Zwei Kundennummern / Geräte
vor 2 Tagen
Hallo!
Nach einer Odyssee im Vertragsabschluss konnten zumindest nach aktuellem Stand diverse Auftragsnummern gelöscht werden, die dazu führten, dass diverse Technikertermine gar nicht an die entsprechende Abteilung durchgingen.
Nun haben wir einen neuen Vertrag abgeschlossen - wieder auf den Namen meiner Frau.
Eigentlich hatte sie sich ja schon bei dem ersten Abschluss im August registriert, allerdings wurde irgendwann beim Login-Versuch angezeigt, dass der Benutzer nicht bekannt sei.
Daher nur ein neuer Vertragsabschluss - nun mit neuer Kundennummer.
Das ungünstige: Die Geräte (Router und TV-Box) laufen noch auf die erste Kundenummer weshalb wir auf die zweite Kundennummer nur den Vertrag abgeschlossen haben.
Folgend Fragen hätte ich nun:
1) Wäre es möglich die Geräte einfach umzubuchen da es sich ja um die gleiche Person handelt? ODER
2) Wäre es möglich die Geräte, die auf die 1.Kundennummer laufen zurückzusenden und nachträglich auf die 2. / neue Kunndennummer die Geräte nachzubestellen?
Beste Grüße mit der Bitte um Hilfe bei der Klärung
Andreas
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vor 12 Stunden
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 🙂 Wie besprochen, ist die Zusammenführung der Bestände kein Problem. Wir melden uns heute Abend ab 18 Uhr noch mal zwecks Legitimation bei dir.
Viele Grüße
Timur
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vor 2 Stunden
Hallo @aobenauf,
vielen Dank für das angenehme Telefonat.
Wie gerade besprochen habe ich die Zusammenführung in Auftrag gegeben.
Wenn du weitere Fragen hast, bin ich immer für dich da.
Viele Grüße
Manuel
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