Zusage über Gutachterkosten (1.487,50 €) vor über 8 Wochen per E-Mail erhalten – Geld kommt nicht, Support antwortet nicht mehr
vor 3 Stunden
Hallo zusammen,
wir hatten durch den Glasfaserausbau einen Schaden am Gebäude (Undichtigkeit mit anschließendem starken Schimmelbefall). Bis der Schaden behoben wurde, sind trotz Meldung und Hinweis auf Gefahr in Verzug (da Kinder im Haushalt) viele Monate vergangen. Inzwischen ist der Schaden behoben. Hierfür war jedoch ein Gutachten notwendig, welches den Schaden dem Glasfaserausbau zuordnet. Dieses hat 1.487,50 € gekostet.
Erst über eine Beschwerde wurde mir am 28.08.2026 geantwortet, dass das Gutachten freigegeben wurde, die Kosten übernommen werden und der Betrag angeblich auf mein Konto angewiesen wurde. Nach 3 Wochen habe ich noch mal nachgehakt und die Rückmeldung bekommen, ich solle noch etwas Geduld haben, die Zahlung kann schon mal bis zu 4 Wochen dauern.
Inzwischen sind über 8 Wochen vergangen. Kein Zahlungseingang auf meinem angegebenen Konto und der Support sowie die Dame, die mir die Zahlung zugesagt hat, antworten nicht mehr. Sie geht auch nicht mehr ans Telefon oder ruft zurück.
Bevor ich den Fall nun an die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur übergebe und einen gerichtlichen Mahnbescheid beantrage, möchte ich es ein letztes Mal auf diesem Weg hier versuchen.
Ich hoffe, mir kann hier kurzfristig geholfen werden.
Viele Grüße
Roman
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vor 2 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @Roman-G
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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vor 2 Stunden
Hierfür war jedoch ein Gutachten notwendig, welches den Schaden dem Glasfaserausbau zuordnet.
Hallo zusammen,
wir hatten durch den Glasfaserausbau einen Schaden am Gebäude (Undichtigkeit mit anschließendem starken Schimmelbefall). Bis der Schaden behoben wurde, sind trotz Meldung und Hinweis auf Gefahr in Verzug (da Kinder im Haushalt) viele Monate vergangen. Inzwischen ist der Schaden behoben. Hierfür war jedoch ein Gutachten notwendig, welches den Schaden dem Glasfaserausbau zuordnet. Dieses hat 1.487,50 € gekostet.
Erst über eine Beschwerde wurde mir am 28.08.2026 geantwortet, dass das Gutachten freigegeben wurde, die Kosten übernommen werden und der Betrag angeblich auf mein Konto angewiesen wurde. Nach 3 Wochen habe ich noch mal nachgehakt und die Rückmeldung bekommen, ich solle noch etwas Geduld haben, die Zahlung kann schon mal bis zu 4 Wochen dauern.
Inzwischen sind über 8 Wochen vergangen. Kein Zahlungseingang auf meinem angegebenen Konto und der Support sowie die Dame, die mir die Zahlung zugesagt hat, antworten nicht mehr. Sie geht auch nicht mehr ans Telefon oder ruft zurück.
Bevor ich den Fall nun an die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur übergebe und einen gerichtlichen Mahnbescheid beantrage, möchte ich es ein letztes Mal auf diesem Weg hier versuchen.
Ich hoffe, mir kann hier kurzfristig geholfen werden.
Viele Grüße
Roman
Gibt es dazu keinen Schriftverkehr mit Kontaktmöglichkeiten?
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vor 2 Stunden
Bevor ich den Fall nun an die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur übergebe und einen gerichtlichen Mahnbescheid beantrage
Hallo zusammen,
wir hatten durch den Glasfaserausbau einen Schaden am Gebäude (Undichtigkeit mit anschließendem starken Schimmelbefall). Bis der Schaden behoben wurde, sind trotz Meldung und Hinweis auf Gefahr in Verzug (da Kinder im Haushalt) viele Monate vergangen. Inzwischen ist der Schaden behoben. Hierfür war jedoch ein Gutachten notwendig, welches den Schaden dem Glasfaserausbau zuordnet. Dieses hat 1.487,50 € gekostet.
Erst über eine Beschwerde wurde mir am 28.08.2026 geantwortet, dass das Gutachten freigegeben wurde, die Kosten übernommen werden und der Betrag angeblich auf mein Konto angewiesen wurde. Nach 3 Wochen habe ich noch mal nachgehakt und die Rückmeldung bekommen, ich solle noch etwas Geduld haben, die Zahlung kann schon mal bis zu 4 Wochen dauern.
Inzwischen sind über 8 Wochen vergangen. Kein Zahlungseingang auf meinem angegebenen Konto und der Support sowie die Dame, die mir die Zahlung zugesagt hat, antworten nicht mehr. Sie geht auch nicht mehr ans Telefon oder ruft zurück.
Bevor ich den Fall nun an die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur übergebe und einen gerichtlichen Mahnbescheid beantrage, möchte ich es ein letztes Mal auf diesem Weg hier versuchen.
Ich hoffe, mir kann hier kurzfristig geholfen werden.
Viele Grüße
Roman
Wenn Du noch mindestens ein dreiviertel Jahr warten willst, dann mache das.
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vor 51 Minuten
Vielen Dank für Ihre Zeit und das freundliche Telefonat @Roman-G.
Zur Erstattung des Gutachtens läuft, wie besprochen bereits ein Ticket. Da gab es ein kleines Missverständnis und es liegt aktuell im falschen Bereich. ich habe aber noch während unseren Gesprächs die Lage klargestellt und warte nun auf die Korrektur des Tickets.
Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald sich am Ticket etwas tut. In der kommenden Woche bin ich persönlich nicht da, aber meine Kolleg*innen können dann übernehmen.
Beste Grüße
Louisa
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