Gelöst
Zuständigkeit Kabelschaden vor dem APL
vor 4 Monaten
Liebe Community,
ich muss mich leider mit einem Problem an euch wenden, zu dem ich beim Kundenservice unterschiedliche Aussagen bekommen habe.
Bei der Installation der Wärmepumpe wurde ein Telefonkabel beschädigt. Die Kernbohrung wurde aus mir unerfindlichen Gründen direkt unter der Dose in der Bildmitte gemacht, als ich nicht zugegen war.
Dsa ist der APL , korrekt?
Um die Wärmepumpe mit notwendiger Internetverbindung anschließen zu können, wurde das Ganze vom entsprechenden Subunternehmer geflickt. Das sieht zwar nicht fachgerecht aus, aber zumindest war das Internet für die Einrichtung vorhanden. Auf Nachfrage hat er zumindest zugesagt, dass die Kosten für eine fachmännische Reparatur übernommen würden.
Meine Recherche hat ergeben, dass für den Teil des Kabels grundsätzlich noch die Telekom zuständig sei, weshalb ich mich an den Kundenservice gewandt habe. Nach Erklärung samt Bildupload wurde mir ein Termin mit einem Techniker gegeben. Als der vor Ort war, stellte sich heraus, dass Digital Home Services gebucht waren und er mir entsprechend nicht helfen konnte. Nach seiner Aussage müsste ein Bautrupp kommen und das (gegen Rechnung) instandsetzen. Ich solle mich dafür an den Kundenservice wenden.
Bei dem folgenden Telefonat wurde mir trotz mehrfacher Nachfrage und dem Versuch die Situation so klar wie möglich zu schildern gesagt, dass ich für die Reparatur selbst verantwortlich sei und einen Elektriker beauftragen müsse. Das habe ich heute versucht, wurde jedoch nach Telefonkontakt und Bildübermittlung darauf hingewiesen, dass die Telekom zuständig sei.
Entsprechend habe mich erneut an den Kundenservice gewandt und gerade einen Termin zur Störungsbeseitigung zu bekommen. Bevor jetzt aber wieder jemand anreist, der mir nicht helfen kann, wende ich micht an euch mit der Frage, wer denn in einem solchen Fall zuständig ist.
Vielen Dank für die Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
R. Hausotte
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vor 4 Monaten
Das liest sich ein wenig so, dass du kein Kunde der Telekom bist?
Melde dich in dem Fall bei deinem Anbieter und melde eine Störung.
Ohne Kundenbezug wird das nicht repariert.
0
vor 4 Monaten
Danke für die Antwort und Nachfrage, ich bin Kunde der Telekom.
0
vor 4 Monaten
@RHausotte
Bei der Installation der Wärmepumpe wurde ein Telefonkabel beschädigt. Die Kernbohrung wurde aus mir unerfindlichen Gründen direkt unter der Dose in der Bildmitte gemacht, als ich nicht zugegen war.
Liebe Community,
ich muss mich leider mit einem Problem an euch wenden, zu dem ich beim Kundenservice unterschiedliche Aussagen bekommen habe.
Bei der Installation der Wärmepumpe wurde ein Telefonkabel beschädigt. Die Kernbohrung wurde aus mir unerfindlichen Gründen direkt unter der Dose in der Bildmitte gemacht, als ich nicht zugegen war.
Dsa ist der APL , korrekt?
Um die Wärmepumpe mit notwendiger Internetverbindung anschließen zu können, wurde das Ganze vom entsprechenden Subunternehmer geflickt. Das sieht zwar nicht fachgerecht aus, aber zumindest war das Internet für die Einrichtung vorhanden. Auf Nachfrage hat er zumindest zugesagt, dass die Kosten für eine fachmännische Reparatur übernommen würden.
Meine Recherche hat ergeben, dass für den Teil des Kabels grundsätzlich noch die Telekom zuständig sei, weshalb ich mich an den Kundenservice gewandt habe. Nach Erklärung samt Bildupload wurde mir ein Termin mit einem Techniker gegeben. Als der vor Ort war, stellte sich heraus, dass Digital Home Services gebucht waren und er mir entsprechend nicht helfen konnte. Nach seiner Aussage müsste ein Bautrupp kommen und das (gegen Rechnung) instandsetzen. Ich solle mich dafür an den Kundenservice wenden.
Bei dem folgenden Telefonat wurde mir trotz mehrfacher Nachfrage und dem Versuch die Situation so klar wie möglich zu schildern gesagt, dass ich für die Reparatur selbst verantwortlich sei und einen Elektriker beauftragen müsse. Das habe ich heute versucht, wurde jedoch nach Telefonkontakt und Bildübermittlung darauf hingewiesen, dass die Telekom zuständig sei.
Entsprechend habe mich erneut an den Kundenservice gewandt und gerade einen Termin zur Störungsbeseitigung zu bekommen. Bevor jetzt aber wieder jemand anreist, der mir nicht helfen kann, wende ich micht an euch mit der Frage, wer denn in einem solchen Fall zuständig ist.
Vielen Dank für die Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
R. Hausotte
wenn ich das so lese: der Verursacher muss den Schaden melden und dafür ggf. mit seiner Versicherung gerade stehen 💡
Die Teamies werden Dich sicherlich gerne dazu kontaktieren 👍
@Maria R. & Co.
Gruß
Waage1969
2
von
vor 4 Monaten
@Waage1969
Nein, in diesem Fall ist es besser, wenn der Kunde den Schaden selbst meldet und dabei den Schädiger angibt.
Ein Schaden mit Kundenbezug ist den Systemen einfacher und schneller zu bearbeiten, als wenn erst das Formblatt für eine Schadensmeldung ohne Kundenbezug ausgefüllt werden muss.
So muss nur die betroffene Rufnummer eingegeben werden und sofort ist klar, welche Standortadresse, welcher APL -Nummer, welche Leitung (Kunststoff oder Papier) betroffen ist.
von
vor 4 Monaten
@Hubert Eder
Danke, dann schieben die Teamies das bestimmt in die richtige Richtung 👍
Gruß Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Vielen Dank, das wäre großartig!
2
von
vor 4 Monaten
Hallo @RHausotte,
bitte nenne uns ein Zeitfenster, in dem du morgen erreichbar bist.
Halte dann bitte auch die Kundendaten bereit.
Grüße Detlev
von
vor 4 Monaten
Hallo @Detlev K. ,
telefonisch bin ich bis ca. 21 Uhr erreichbar, die Kundendaten habe ich am Mann. 👍
Vielen Dank!
Gruß
René
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Termin mit einem Techniker gegeben
Liebe Community,
ich muss mich leider mit einem Problem an euch wenden, zu dem ich beim Kundenservice unterschiedliche Aussagen bekommen habe.
Bei der Installation der Wärmepumpe wurde ein Telefonkabel beschädigt. Die Kernbohrung wurde aus mir unerfindlichen Gründen direkt unter der Dose in der Bildmitte gemacht, als ich nicht zugegen war.
Dsa ist der APL , korrekt?
Um die Wärmepumpe mit notwendiger Internetverbindung anschließen zu können, wurde das Ganze vom entsprechenden Subunternehmer geflickt. Das sieht zwar nicht fachgerecht aus, aber zumindest war das Internet für die Einrichtung vorhanden. Auf Nachfrage hat er zumindest zugesagt, dass die Kosten für eine fachmännische Reparatur übernommen würden.
Meine Recherche hat ergeben, dass für den Teil des Kabels grundsätzlich noch die Telekom zuständig sei, weshalb ich mich an den Kundenservice gewandt habe. Nach Erklärung samt Bildupload wurde mir ein Termin mit einem Techniker gegeben. Als der vor Ort war, stellte sich heraus, dass Digital Home Services gebucht waren und er mir entsprechend nicht helfen konnte. Nach seiner Aussage müsste ein Bautrupp kommen und das (gegen Rechnung) instandsetzen. Ich solle mich dafür an den Kundenservice wenden.
Bei dem folgenden Telefonat wurde mir trotz mehrfacher Nachfrage und dem Versuch die Situation so klar wie möglich zu schildern gesagt, dass ich für die Reparatur selbst verantwortlich sei und einen Elektriker beauftragen müsse. Das habe ich heute versucht, wurde jedoch nach Telefonkontakt und Bildübermittlung darauf hingewiesen, dass die Telekom zuständig sei.
Entsprechend habe mich erneut an den Kundenservice gewandt und gerade einen Termin zur Störungsbeseitigung zu bekommen. Bevor jetzt aber wieder jemand anreist, der mir nicht helfen kann, wende ich micht an euch mit der Frage, wer denn in einem solchen Fall zuständig ist.
Vielen Dank für die Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
R. Hausotte
er mir entsprechend nicht helfen konnte
Liebe Community,
ich muss mich leider mit einem Problem an euch wenden, zu dem ich beim Kundenservice unterschiedliche Aussagen bekommen habe.
Bei der Installation der Wärmepumpe wurde ein Telefonkabel beschädigt. Die Kernbohrung wurde aus mir unerfindlichen Gründen direkt unter der Dose in der Bildmitte gemacht, als ich nicht zugegen war.
Dsa ist der APL , korrekt?
Um die Wärmepumpe mit notwendiger Internetverbindung anschließen zu können, wurde das Ganze vom entsprechenden Subunternehmer geflickt. Das sieht zwar nicht fachgerecht aus, aber zumindest war das Internet für die Einrichtung vorhanden. Auf Nachfrage hat er zumindest zugesagt, dass die Kosten für eine fachmännische Reparatur übernommen würden.
Meine Recherche hat ergeben, dass für den Teil des Kabels grundsätzlich noch die Telekom zuständig sei, weshalb ich mich an den Kundenservice gewandt habe. Nach Erklärung samt Bildupload wurde mir ein Termin mit einem Techniker gegeben. Als der vor Ort war, stellte sich heraus, dass Digital Home Services gebucht waren und er mir entsprechend nicht helfen konnte. Nach seiner Aussage müsste ein Bautrupp kommen und das (gegen Rechnung) instandsetzen. Ich solle mich dafür an den Kundenservice wenden.
Bei dem folgenden Telefonat wurde mir trotz mehrfacher Nachfrage und dem Versuch die Situation so klar wie möglich zu schildern gesagt, dass ich für die Reparatur selbst verantwortlich sei und einen Elektriker beauftragen müsse. Das habe ich heute versucht, wurde jedoch nach Telefonkontakt und Bildübermittlung darauf hingewiesen, dass die Telekom zuständig sei.
Entsprechend habe mich erneut an den Kundenservice gewandt und gerade einen Termin zur Störungsbeseitigung zu bekommen. Bevor jetzt aber wieder jemand anreist, der mir nicht helfen kann, wende ich micht an euch mit der Frage, wer denn in einem solchen Fall zuständig ist.
Vielen Dank für die Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
R. Hausotte
Ich solle mich dafür an den Kundenservice wenden.
Liebe Community,
ich muss mich leider mit einem Problem an euch wenden, zu dem ich beim Kundenservice unterschiedliche Aussagen bekommen habe.
Bei der Installation der Wärmepumpe wurde ein Telefonkabel beschädigt. Die Kernbohrung wurde aus mir unerfindlichen Gründen direkt unter der Dose in der Bildmitte gemacht, als ich nicht zugegen war.
Dsa ist der APL , korrekt?
Um die Wärmepumpe mit notwendiger Internetverbindung anschließen zu können, wurde das Ganze vom entsprechenden Subunternehmer geflickt. Das sieht zwar nicht fachgerecht aus, aber zumindest war das Internet für die Einrichtung vorhanden. Auf Nachfrage hat er zumindest zugesagt, dass die Kosten für eine fachmännische Reparatur übernommen würden.
Meine Recherche hat ergeben, dass für den Teil des Kabels grundsätzlich noch die Telekom zuständig sei, weshalb ich mich an den Kundenservice gewandt habe. Nach Erklärung samt Bildupload wurde mir ein Termin mit einem Techniker gegeben. Als der vor Ort war, stellte sich heraus, dass Digital Home Services gebucht waren und er mir entsprechend nicht helfen konnte. Nach seiner Aussage müsste ein Bautrupp kommen und das (gegen Rechnung) instandsetzen. Ich solle mich dafür an den Kundenservice wenden.
Bei dem folgenden Telefonat wurde mir trotz mehrfacher Nachfrage und dem Versuch die Situation so klar wie möglich zu schildern gesagt, dass ich für die Reparatur selbst verantwortlich sei und einen Elektriker beauftragen müsse. Das habe ich heute versucht, wurde jedoch nach Telefonkontakt und Bildübermittlung darauf hingewiesen, dass die Telekom zuständig sei.
Entsprechend habe mich erneut an den Kundenservice gewandt und gerade einen Termin zur Störungsbeseitigung zu bekommen. Bevor jetzt aber wieder jemand anreist, der mir nicht helfen kann, wende ich micht an euch mit der Frage, wer denn in einem solchen Fall zuständig ist.
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Mit freundlichen Grüßen
R. Hausotte
Ich verstehe es einfach nicht, der Techniker hätte die Instandsetzung ganz leicht in die Wege leiten können, indem er den Auftrag mit dem entsprechenden Rückgabegrund zurück gibt.... ???
Warte am Besten mal hier aufs Team, die werden das auf den richtigen Weg bringen.
3
von
vor 4 Monaten
@aluny
Ich verstehe es einfach nicht, der Techniker hätte die Instandsetzung ganz leicht in die Wege leiten können, indem er den Auftrag mit dem entsprechenden Rückgabegrund zurück gibt.... ???
Termin mit einem Techniker gegeben
Liebe Community,
ich muss mich leider mit einem Problem an euch wenden, zu dem ich beim Kundenservice unterschiedliche Aussagen bekommen habe.
Bei der Installation der Wärmepumpe wurde ein Telefonkabel beschädigt. Die Kernbohrung wurde aus mir unerfindlichen Gründen direkt unter der Dose in der Bildmitte gemacht, als ich nicht zugegen war.
Dsa ist der APL , korrekt?
Um die Wärmepumpe mit notwendiger Internetverbindung anschließen zu können, wurde das Ganze vom entsprechenden Subunternehmer geflickt. Das sieht zwar nicht fachgerecht aus, aber zumindest war das Internet für die Einrichtung vorhanden. Auf Nachfrage hat er zumindest zugesagt, dass die Kosten für eine fachmännische Reparatur übernommen würden.
Meine Recherche hat ergeben, dass für den Teil des Kabels grundsätzlich noch die Telekom zuständig sei, weshalb ich mich an den Kundenservice gewandt habe. Nach Erklärung samt Bildupload wurde mir ein Termin mit einem Techniker gegeben. Als der vor Ort war, stellte sich heraus, dass Digital Home Services gebucht waren und er mir entsprechend nicht helfen konnte. Nach seiner Aussage müsste ein Bautrupp kommen und das (gegen Rechnung) instandsetzen. Ich solle mich dafür an den Kundenservice wenden.
Bei dem folgenden Telefonat wurde mir trotz mehrfacher Nachfrage und dem Versuch die Situation so klar wie möglich zu schildern gesagt, dass ich für die Reparatur selbst verantwortlich sei und einen Elektriker beauftragen müsse. Das habe ich heute versucht, wurde jedoch nach Telefonkontakt und Bildübermittlung darauf hingewiesen, dass die Telekom zuständig sei.
Entsprechend habe mich erneut an den Kundenservice gewandt und gerade einen Termin zur Störungsbeseitigung zu bekommen. Bevor jetzt aber wieder jemand anreist, der mir nicht helfen kann, wende ich micht an euch mit der Frage, wer denn in einem solchen Fall zuständig ist.
Vielen Dank für die Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
R. Hausotte
er mir entsprechend nicht helfen konnte
Liebe Community,
ich muss mich leider mit einem Problem an euch wenden, zu dem ich beim Kundenservice unterschiedliche Aussagen bekommen habe.
Bei der Installation der Wärmepumpe wurde ein Telefonkabel beschädigt. Die Kernbohrung wurde aus mir unerfindlichen Gründen direkt unter der Dose in der Bildmitte gemacht, als ich nicht zugegen war.
Dsa ist der APL , korrekt?
Um die Wärmepumpe mit notwendiger Internetverbindung anschließen zu können, wurde das Ganze vom entsprechenden Subunternehmer geflickt. Das sieht zwar nicht fachgerecht aus, aber zumindest war das Internet für die Einrichtung vorhanden. Auf Nachfrage hat er zumindest zugesagt, dass die Kosten für eine fachmännische Reparatur übernommen würden.
Meine Recherche hat ergeben, dass für den Teil des Kabels grundsätzlich noch die Telekom zuständig sei, weshalb ich mich an den Kundenservice gewandt habe. Nach Erklärung samt Bildupload wurde mir ein Termin mit einem Techniker gegeben. Als der vor Ort war, stellte sich heraus, dass Digital Home Services gebucht waren und er mir entsprechend nicht helfen konnte. Nach seiner Aussage müsste ein Bautrupp kommen und das (gegen Rechnung) instandsetzen. Ich solle mich dafür an den Kundenservice wenden.
Bei dem folgenden Telefonat wurde mir trotz mehrfacher Nachfrage und dem Versuch die Situation so klar wie möglich zu schildern gesagt, dass ich für die Reparatur selbst verantwortlich sei und einen Elektriker beauftragen müsse. Das habe ich heute versucht, wurde jedoch nach Telefonkontakt und Bildübermittlung darauf hingewiesen, dass die Telekom zuständig sei.
Entsprechend habe mich erneut an den Kundenservice gewandt und gerade einen Termin zur Störungsbeseitigung zu bekommen. Bevor jetzt aber wieder jemand anreist, der mir nicht helfen kann, wende ich micht an euch mit der Frage, wer denn in einem solchen Fall zuständig ist.
Vielen Dank für die Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
R. Hausotte
Ich solle mich dafür an den Kundenservice wenden.
Liebe Community,
ich muss mich leider mit einem Problem an euch wenden, zu dem ich beim Kundenservice unterschiedliche Aussagen bekommen habe.
Bei der Installation der Wärmepumpe wurde ein Telefonkabel beschädigt. Die Kernbohrung wurde aus mir unerfindlichen Gründen direkt unter der Dose in der Bildmitte gemacht, als ich nicht zugegen war.
Dsa ist der APL , korrekt?
Um die Wärmepumpe mit notwendiger Internetverbindung anschließen zu können, wurde das Ganze vom entsprechenden Subunternehmer geflickt. Das sieht zwar nicht fachgerecht aus, aber zumindest war das Internet für die Einrichtung vorhanden. Auf Nachfrage hat er zumindest zugesagt, dass die Kosten für eine fachmännische Reparatur übernommen würden.
Meine Recherche hat ergeben, dass für den Teil des Kabels grundsätzlich noch die Telekom zuständig sei, weshalb ich mich an den Kundenservice gewandt habe. Nach Erklärung samt Bildupload wurde mir ein Termin mit einem Techniker gegeben. Als der vor Ort war, stellte sich heraus, dass Digital Home Services gebucht waren und er mir entsprechend nicht helfen konnte. Nach seiner Aussage müsste ein Bautrupp kommen und das (gegen Rechnung) instandsetzen. Ich solle mich dafür an den Kundenservice wenden.
Bei dem folgenden Telefonat wurde mir trotz mehrfacher Nachfrage und dem Versuch die Situation so klar wie möglich zu schildern gesagt, dass ich für die Reparatur selbst verantwortlich sei und einen Elektriker beauftragen müsse. Das habe ich heute versucht, wurde jedoch nach Telefonkontakt und Bildübermittlung darauf hingewiesen, dass die Telekom zuständig sei.
Entsprechend habe mich erneut an den Kundenservice gewandt und gerade einen Termin zur Störungsbeseitigung zu bekommen. Bevor jetzt aber wieder jemand anreist, der mir nicht helfen kann, wende ich micht an euch mit der Frage, wer denn in einem solchen Fall zuständig ist.
Vielen Dank für die Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
R. Hausotte
Ich verstehe es einfach nicht, der Techniker hätte die Instandsetzung ganz leicht in die Wege leiten können, indem er den Auftrag mit dem entsprechenden Rückgabegrund zurück gibt.... ???
Warte am Besten mal hier aufs Team, die werden das auf den richtigen Weg bringen.
Der Auftrag konnte nicht an PTI weitergegeben werden:
Als der vor Ort war, stellte sich heraus, dass Digital Home Services gebucht waren und er mir entsprechend nicht helfen konnte.
Liebe Community,
ich muss mich leider mit einem Problem an euch wenden, zu dem ich beim Kundenservice unterschiedliche Aussagen bekommen habe.
Bei der Installation der Wärmepumpe wurde ein Telefonkabel beschädigt. Die Kernbohrung wurde aus mir unerfindlichen Gründen direkt unter der Dose in der Bildmitte gemacht, als ich nicht zugegen war.
Dsa ist der APL , korrekt?
Um die Wärmepumpe mit notwendiger Internetverbindung anschließen zu können, wurde das Ganze vom entsprechenden Subunternehmer geflickt. Das sieht zwar nicht fachgerecht aus, aber zumindest war das Internet für die Einrichtung vorhanden. Auf Nachfrage hat er zumindest zugesagt, dass die Kosten für eine fachmännische Reparatur übernommen würden.
Meine Recherche hat ergeben, dass für den Teil des Kabels grundsätzlich noch die Telekom zuständig sei, weshalb ich mich an den Kundenservice gewandt habe. Nach Erklärung samt Bildupload wurde mir ein Termin mit einem Techniker gegeben. Als der vor Ort war, stellte sich heraus, dass Digital Home Services gebucht waren und er mir entsprechend nicht helfen konnte. Nach seiner Aussage müsste ein Bautrupp kommen und das (gegen Rechnung) instandsetzen. Ich solle mich dafür an den Kundenservice wenden.
Bei dem folgenden Telefonat wurde mir trotz mehrfacher Nachfrage und dem Versuch die Situation so klar wie möglich zu schildern gesagt, dass ich für die Reparatur selbst verantwortlich sei und einen Elektriker beauftragen müsse. Das habe ich heute versucht, wurde jedoch nach Telefonkontakt und Bildübermittlung darauf hingewiesen, dass die Telekom zuständig sei.
Entsprechend habe mich erneut an den Kundenservice gewandt und gerade einen Termin zur Störungsbeseitigung zu bekommen. Bevor jetzt aber wieder jemand anreist, der mir nicht helfen kann, wende ich micht an euch mit der Frage, wer denn in einem solchen Fall zuständig ist.
Vielen Dank für die Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
R. Hausotte
Helden der Arbeit. 😣
von
vor 4 Monaten
Der Auftrag konnte nicht an PTI weitergegeben werden:
@aluny
Ich verstehe es einfach nicht, der Techniker hätte die Instandsetzung ganz leicht in die Wege leiten können, indem er den Auftrag mit dem entsprechenden Rückgabegrund zurück gibt.... ???
Der Auftrag konnte nicht an PTI weitergegeben werden:
Als der vor Ort war, stellte sich heraus, dass Digital Home Services gebucht waren und er mir entsprechend nicht helfen konnte.
Liebe Community,
ich muss mich leider mit einem Problem an euch wenden, zu dem ich beim Kundenservice unterschiedliche Aussagen bekommen habe.
Bei der Installation der Wärmepumpe wurde ein Telefonkabel beschädigt. Die Kernbohrung wurde aus mir unerfindlichen Gründen direkt unter der Dose in der Bildmitte gemacht, als ich nicht zugegen war.
Dsa ist der APL , korrekt?
Um die Wärmepumpe mit notwendiger Internetverbindung anschließen zu können, wurde das Ganze vom entsprechenden Subunternehmer geflickt. Das sieht zwar nicht fachgerecht aus, aber zumindest war das Internet für die Einrichtung vorhanden. Auf Nachfrage hat er zumindest zugesagt, dass die Kosten für eine fachmännische Reparatur übernommen würden.
Meine Recherche hat ergeben, dass für den Teil des Kabels grundsätzlich noch die Telekom zuständig sei, weshalb ich mich an den Kundenservice gewandt habe. Nach Erklärung samt Bildupload wurde mir ein Termin mit einem Techniker gegeben. Als der vor Ort war, stellte sich heraus, dass Digital Home Services gebucht waren und er mir entsprechend nicht helfen konnte. Nach seiner Aussage müsste ein Bautrupp kommen und das (gegen Rechnung) instandsetzen. Ich solle mich dafür an den Kundenservice wenden.
Bei dem folgenden Telefonat wurde mir trotz mehrfacher Nachfrage und dem Versuch die Situation so klar wie möglich zu schildern gesagt, dass ich für die Reparatur selbst verantwortlich sei und einen Elektriker beauftragen müsse. Das habe ich heute versucht, wurde jedoch nach Telefonkontakt und Bildübermittlung darauf hingewiesen, dass die Telekom zuständig sei.
Entsprechend habe mich erneut an den Kundenservice gewandt und gerade einen Termin zur Störungsbeseitigung zu bekommen. Bevor jetzt aber wieder jemand anreist, der mir nicht helfen kann, wende ich micht an euch mit der Frage, wer denn in einem solchen Fall zuständig ist.
Vielen Dank für die Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
R. Hausotte
Helden der Arbeit. 😣
Mhhmmm.... muss ich mir beim nächsten Auftrag mal anschauen. Ich meine mich zu erinnern, dass ich das schon getan habe.
von
vor 4 Monaten
@aluny
Beim Digital Home Service ist keine Rufnummer und kein Schaltverlauf hinterlegt. Deshalb kannst du den nicht an DTT weiterleiten.
Anders als bei der Instandsetzung Heimnetz. Den kannst du auf Fehler Anschluss umwandeln und dann weiterleiten.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
@RHausotte Auch wenn das möglicherweise schneller geht wenn Du das wie auch @Hubert Eder schreibt selber meldest... es riecht so ein wenig nach Unfallflucht des Schadenverursachers, und nur der Zeuge hat den Unfall gemeldet ;-)
Aber ich würde den einmal eingeschlagenen Weg jetzt auch weiter verfolgen, schade dass das im ersten Anlauf schiefgegangen ist. Hoffentlich bekommst Du diesen schiefgegangenen Einsatz dann nicht auch noch in Rechnung gestellt - falls doch... häng Dich hier an Deinen Thread ran.
0
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 4 Monaten
Hallo @RHausotte,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Ich habe die Schadensmeldung weitergeleitet und du bekommst von der zuständigen Stelle weitere Infos.
Das Störungsticket habe ich storniert, da die Behebung des Schadens nicht auf diesem Wege erfolgen wird.
Wenn es noch Fragen gibt, melde dich bitte.
Lieben Gruß, Melanie
4
von
vor 3 Monaten
Hallo @Melanie B. ,
ich muss mich leider nochmal zu dem Thema an euch wenden. Zunächst einmal dankefür die bisherige Unterstützung. Das PTI -Team war schnell vor Ort und wir konnten ein Vorgehen vereinbaren.
Ich hab jetzt allerdings Post bekommen, die mir die Anfahrt für den ersten Service-Termin am 10.07.2026 in Rechnung stellt. Ehrlich gesagt frage ich mich schon, ob das so üblich ist. Der Kundendienst hat ja trotz Bild-Upload und Beschreibung eines Kabelschadens vor dem APL den falschen Service gebucht (DHS) und mir blieb ja nichts anderes übrig, als den Techniker unverrichteter Dinge wieder fahren zu lassen.
Darüber hinaus konnten wir ja durch die Hilfe der Community und unsere Koordination eine zweite - ebenfalls falsch gebuchte Anfahrt zur Störungsbeseitigung verhindern. Mir ist natürlich bewusst, dass die Kosten entstanden sind. Ich wüsste jedoch nicht was ich hätte tun können, um diese falsche Service-Buchung zu verhindern. In dem Fall hätte ich daher schon erwartet, dass die Telekom das übernimmt.
Vielleicht könntet ihr euch den Vorgang noch einmal anschauen und klären, ob das tatsächlich alles so seine Richtigkeit hat?
Vielen Dank!
Lieben Gruß
René Hausotte
von
vor 3 Monaten
Hallo @RHausotte
Vielen Dank für das spontane, nette Gespräch. 😊
Ich beauftrage eine Erstattung, da es sich bei der Beauftragung des Digital Home Service in diesem Fall um eine klare Fehlbearbeitung handelt.
Viele Grüße Inga Kristina
von
vor 3 Monaten
Hallo @Inga Kristina J. ,
erneut habe ich zu danken! Als ich hier meinen ersten Eintrag geschrieben habe, hätte ich nicht damit gerechnet, so schnell und unkompliziert Hilfe zu erhalten. Wirklich toller Service, vielen Dank!
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von