X-Limit
vor einem Tag
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich seit ca. zwei Wochen massive Probleme mit meinem Hybrid-Anschluss habe und nach umfangreichem Troubleshooting nicht mehr weiterweiß. Es wirkt so, als ob mein Anschluss systemseitig gedrosselt wurde, obwohl die Hardware und Ausrichtung unverändert sind.
Hier die Historie:
Vertrag: Magenta Hybrid L (Upgrade von M auf L erfolgte im Jan. 2025).
Setup: Externe Antenne, Einstellung fest auf "Extern", da mit der internen Antenne maximal 75Mbps empfagen wurden
Leistung vorher: Stabil 90–110 Mbps (auch zur Prime Time/Wochenende).
Mast: Immer verbunden mit CellID: 27723274.
Das Problem: Seit dem 19.01.2026 ist die Leistung massiv eingebrochen.
Zunächst für 3 Tage Absturz auf ca. 14 Mbps.
Aktuell "festhängend" bei 40 bis 55 Mbps.
Der Upload und Ping sind unauffällig, aber der Download entspricht exakt meinem alten "Hybrid M"-Profil, obwohl "Hybrid L" gebucht ist.
Bereits durchgeführte Maßnahmen (ohne Erfolg): Um einen Hardwaredefekt auszuschließen, habe ich folgende Schritte unternommen:
Router-Tausch: Ich habe das Verhalten mit insgesamt drei verschiedenen Speedport Hybrid Routern getestet (zwei davon Leihgeräte aus Bekanntenkreis mit Glasfaser-Umstieg). Bei allen drei Geräten trat exakt derselbe Fehler auf.
Reset: Werkseinstellungen durchgeführt und manuell neu konfiguriert (keine Sicherungskopie eingespielt).
Hardware: SIM-Karte mit Isopropanol gereinigt, DSL-Kabel getauscht, Router 10 Min. stromlos gemacht.
Software: Firmware ist aktuell (v050124.04.00.013).
Externe Antenne: Habe dasselbe Modell nochmal gekauft und an dieselbe Stelle (von der Alten) platziert, um eine defekte Antenne ausschließen.
- Messung: Getestet via LAN und WLAN an verschiedenen Endgeräten (Laptop, Tablet).
Die Diagnose "Störung beheben" im Kundencenter brachte keine Besserung. Da ich drei Router getestet habe, kann ich einen Hardware-Defekt meinerseits ausschließen.
Könntet ihr bitte prüfen, ob am Mast (27723274) eine Störung vorliegt oder ob mein Profil fälschlicherweise limitiert wird?
Hoffentlich könnt Ihr mir helfen, denn ich bin langsam am verzweifeln.
MfG Sascha
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vor einem Tag
Hallo @X-Limit,
ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.
Ich habe mir den genannten Sender mit der Cell-ID 27723274 genauer angesehen und konnte dabei keine Auffälligkeiten feststellen. Könntest du uns mitteilen, welche RSRP - und RSRQ -Werte dein Router aktuell empfängt?
Zusätzlich wäre hilfreich zu wissen, wie sich die Verbindung verhält, wenn du die externe Antenne testweise entfernst und in den Einstellungen unter „Verwendete LTE -Antenne“ auf „Intern“ umstellst. Welche Cell-ID wird in diesem Fall genutzt und erreichst du dann wieder die 75 MBit/s?
Bitte hinterlege außerdem eine Rückrufnummer in deinem Profil und gib uns ein Zeitfenster, in dem wir dich am besten erreichen. Für eine schnelle Legitimation halte bitte deine Kundennummer sowie die letzten sechs Ziffern deiner IBAN bereit.
Viele Grüße
Erdogan
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1
von
vor 2 Stunden
Hallo Erdogan,
vielen Dank für Deine Hilfe.
Als externe Antenne verwende ich die "Netgear 6000451 Externe 5G MIMO SMA-/TS9-Antenne (bis zu 2,5 dBi Signalverstärkung für 5G / 4G Mobile Hotspots und LTE Router, 4G / 5G Antenne".
Wenn diese betrieben wird habe ich 3-4 von 5 LTE -Empfangsbalken am Speedport Hybrid und folgende Werte:
CellID = 27723274, Band = LTE1800, RSRP = -96dBm, RSRQ = -8dB
Als ich noch die vollen 100MBit/s hatte (also vor dem 19.01.2026) stehen in den Systemmeldungen folgende Werte:
CellID = 27723274, Band = LTE1800, RSRP = -82dBm, RSRQ = -7dB
Ohne externe Antenne und die Einstellung auf "Intern" sind es 1-2 von 5 LTE -Empfangsbalken am Speedport Hybrid und folgende Werte:
CellID = 32190986, Band = LTE1800, RSRP = -100dBm, RSRQ = -12dB
Leider erreiche ich in dieser Konfiguration auch nur noch 45-55MBit/s.
Ich habe immer regelmäßig die Geschwindigkeiten kontrolliert und auch hin und wieder die Systemmeldungen geprüft.
Dabei war die CellID = 27723274 immer ein zuverlässiger Mast, welcher im letzten Jahr ausschließlich genutzt wurde.
Daher überrascht es mich umso mehr, dass dieser plötzlich Probleme macht (ohne ersichtlichen Grund).
Da ich auf dem Land lebe kann ich auch ausschließen, dass zw. Mast und mir Gebäude oder ähnliches errichtet worden, welche die Verbindung stören könnten.
Was ich noch vergessene habe zu erwähnen:
Als der massive Download Absturz (14MBit/s) war, war auch die Systemmeldung im Speedport Hybrid mehrfach gefüllt mit folgenden Fehlermeldungen:
Meine Rückrufnummer werde ich noch hinterlegen. Die letzten IBAN Ziffern muss ich noch in Erfahrung bringen, da der Vertrag nicht auf meinem Namen läuft.
Von Montag bis Donnerstag bin ich idR zw. 6 - 20Uhr außer Haus.
Am Freitag könnte ich ab 16Uhr erreichbar sein.
Vielen Dank
MfG Sascha
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
unabhängig davon, was @Erdogan T. noch rausfindet, ggf ein paar allgemeine Infos:
Der Standort hat 5G (u.a. 2100)und 4G (diverse Frequenzen)... Der alte Speedport Hybrid kann weder 5G noch die aktuellen Frequenzen effizient nutzen.
Es wäre auch denkbar, dass im Rahmen der Aufrüstung des Standortes die Leistungen der anderen Sektoren/Bänder optimiert wurden auf einander abgestimmt). Dabei kann es schon vorkommen, dass ein älteres Gerät, was eben keine moderne Carrier Aggregation beherrscht im Speed eingeschränkt ist.
Meine Empfehlung: Ich würde an deiner Stelle auf den 5G -Empfänger umstellen, der kann nicht nur Hybrid 5G sondern bündelt auch die 4G Frequenzen noch dazu. der Speedport Hybrid ist mittlerweile wirklich technisch überholt.
1
von
vor 2 Stunden
Hallo buenni,
vielen Dank für Deine Nachricht.
Die vollen 100MBit/s habe ich auch nur "zuverlässig" erreicht, wenn ich den Router mit folgender externer Antenne betrieben habe:
"Netgear 6000451 Externe 5G MIMO SMA-/TS9-Antenne (bis zu 2,5 dBi Signalverstärkung für 5G / 4G Mobile Hotspots und LTE Router, 4G / 5G Antenne"
Hätte ich damit nicht bereits (unbewusst) Deine Theorie geprüft, da die Antenne sowohl 5G als auch 4G unterstützt?
Mfg Sascha
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von