‎Zweiten Festnetzvertrag unter gleicher Kundennummer im Kundencenter hinzufügen?

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Zweiten Festnetzvertrag unter gleicher Kundennummer im Kundencenter hinzufügen?

5 years ago

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei der Deutschen Telekom und zwar Mobilfunk und Festnetz. Wir ziehen in den nächsten Tagen um, behalten aber unser altes Haus auch für die Familie. Nun habe ich folgende Aufgabenstellung:

Ich habe für meinen bestehenden Privatkunden Festnetzvertrag einen Kundencenter Zugang, in dem ich alle Details einsehen kann.
Für unser zukünftiges Zuhause habe ich einen neuen Privatkunden Festnetzvertrag abgeschlossen, der unter der gleichen Kundennummer geführt wird, wie der bislang bestehende Privatkunden Festnetzvertrag. Die neuen Zugangsdaten wurden mir heute postalisch zugestellt.
Im Kundencenter sehe ich den neuen Vertrag nicht.

Muss ich den neuen, zusätzlichen Privatkunden Festnetzvertrag manuell hinzufügen? Wenn ja: Wie geht das?

Oder wird der neue, zusätzliche Privatkunden Festnetzvertrag dort in einigen Tagen automatisch als zweiter Vertrag geführt?

Vielen Dank für Eure Hilfe.

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5 years ago
Hallo @ralfrottmann ,

dazu müssen Sie einen Masternutzer einrichten (lassen). Dafür sollten Sie sich hier durch das Telekom Team unterstützen lassen.

Das Team wird hier reinschauen, kann manchmal ein wenig dauern.

Viele Grüße,

Coole Katze

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5 years ago
Nachtrag: Jetzt doch noch einen Verweis gefunden:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/2-Festnetzvertraege-im-Kundencenter-gemeinsam-verwalten/td-p/4112488

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5 years ago
@ralfrottmann

Einfach im Kundecenter auf "Vertrag hinzufügen" klicken.
Der Rest erklärt sich dann von alleine

Oder sehe ich das falsch?

LG Patrick
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3 years ago
Nein, das geht nicht, da kann man nur Mobilfunk hinzufügen, wenn schon ein Festnetz hinterlegt ist!!!! Ich flippe hier aus, Telekom ist nicht zu erreichen und bei den Email Anfragen kann man nur vorformulierte Fragen auswählen, die mit meiner Anfrage nichts zu tun haben
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3 years ago
Hallo @alexandra.a.klamka

Sie sind mit Ihrem Anliegen im eröffneten Thread

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Zweiten-Festnetzvertrag-zum-Profil-hinzufuegen/m-p/5534447#M418536

unterwegs.

Richtig, leider läßt sich aktuell online im Kundencenter kein zweiter Festnetzanschluss zu einem vorhandenen hinzufügen. Das kann nur über den Kundenservice veranlasst werden. Nötig ist dazu die Angabe, welche Kundennummer nun der Hauptaccount werden soll und die Angabe der Kundennummer des zweiten Anschlusses, der diesem Hauptaccount zugeordnet werden soll. Personendaten, Adressen usw. müssen dabei identisch sein.

Bei den Vorgaben zu den Kontaktformularen wird leider sehr stark kanalisiert auf die am meisten frequentierten Anfragen, so dass eine manuelle Auswahl auf ein speziellles Anliegen nicht möglich ist. Leider bleibt fast nur die Auswahl "Beschwerde" übrig, um so ein Anliegen zu adressieren, da hier "freie" Angaben möglich sind.

Gruß

Jürgen Wo.
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5 years ago
Es wäre super, wenn jemand vom Kundendienst meinen aktuellen Benutzer zum Master über alle meine Verträge erhebt. Ich habe die Festnetz-Kundennummer im Profil hier hinterlegt.
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5 years ago
@ralfrottmann
@Anna Lena L. kümmert sich um Mobilfunk GK Sachen, also nicht wirklich der richtige Ansprechpartner.

Kannst du über deinen Login weder Rechnungen, noch Auftragsstatus einsehen und auch keine Vertragsänderungen vornehmen?

Wann ist der 2. Vertrag bereitgestellt worden?

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5 years ago
Danke! Ich gehe im Kundencenter auf Verträge hinzufügen > Bestehenden Vertrag verknüpfen

Unter Festnetz Verknüpfungen wird mir Kundennummer angezeigt und unter weitere Verträge der bestehende ("alte") Vertrag.

Da frage ich mich bereits, warum mein alter, bestehender Festnetz-Vertrag unter "weitere Verträge" aufgeführt wird. Es ist doch mein bislang einziger und Hauptvertrag. Mir scheint da ist irgendwas fundamental "kaputt".
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5 years ago
@Gelöschter Nutzer
Einen Festnetzvertrag kann man nicht verknüpfen, @AlpenJodSalz hat da einen Fehler gemacht.

Du nutzt den Masternutzer , warum du unter http://kundencenter.telekom.de nur einen Vertrag siehst, muss das @Telekom hilft Team in Erfahrung bringen.

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5 years ago
@ralfrottmann
Der 1. Vertrag ist automatisch der Masternutzer und sieht alle Verträge, kann sie bearbeiten und Rechnungen und Auftragsstatus einsehen.

Es kann sein, dass du nach Bereitstellung noch wenige Tage warten musst, bis alles durch die Systeme ist und du den Vertrag online siehst.

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5 years ago
Guten Morgen @ralfrottmann,

gerne sorge ich dafür, das du beide Verträge in deinem Kundencenter einsehen kannst. Um dich zu legitimieren müssten wir einmal kurz telefonieren. Wann passt es da am besten bei dir?

Viele Grüße
Heike B.
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5 years ago
@Heike B. Gerne jederzeit. Auf meiner Mobilnummer im Idealfall.
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5 years ago
Hallo @ralfrottmann,

vielen Dank für das nette Gespräch. Wie besprochen habe ich den Masternutzer gesetzt. Teste heute Abend einmal in aller Ruhe ob es klappt.

Viele Grüße
Heike B.
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5 years ago
Danke, @Heike B., das war wirklich sehr nett.

Im Moment ist der Status "konfus":

Kundencenter > Vertragsdetails Festnetz | Mein Bestand

Ich sehe nun gar keinen Vertrag mehr. Den alten Vertrag nicht und den neuen auch nicht. Es gibt nur den Punkt "Meine Extras".

Beim Telekom Login > Ihr Login-Einstellungen | Ihre persönlichen Daten

Dort steht nun "Frau Ralf Rottmann"

Im Telefoniecenter (Einstellungen für die Telefonie) sehe ich gar nichts.

Da scheint noch irgendetwas kaputt zu sein. Warum aus Herr ein Frau wurde, ist mir auch unklar. Kannst Du vielleicht noch mal nachschauen?
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5 years ago
In der MeinMangenta App sieht es gut aus! Da scheint das Web hinterher zu hinken...
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5 years ago
Hallo @ralfrottmann,

danke für das erneute Telefonat. Ich hatte auch schon einen großen Schreck bekommen. Sehr schön, das es in der App schon fast richtig ist. Ich denke morgen ist es überall wieder hübsch. Wenn nicht, sag gerne bescheid, dann kümmere ich mich auch darum, das die Anrede wieder korrekt ist.

Viele Grüße
Heike B.
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5 years ago
@Heike B.
Was hast du gemacht, den Masternutzer nochmal drüber gebügelt?
Der Masternutzer war vorher richtig gesetzt, aber im Kundencenter Festnetz fehlte der 2. Vertrag.
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5 years ago
@Heike B. Guten Morgen! Leider ist das Problem noch nicht gelöst, sondern eher größer geworden. Ich sehe nun den folgenden Screen nach dem Einloggen ins Kundencenter. (siehe Screenshot am Ende dieses Beitrages):

Beobachtungen:
Klicke ich in der Navigation auf Meine Rechnungen, erhalte ich die folgende Meldung:
"Keine Berechtigung Sie haben keine Berechtigung, RechnungOnline zu nutzen. Hintergrund: Sie besitzen mehrere Telekom Accounts (Zugangsnummern (vormals T-Online Nummern) bzw. E-Mail-Adressen). Aus Sicherheitsgründen kann RechnungOnline nur über einen Account aufgerufen werden. Nutzen Sie daher bitte den berechtigten Account oder - falls Sie noch nicht über einen Master-Account verfügen - wenden Sie sich bitte an unsere kostenlose Hotline (0800 330 1000)"
Gehe ich auf Zum Bereich Mobilfunk, werde ich erneut zum Login aufgefordert. Führe ich diesen durch, sehe ich alle meine Mobilfunkverträge. Das scheint also in Ordnung zu sein.
Wechsel ich zurück in den Bereich Festnetz und klicke dort auf Mein Auftragsstatus, erhalte ich:
"Entschuldigung, das hätte nicht passieren dürfen.Es liegen zusätzliche Auftragsstatus-Informationen für den Masternutzer vor.
Bitte führen Sie ein neues Login mit den Zugangsdaten des Masternutzers durch und rufen Sie noch einmal die Seite "Auftragsstatus" auf, um die zusätzlichen Informationen anzuzeigen."
In der MeinMagenta App für iOS ist bei exakt gleichen Login-Daten alles 100% akkurat. Da ist irgendwas im Web kaputt gegangen. Ich habe die o.g. Schritte in einem "sauberen" Browser durchgeführt. Vorab alle Cookies gelöscht, etc.

Könnt ihr das Thema irgendwie eskalieren, damit es gelöst wird?
Answer
from
5 years ago
@ralfrottmann
Ich habe den Teamies einen Wink gegeben.
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from
5 years ago
Hallo @ralfrottmann,

vielen Dank für die erneuten netten Telefonate. In der Tat ist hier jetzt einiges durcheinander, da ihm Hintergrund noch eine alte Zugangsnummer aktiv war, über die die Verknüpfung lief.
Wie besprochen melde ich mich morgen, nochmals bei dir.

Viele Grüße
Heike B.
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from
5 years ago
Haha! Vielleicht versuchen wir das mal? Dann kann ich jetzt schon mal weiter machen.
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from
5 years ago
@ralfrottmann
Weißt du, auf welchem Vertrag jetzt dein Masternutzer ist?

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from
5 years ago
Leider nein. Die Telekom hat es ja auch extra schwer gemacht, dass man das auf den ersten Blick sieht! Schade, dass im Profil nicht einfach steht „ Masternutzer “ oder „Mitbenutzer“ — dann wüsste man es.

Also ich vermute, dass der von mir aktuell genutzte (Benutzername te***@****) der Masternutzer ist, weil Heike genau das ja hergestellt hat.
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Accepted Solution
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5 years ago
Hallo @ralfrottmann,

vielen Dank für das nette Gespräch von vorhin. Wie besprochen habe ich alles einmal in einer E-Mail zusammen getragen, und natürlich auch eine kleine Anleitung beigefügt, wie das mit der Löschung der Verknüpfung funktioniert und das Neueinrichten des Telekonlogins.

Ich werde Montag anrufen um zu hören ob alles geklappt hat. Bis dahin wünsche ich ein schönes und hoffentlich sonniges Wochenende.

Viele liebe Grüße
Heike B.
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5 years ago
Guten Morgen @ralfrottmann,

vielen Dank für das nette Gespräch. Es freut mich riesig, das nun alles unter der neuen Zugangsnummer läuft und du auch alles sehen kannst. Es war in der Tat etwas blöd aber zum Glück konnten wir ja, das Ganz klären.

Falls nochmals was ist, weißt du wo du mich findest.

Viele liebe Grüße
Heike B.
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from
4 years ago
Hallo

ich benötige auch Hilfe meine 3 Festnetzkundenummern zusammen zulegen , damit ich nur noch eine habe.
Kann sich das jemand bitte mal anschauen

Danke

Wu
Answer
from
4 years ago
Guten Abend @Gelöschter Nutzer,

Ich hatte dir bereits auf deine PN geantwortet. Wann können wir beide einmal telefonieren um das weitere Vorgehen zu besprechen?

Viele Grüße
Heike B.
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