Hier ein paar Infos:

• Router: früher Speedport Smart 2 und 3 und Smart 4 mit neuester Firmware 

• Tarif: Magenta Zuhause L - Magenta TV smart

• keine Powerline Stecker, Repeater o.Ä. - nur der Router verbunden mit dem PC mit LAN Kabel + TV per Lan Kabel über MR 401

• Bzgl. Telefondose/Verkabelung: Alles wie seit langen Jahren, als noch keinerlei Probleme auftraten. Das DSL Kabel wurde mal getauscht, jetzt ist wieder das Telekom Original dran direkt mit der Telekom Dose verbunden.

2021 wurde Speedport Smart 2 gegen Smart 3 und weil die selben Probleme unverändert blieben, Ende 2021 gegen einen neuen Smart 4 getauscht.

Anfangs war es so, dass sich der Telekom Router, egal welcher, auch unabhängig davon, ob die Firmware ganz aktuell war oder nicht mind. 3-mal pro Woche neu gestartet hat. Das eine Mal mit Erfolg das andere Mal in Endlosschleife.

Die Router wurden dann längere Zeit vom Strom genommen und wieder angeschlossen. Danach liefen sie vorerst. Einige Zeit später kam das immer öfter vor.

Da wurden die Router ausgetauscht, ohne Erfolg. Seit Februar 2022 kam das seltener, aber immerhin ca. 1-2 mal die Woche vor.

Ich habe sehr oft mit der Hotline telefoniert. Wenn der Router während des Handy Gesprächs gerade hängt, werde ich gebeten, neu zu starten oder an Smart 4 die Resettaste zu drücken.

Auf meinen Einwand, dass ich all das bereits viele Male mit oder ohne Hotline-Kollegen durchgemacht habe, bekomme ich die Antwort, dass sie bie der Hotline immer nur die augenblickliche Lage beurteilen könnten, einen direkten Verlauf/Überblick hätten sie nicht.

Ein Mitarbeiter erklärte einmal, er veranlasse nun eine Langzeitüberprüfung meiner Leitung.

Einen Tag später habe ich angerufen und anhören müssen, dass ein anderer Mitarbeiter von so einem Auftrag nichts finden könne und auch nicht daran denke, dies zu veranlassen...

Seit ca. 12 Tagen kommt das Problem wieder sehr oft vor, mal 3 mal/Tag je ca. 45 Min. oder länger, mal ist bis zu 2 Tage Ruhe. 

Am 19.11.2022 stellte die Hotline selbst fest, dass das Mietgerät Smart 4 tatsächlich nur noch hängt, und schickte ein Austauschgerät. Der Mitarbeiter äußerte, er sei „zu 100 Prozent sicher, dass damit das Problem gelöst“ sei.

Aber das Problem besteht nach Austausch des Smart 4 UNVERÄNDERT weiter !!!! In den Zeiten fallen Telefon, Internet, TV und TV-Aufnahmen, Home-Office total aus.

In der Hotline behauptet man immer wieder, das Problem soeben gelöst zu haben. Das ist so nicht zumutbar.

P.S. Der Hausverteiler im Keller ist so alt wie das Haus, Baujahr 1972. Drei von 4 Schrauben an dem Deckel des Verteilers sind abgebrochen. Vor ca. 10 Jahren hat dort ein Telekom-Techniker aus aktuellem Anlass für mich 0,7 m Kabel ausgetauscht und erklärt, der Verteiler sei teilweise schon korrodiert, sehr marode. Ich habe noch das Arbeitsblatt und Namen von damals. Evtl. müsste man dort ansetzen.

Die Hotline erklärt jetzt aber immer, den Techniker müsste ich selber bezahlen, da es kein Dauerproblem diagnostiziert sei.

Wer könnte da bitte weiter helfen?