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WLAN Problem mit Smart 3

5 years ago

Hallo, seid dem Unwetter gestern funktioniert unser WLAN am Speedport Smart 3 nicht mehr. Nach einem Neustart leuchtet die Statusleuchte und die Wlanleuchte dauerhaft. Beim Konfigurieren sagt mir die Magenta App das keine Internetverbindung vorhanden ist. Woran kann das liegen?

Ich bitte um eine schnelle Antwort

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5 years ago
Hallo @justuseisebitt
Wenn nur die Status- und WLAN-LED an sind hast du keine Verbindung ins Netz. Ich würde als erstes einmal den Router für mindestens 20 Minuten stromlos machen und dann schauen ob er sich wieder verbindet.
Wenn nicht kannst du über diesen Link eine Leitungsdiagnose machen und ggf eine Störung melden: https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen (geht auch über eine Smartphone). Falls du es nicht übers Smartphone machen kannst musst du doch die Hotline 0800 330 1000 anrufen.
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5 years ago
Hallo @justuseisebitt in der Tat kommt es oft bei Unwettern zu Ausfällen am Anschluss. Wenn nur die genannten LEDs leuchten, dann geht weder WLAN noch LAN. Daher bitte mal den Tipp von @rainer1809 befolgen und den Router stromlos machen. Sollte sich hier nichts tun, dann Bescheid sagen.

Parallel dazu bitte auch die Daten im Profil hinterlegen, damit ich direkt darauf zugreifen kann. Am besten auch ein Zeitfenster benennen in dem ich mich telefonisch melden kann um eine Störung aufzunehmen.

Grüße Anne W.
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5 years ago
Sie können mich jetzt unter der Nummer xxxxxxx erreichen.

Rufnummer editiert (Datenschutz) bitte alles relevante im Profil hinterlegen und dafür den von mir hinterlegten Link nutzen. - Anne W. von Telekom hilft

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5 years ago
@justuseisebitt bitte die Rufnummer nicht hier einfach schreiben, dass ist ein öffentliches Forum und verstößt gegen den Datenschutz. Bitte im Profil hinterlegen, ich hatte den Link schon hinterlegt.

Grüße Anne W.
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5 years ago
Könnten sie sich bei mir melden?
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from
5 years ago
@justuseisebitt danke für das Telefonat

Leider gibt es hier in der Tat eine Störung, von der auch andere betroffen sind. Die Kollegen sind schon informiert um das Problem zu lösen. Du bekommst eine Benachrichtigung sobald alles wieder funktioniert, ggf. bemerkt ihr das auch schon früher, wenn die LEDs wieder wie gewohnt leuchten.

Vielen Dank für das Verständnis. Beste Grüße Anne W.
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5 years ago
Einen schönen Mittag, dass Problem mit dem DSL Anschluss wurde behoben und läuft wieder ein band frei👍🏻

Vielen lieben Dank für die Hilfe

Mit freundlichen Grüßen Justus
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5 years ago
Hallo @justuseisebitt,

vielen Dank für die Rückmeldung. Freut mich, dass der Anschluss wieder zum Laufen gebracht werden konnte.

Viele Grüße
Oliver I.
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Accepted Solution
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5 years ago
Einen schönen Mittag, dass Problem mit dem DSL Anschluss wurde behoben und läuft wieder ein band frei👍🏻

Vielen lieben Dank für die Hilfe

Mit freundlichen Grüßen Justus
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