen wir uns einen Neuen Anbieter.