Gelöst
Zuhause M Start
vor 7 Jahren
Hallo Zusammen,
bei der Umstellung meines Tarifes von Magenta Zuhause S auf Zuhause M Start habe ich festgestellt, dass ich damit 2 Tage telefonisch nicht erreichbar bin und kein Internet habe.
Im Beratungsgespräch wurde mir dies wohl gesagt (weiß ich nicht mehr), leider habe ich nichts schriftlich bekommen. Ich habe diverse Mails für den Bereitstellungstermin bekommen. Leider keinerlei Kündigungsbestätigung für den alten Anschluss, diese wäre für den Kündigungstermin sehr hilfreich gewesen.
Ergebnis ist, dass mein Anschluss seit 6 Uhr morgens tot ist, der neue Anschluss aber erst im Laufe des Folgetages bereitgestellt wird.
Ist es möglich, für so vergessliche Kunden wie mich, bei der Terminbestätigung für die Schaltung von Zuhause M Start nochmal explizit auf die Abschaltung am Tag vorher hinzuweisen, oder zumindest eine Terminbestätigung für die Kündigung zu verschicken?
Optimal wäre natürlich, im Rahmen der Umschaltung zwischen denTarifen die Ausfallzeit auf einen Tag zu beschränken.
Grüße Michael
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Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 7 Jahren
Die bei einem Produktwechsel nach Zuhause Start zugesandten Dokumente sind aus der Checkliste ersichtlich:
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/anschluss-verfuegbarkeit/anschlussvarianten/zuhause-start/produktwechsel-auf-zuhause-start.pdf
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von
vor 7 Jahren
Hallo,
danke für die Checkliste, das habe ich auch alles bekommen, leider keinen Hinweis, dass der alte Anschluss am tag vroher abgeschaltet wird.
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 7 Jahren
Auch dir ein freundliches Hallo @MiWe,
seit einiger Zeit ist es üblich, Bestätigungen via eMail zu versenden. Schau´ doch bitte mal in deine Postfächer, ggfs auch in die Spam-Ordner.
schöne Grüße
1
Antwort
von
vor 7 Jahren
ich habe sämtliche email Ordner durchgeschaut, auch alle angekündigten Mails mit dem Bereitstellungstermin bekommen, dass einzige was mir fehlt, ist der Hinweis/Mail, dass der alte Anschluss am Tag vor dem Bereitstellungstermin gekündigt/abgeschaltet wird.
Uneingeloggter Nutzer
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Akzeptierte Lösung
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vor 7 Jahren
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie keine Auftragsbestätigung erhalten haben. Leider ging wirklich keine Bestätigung an Sie heraus. Ich sende Ihnen gerne eine Bestätigung nach.
Wie ist der aktuelle Stand? Funktioniert Ihr Anschluss?
Beste Grüße
Jacqueline G.
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von
vor 7 Jahren
Hallo Jacqueline,
vielen Dank für die Nachfrage, seit gestern ist Zuhause M geschaltet und bisher bin ich sehr zufrieden, die Performance ist deutlich besser als im alten Tarif.
LG Michael
Uneingeloggter Nutzer
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo Jacqueline,
vielen Dank für die Nachfrage, seit gestern ist Zuhause M geschaltet und bisher bin ich sehr zufrieden, die Performance ist deutlich besser als im alten Tarif.
LG Michael
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