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zusätzlich erstellter Vertrag kann nicht widerrufen werden!
4 years ago
Hallo liebes Team,
ich habe am 03.09.2021 nachdem ich eine SMS von telekom.de bekommen hatte unter „telekom.de/unlimited“ meine bestehenden Verträge zu Magenta unlimited zusammengeführt! Am 06.08.2021 erhielt ich eine neue SIM Karte und ein neuer Vertrag tauchte im Kundencenter auf immerhin für 80€ im Monat! Diesen habe ich sofort am 06.09.21 über das Widerruf Portal widerrufen! Heute kam die Antwort das ein Widerruf nicht möglich sei da der Vertrag über einen Händler???abgeschlossen wurde und daher ein Widerruf nicht möglich sei! Der Support Mitarbeiter unter konnte mir auch nicht richtig helfen, ich sollte den Fall noch einmal schriftlich Email erläutern. Dieser spezielle Fall ist auf ihrer Kontaktseite aber nicht so einfach möglich! Vielleicht kann sich ein Mod diese Sache noch einmal anschauen? Meine Kontaktdaten sind noch hinterlegt und aktuell! LG Jörg
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4 years ago
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4 years ago
ich habe am 03.09.2021 nachdem ich eine SMS von telekom.de bekommen hatte unter „telekom.de/unlimited“ meine bestehenden Verträge zu Magenta unlimited zusammengeführt! Am 06.08.2021 erhielt ich eine neue SIM Karte und ein neuer Vertrag tauchte im Kundencenter auf immerhin für 80€ im Monat!
Mal davon abgesehen, dass die SMS frühestens am 06.09.2021 gekommen sein kann, ist das doch korrekt so.
Vielleicht sollte man sich auch vorher informieren, bevor man etwas abschließt, was das genau ist.
Deinen alten Verträge werden doch unter genau dem MagentaEINS Unlimeted zusammengeführt, der in Deiner Konstellation zunächst 80 € kostet monatlich.
Dafür fällt Dein alter Mobilfunktarif weg und an dessen Stelle tritt der MagentaEINS Mobil, auf den Du 34,95 € Rabatt erhältst und der mit Deinem Festnetz-Vertrag verbunden wird.
Was wolltest Du denn in Deinem Kundencenter für diesen Unlimited anderes zu sehen bekommen?
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4 years ago
Hab noch den Magenta Entertain L vergessen, bei dem wird ja nichts geändert! Sorry kann im Moment nur am Handy schreiben😉
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4 years ago
Dann scheint wohl ein Vertrag zu viel angelegt worden sein. Ich klingel mal beim Team, dass sich das jemand anschaut.
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4 years ago
Vielen Dank dafür! und LG
Unlogged in user
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4 years ago
vielen Dank für deine Nachrichten hier an uns.
Gerne möchte ich hier zur Klärung einmal mit dir telefonieren.
Da es nun schon ziemlich spät ist, frage ich erst noch einmal nach:
Wann passt es dir mit einem Rückruf meinerseits?
Beste Grüße
Sarah D.
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4 years ago
Hallo Sarah D.,
Danke für die schnelle Antwort. Da ich immer nachts arbeite am besten bis 10:30 Uhr und dann wieder zwischen 15:30 bis ungefähr 20:00 Uhr.
LG Jörg
Unlogged in user
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4 years ago
Heute kam die Antwort das ein Widerruf nicht möglich sei da der Vertrag über einen Händler???abgeschlossen wurde und daher ein Widerruf nicht möglich sei!
Das ist m.E. nicht rechtens. Da die Verträge online abgeschlossen wurden ist es m.E. vollkommen egal was da ein Händler im Hintergrund für betrügerische Handlungen vollzieht. Und bei "telekom.de/unlimited" kommt keiner darauf, dass es doch keine Telekom-Seite ist (es sei denn der Link ist gefälscht und man merkt nicht, dass man auf einer anderen Seite ist und nicht bei der Telekom).
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4 years ago
Danke dir für die Antwort, das sehe ich genauso! Deshalb habe ich mich auch an die Community gewandt, da hier wirklich gut geholfen wird und es nicht zu einem ausufernden Schriftverkehr mit verschiedenen Abteilungen kommt. Da sich jetzt das Team kümmert wird alles gut!
Unlogged in user
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4 years ago
ich danke dir für deine Zeit am Telefon. 😊
Wie besprochen kümmere ich mich um eine abschließende Klärung und melde mich wieder bei dir.
Heute wird es dazu leider nicht mehr kommen, aber ich denke schon morgen sollte ich eine Antwort haben.
Ich wünsche dir eine ruhige Nachtschicht.
Viele Grüße
Sarah D.
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4 years ago
Vielen Dank für das nette Telefonat vorhin.
Freue mich auf das abschließende Gespräch morgen.
Viele Grüße
Jörg
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Accepted Solution
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4 years ago
vielen Dank für das heutige Telefonat. 😊
Ich habe mich nun um alles gekümmert.
Der Vertrag ist mit dem heutigen Datum beendet und angefallene Kosten habe ich erstattet.
An dieser Stelle möchte ich mich noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und dir für dein Vertrauen danken.
Bei weiteren Fragen, Wünschen und Anregungen - gerne jederzeit wieder bei uns melden.
Viele Grüße
Sarah D.
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4 years ago
Guten Morgen Sarah,
vielen Dank für die superschnelle und erfolgreiche Hilfe. Deswegen habe ich mich an Euch gewandt, ich hoffe euer Arbeitgeber weiß euren Einsatz zu schätzen! Auf „normalen“ Weg hätte das ganze viel Zeit und Nerven gekostet! Ich wünsche euch auch weiterhin viel Erfolg beim bekämpfen von Fehlern!
Viele Grüße Jörg
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4 years ago
lieben Dank für deine Nachricht und diese lieben Worte. 😊
Ich freue mich, dass wir dir helfen konnten und du bei allen Fragen den Weg wieder zu uns findest.
Wir sind bei jedem Thema für dich da.
Viele Grüße
Sarah D.
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