Hallo

Ich habe vor ca. 2 Jahren einen Vertrag mit Young Vorteil über Check24 gebucht.

Der Wechsel wurde damals seitens der Telekom aus ungenannten Gründen verschoben (um ca 1 Monat).

Nach ca 7 Monaten habe ich bemerkt, dass mir bereits nach dem 6ten Monat der volle Betrag berechnet wurde. Ich habe mich an den Support gewendet und eine Rückerstattung dafür erhalten.

Einige Monate später habe ich jedoch gemerkt das der Volle Betrag ab dem 12 Monat auch 5 Euro höher ist als verinbart.

Ich habe bereits 3 mal an den Mailsupport geschreiben. Geanwortet wurde mir nur einmal. Und mitten in Gespräch auf einmal nicht mehr geantwortet.

Ich habe auch zweimal mit dem Support telefoniert wobei mir jedesmal zugesagt wurde das Problem an eine Fachabteilung weiterzuleiten, welche sich dann bei mir melden sollte. Dies geschah nicht, ich bekamm überhaupt keine Rückmeldung.

Das letzte Telefonat ist schon über 3 Monate her.

Wie bekomme ich mein Geld wieder?

Ich habe im Forum einen sehr ähnlichen Fall gelesen und frage mich wie es sein kann, dass solche Fehler wiederholt auftreten und es so schwer ist eine Antwort vom Kundenservice zu erhalten.

Mfg

Michi