SNR ist in Ordnung.

Was war vor dem DSL Training?  Ein Syncabbruch oder hast du da die Box überhaupt erst gestartet? 

Solange du DSL Syncabbrüche hast, müssen wir nicht über Packetloss reden. 

Aber dein DSL ist nun sonst stabil? 

Bis jetzt auf den von dir ausgelösten Reconnect? 

Okay - dann nochmal zurück zu deinem Pingplotter zu Google.

Wo ist da nun eigentlich dein Problem?

Lt. oben - hast du keinen Paketloss und erreichst das Ziel mit ner guten Verbindung. 

Was war unten zum gelben Strich? Anhand der Fehlermeldung ICMP 1231 würde ich raten, das war deine Neuverbindung? 

Wobei das aber auch nicht zum Verlauf oben passt. 

Lass deinen Plot mal ganz normal mit 1s zum Ziel laufen. 

Ps.: Die IP und Hostnamen musst du nicht ausblenden, da deine eigene IP ja nicht gezeigt wird. 

Hier hatte ich wieder einige Aussetzer.
Um auszuschließen, ob mein Ethernet auf dem Mainboard einen Defekt hat, lasse ich nun auch Ping Plotter auf meinem Zweitrechner laufen. Beide sind mit Lan verbunden.
Bei beiden Geräten gab es Aussetzer. Somit kann ich einen Defekt zumindest ausschließen. Wenn bereits surfen ein Problem darstellt (es fühlt sich gefühlt wie ein Stau an), dann kann ich auf keinen Fall einen Live Broadcast so durchführen. Ab Mitternacht ist es zumindest etwas besser geworden, aber das Problem besteht weiterhin.

Am Samstag, den 18.11. war ein Techniker hier. Die Dose wurde ausgetauscht und es wurde kurz die Leitung gemessen und mir mitgeteilt, dass alles in Ordnung sei. Dies ist aber nicht der Fall, da ich nach wie vor Verbindungsabbrüche habe. Natürlich ist etwas, was zufällig auftritt, kurzzeitig schwer zu messen. Aber meine Dokumentationen waren keines Blickes würdig. Die Fritzbox 7590 zeigt mir ebenfalls Verbindungsabbrüche an. Ich weiß einfach nicht mehr, wie ich ernst genommen werden kann. Ich habe diverse Rechner, LAN-Kabel und Router getestet, aber das Problem besteht nun seit einigen Tagen. Bin seit 5 Jahren bei der Telekom und es gab nie Probleme. Was kann ich noch machen? Gibt es Telekom Mitarbeiter, die das hier überprüfen können? Ich kann so meiner Arbeit nicht nachgehen, da ich mit mehr als 5 Aussetzern pro Tag zu kämpfen habe.

Leider habe ich nach wie vor Abbrüche. Diesmal dauerte es etwa 30 Minuten bis ich wieder online war. Es hieß, dass ich nochmal in einer Woche angerufen werde, aber ich habe die Störung nun mobil gemeldet, weil das Arbeiten durch die ständigen Disconnects nicht möglich ist.

Heute sollte ein Techniker nochmal zwischen 08 und 12 vorbeikommen. Die App zeigte nach 12 Uhr nur noch an, dass es zu Verzögerungen kommt. Der Techniker kam jedoch nicht vorbei, obwohl ich mehrfach zwischen 14 und 17 Uhr bei der Disposition anrief, aber keine Person meinen Anruf entgegen nahm. Es ist nun nach 17 Uhr und der ganze Urlaubstag ist dadurch hinüber. Ich weiß, dass immer Mal wieder unvorhergesehene Dinge passieren können, aber es ist doch sehr unprofessionell, dass keinerlei Versuche unternommen werden, zu mir Kontakt aufzunehmen, um den Termin zu verschieben? Könnte ein Teammitglied bitte hier Mal reinschauen und eventuell eine Gutschrift veranlassen? Seit einer Woche habe ich nun Verbindungsabbrüche. Wie löst die Telekom das Problem?

Hi Isabel,

Danke für die Nachricht! Ich bin täglich ab 13 Uhr erreichbar.

Hi,

der Techniker rief mich vor dem Termin an und teilte mir bereits leicht genervt mit, dass er doch bei mir gewesen wäre und meine Leitung in Ordnung sei bzw. er mir nicht helfen könne. Ich hatte schon vermutet, dass es sich hierbei um dieselben Außendienstmitarbeiter handelt, die mir beim ersten Termin zugewiesen wurden. Der zweite Techniker ist wegen des Internetabbruchs am 23.11.2023 ja leider gar nicht erst erschienen. Der erste bzw. dritte Techniker sprach mich noch am Telefon darauf an, dass laut seiner Information der letzte Abbruch am 27.11.2023 erfolgte, was jedoch nicht den Tatsachen entspricht. Erst gestern, den 03.12.2023, hatte ich wieder einmal einen Ausfall, weshalb der Techniker wohl noch einmal zustimmte, vorbeizukommen.

Vor Ort wurde kurz gemessen und es wurde kein Fehler gefunden. Wenn die Abbrüche jedoch zufällig sind, dann wird er diese höchstwahrscheinlich niemals vor Ort erwischen. Es begann eine Diskussion darüber, wann welche Abbrüche erfolgten, die ich mit meinen Router Events aufzeigen konnte. Ich zeigte ihm zwei Abbrüche: am 23.11.2023 gegen 01:30 Uhr (für etwa 25 Minuten!) und am 03.12.2023 um 18:45 Uhr. Der längere Abbruch wurde fast schon belächelt mit der Bemerkung, das sei ja bereits über eine Woche her. Auch diesen Abbruch hatte ich telefonisch gemeldet, aber der zweite Techniker erschien ja leider nicht. Das zweite Datum sei nicht im System. Er hätte am 02.12.2023 eine manuelle Anpassung vorgenommen, obwohl er mir beim ersten Termin sagte, dass so etwas nicht möglich sei. Vermutlich hätte ich deshalb einen Aussetzer gehabt. Die Anpassung fand etwa um 09 Uhr morgens statt, obwohl ich ihm zeigte, dass auch mein Router diese Anpassung in den Events versehen hat, ich aber den Abbruch am nächsten Tag während des Abends hatte. Er sprach auch vom nächtlichen Wartungsfenster, ASSIA , etc, was jedoch nicht das Problem ist. Letztlich wurde die Diskussion jedoch abgewürgt, weil es ein altes Haus sei.

Ich weiß, dass ich dies vorher erwähnt hatte, aber ich bin schon seit einigen Jahren Kunde hier und ich war so dermaßen zufrieden mit euch, weil es wirklich nie Probleme gab. Hätten diese Probleme nicht von Anfang an vorhanden sein müssen? Und wie kann es sein, dass der Techniker die Verbindungsabbrüche nicht sehen kann, wenn schon ein Log in seinem Gerät vorhanden ist? Ich fühle mich nicht ernst genommen. Jedes Mal muss ich aufs neue die Probleme am Telefon schildern. Ich hatte tatsächlich überlegt, ob ich zum Business Tarif nach der Vertragslaufzeit wechseln soll, aber das kommt so leider gar nicht mehr infrage.

Isabel, bist du zufällig im higher Supportlevel? Ich komme hier einfach nicht mehr weiter.
Jedenfalls danke ich dir nochmal vielmals, dass du das Ticket weiterhin im Blick behälst.

Zur besseren Übersichtlichkeit habe ich nun die Screenshots hinzugefügt.

Viele Grüße