Gelöst
Über den Tisch gezogen!!!
vor 4 Jahren
Hallo,
Wir haben telefonisch am 16.08 mit einem Bestandskunden Mitarbeiter gesprochen.
Dieser machte uns ein angeblich tolles Angebot zum Magenta Zuhause +TV.
Laut Verkäufer müssten wir nur den Betrag wie jetzt + monatlich 1,94€ für den Stick + einmalig Versandkosten zahlen.
Wir bekommen für den gleichen Betrag sogar noch schnelleres Internet...
Wir haben öfter nachgefragt ob wirklich nur die 1,94€ monatlich zu unseren Kosten dazu kommen, da wir schon Sky, netflix und DAZN haben und keine weiteren Sender brauchen.
Uns wurde immer wieder gesagt, nur 1,94€ + einmalig Versand.
Dies wurde alles auf Band aufgenommen, ebenfalls meine nochmalige Nachfrage.
BITTE HÖREN SIE SICH NOCH EINMAL AN!!!!
Leider haben wir dummerweise die Auftragsbestätigung nicht nach kontrolliert. Hat ja Jahrzehnte lang immer alles gepasst.
Aufgefallen ist es uns erst bei der nächsten Rechnung vom 16.09.21.
Frühere Rechnungen 43 €, jetzt 65€.
Somit waren wir 10 Tage über dem widerrufsrecht. Haben dann sofort Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen und schriftlich widerrufen.
Leider wollte uns niemand vom Kundenservice helfen.
Der schriftliche Antrag auf Kulanz, auf Rückkehr zum alten Vertrag wurde uns verweigert.
Wir haben 4 Handy Verträge bei der Telekom und sind mit unserem Festnetz schon immer bei der Telekom.
Leider kann ein einziger Mitarbeiter, bisher sehr zufriede Kunden so weit bringen, dass wir jetzt sämtliche Verträge gekündigt haben.
Hat jemand auch diese Erfahrung?
Kann uns jemand helfen?
Herzlichen Dank schon mal
Liebe Grüße
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vor 3 Jahren
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vor 4 Jahren
Hallo @grochri
wenn du die Auftragsbestätigung hast, kannst du binnen 14 Tagen widerrufen.
ABer da du nicht darauf eingegangen bist, wird es schwierig, da raus zu kommen.
Ggf kann ein Teamie helfen
In der Auftragsbestätigung sind immer alle Kosten aufgelistet.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Leider waren wir über den 14 Tagen raus.
Nun haben wir 2 Jahre einen Vertrag, den wir nicht benötigen
Antwort
von
vor 4 Jahren
Leider waren wir über den 14 Tagen raus. Nun haben wir 2 Jahre einen Vertrag, den wir nicht benötigen
Leider waren wir über den 14 Tagen raus.
Nun haben wir 2 Jahre einen Vertrag, den wir nicht benötigen
Warum kontrolliert ihr die Auftragsbestätigung nicht. Das ist das normalste, wenn man einen Vertrag abschließt... @grochri
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @grochri
Leider haben wir dummerweise die Auftragsbestätigung nicht nach kontrolliert.
Leider darf da dummerweise, weil rechtlich so geregelt, jetzt nix mehr geändert werden.
Denn keiner war bei dem Gespräch dabei.
Aufnahmen bestehen nur bis zum Ende der Widerrufsfrist.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Und @ak123 will es ja machen.
@Gelöschter Nutzer
hat sich überschnitten. hatte zuerst geantwortet, danach paar Sek später kam das von @ak123
Antwort
von
vor 4 Jahren
Eigentlich am Handy immer, dankeschön
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Hallo @grochri grochri Leider haben wir dummerweise die Auftragsbestätigung nicht nach kontrolliert. Leider haben wir dummerweise die Auftragsbestätigung nicht nach kontrolliert. grochri Leider haben wir dummerweise die Auftragsbestätigung nicht nach kontrolliert. Leider darf da dummerweise, weil rechtlich so geregelt, jetzt nix mehr geändert werden. Denn keiner war bei dem Gespräch dabei. Aufnahmen bestehen nur bis zum Ende der Widerrufsfrist.
Hallo @grochri
Leider haben wir dummerweise die Auftragsbestätigung nicht nach kontrolliert.
Leider darf da dummerweise, weil rechtlich so geregelt, jetzt nix mehr geändert werden.
Denn keiner war bei dem Gespräch dabei.
Aufnahmen bestehen nur bis zum Ende der Widerrufsfrist.
Und im Festnetz nur zu Schulungszwecken.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Es freut mich, dass wir gemeinsam alles klären konnten.
Sollten im Nachgang noch Fragen aufkommen, gib mir hier gerne Bescheid.
Viele Grüße
Markus Km.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Vielen lieben Dank an Markus.
Dankeschön an alle die mir hier geholfen haben. Neue Auftragsbestätigungen werde ich ab nun akribisch durchlesen.
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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