Hallo zusammen,ich habe derzeit Verbindungsabbrüche zum Internet mit meinem SMART 3 Router. Hierfür habe ich eine Störung eröffnet. Bei einer Langzeitmessung war alles in Ordnung. Ein Mitarbeiter hat am Telefon die Leitung überprüft - ebenfalls alles in Ordnung. Anschließend wurde der Speedport SMART 3 getauscht. Dies war am 20.07.2019. Am 21.07.2019, also einen Tag später, habe ich erneut einen Verbindungsabbruch. Das LOG-File des Routers sieht wie folgt aus: Info: PADS Paket wurde vom HG empfangenInfo: PADR Paket wurde vom HG gesendetInfo: PADO Paket wurde vom HG empfangenInfo: PADI Paket wurde vom HG gesendetInternetverbindung wurde durch Speedport Smart 3 getrennt.Info: PADT Paket wurde vom HG gesendetVerbindung getrennt: Die Gegenstelle beantwortet keine LCP-Echo-Anfragen. Ich kann gerne das gesamte LOG-Files zur Verfügung stellen. Ich hoffe es kann mir jemand weiter helfen? Viele Grüße

Kein Grund zur Panik Diese (PAP) (PAD*) Pakete werden emfangen/gesendet um u.a. bei Telefonie im SP einer IP Adresse zu vergeben.Deinem Smart im Netz zu identifizieren & synchronisieren, und Systeminformationen einzuhollen.Das kann zb. durch einer Unterbrechung der Zuleitung o. bei Stromausfall der Fall sein,dann werden diese Adressen neu gesetzt. Also nichts tragisches Alles tuttiGrussbigmini-do

Hallo zusammen, bitte keine Streitigkeiten am heutigen Sonntag. @Dietmar HM Schade, dass der Routertausch nicht das erhoffte Ergebnis geliefert hat. Bitte sei so nett und hinterlege einmal deine Kundennummer im Community-Profil.Darüber hinaus würde ich mich freuen, wenn du das komplette Routerlog von heute (bitte ohne persönliche Daten wir z. B. den Rufnummer) hier postest. Noch zwei Fragen dazu:Setzt du im Haushalt eine Powerline -/ dLAN -Lösung ein und kommt es aus heiterem Himmel zu den Abbrüchen?Viele GrüßeJonas J.

Hallo Telekom Hilft- Team, ich möchte hier über meine jüngsten Erfahrungen von gestern mit der Telekom Mobilfunkhotline mit der Rufnummer 0800 3302202 berichten, um andere Kunden zu informieren, wie dreist und unverschämt die Mitarbeiter dort z. T. sein können. Einer meiner Mobilfunkverträge bei der Telekom läuft zum 16.02.18 aus. Ich habe gestern daher bei einem anderen Anbieter einen Mobilfunkvertrag abgechlossen und die Portierung meiner Rufnummer von der Telekom zum neuen Anbieter zum Vertragsende beauftragt. Der neue Anbieter hat mir nach ein paar Stunden per E-Mail mitgeteilt, dass meine Rufnummer lt. dem „alten' Mobilfunkanbieter zum 20.02.18 portiert werden kann und ich diesen anrufen soll, wenn ich keine Einschränkungen haben möchte. Nun, den Rat nahm ich mir zu Herzen und rief sofort die Telekom Mobilfunkhotline an. Der Telekom Mobilfunkhotline - Mitarbeiter teilte mir mit, dass die Portierung erst möglich wäre, wenn ich meine Rufnummer freigeben würde. Das konnte ich nicht so ganz glauben, denn ich möchte ja erst zum Vertragsende und NICHT vorher meine Rufnummer zum neuen Anbieter portiert haben. Auf diesen Zustand machte ich aufmerksam, fand jedoch ab da kein Gehör mehr. Der Hotline-Mitarbeiter schien überfordert und genervt zugleich zu sein und unterbrach mich ständig. Ich versuchte weiterhin heraus zu finden, woran es lag, dass meine Rufnummer erst zum 20.02.18 portiert wird. Außerdem versuchte ich zu erklären, dass es doch ein Widerspruch in sich sei, dass meine Rufnummer lt. der E-Mail meines neuen Anbieters sowie seiner eigenen Angabe portiert wird (wenn auch zum 20.02.18), obwohl ich doch lt. ihm angeblich erst eine Freigabe erteilen müsse. Er war einem kompetenten Gespräch leider überhaupt nicht gewachsen und legte nach Beschimpfungen und Verhöhnungen einfach nur dreist auf. Daraufhin rief ich sofort erneut die Telekom Mobilfunkhotline an. Der Operator fragte, ob ich wegen demselben Anliegen anrufe, was ich bejahte. Danach nahm jemand ab und fragte, wie er helfen könne. Ich habe ihn nach seinem Namen gefragt, doch er antwortete nicht und fragte erneut, weswegen ich anrufen würde. Ich fragte daraufhin noch einmal nach seinem Namen, was er nach einer Gedenksekunde mit „Müller' beantwortete. Ich teilte ihm namentlich mit, dass ich den ersten Mitarbeiter, der soeben unverschämt wurde und einfach aufgelegt hat sprechen möchte, da ich eine Entschuldigung verlangen würde. Zudem hat dieser besagte erste Mitarbeiter auch noch die Rufnummer zur sofortigen Portierung freigegeben, was ich nie verlangt hatte. Ich erhielt nämlich in der Zwischenzeit eine SMS, worin mir dies mitgeteilt wurde und ich sofort die Telekom Mobilfunkhotline anrufen solle, wenn ich dies nicht veranlasst hätte. Der zweite Mitarbeiter war leider noch unverschämter. Ich landete nach einigen dreisten Sprüchen sowie Beleidigungen irgendwann an der TELEFONSEELSORGE-Hotline. Er hatte mich einfach weiter an diesen Anschluss verbunden, da ich mich nicht von seinen Androhungen unterkriegen lies, dass ich entweder mit ihm oder mit niemandem an der Hotline sprechen könne. Immerhin war die Dame an der Telefonseelsorge-Hotline sehr nett und wir mussten erstmal herzlich lachen, was das unverschämte Verhalten des Telekom Mobilfunkhotline-Mitarbeiters jedoch keineswegs entschuldigt oder verharmlost. So rief ich ein 3. Mal an und bejahte erneut die Frage des Operators, ob ich wegen demselben Anliegen anrufen würde. Diesmal sprach der 3. Hotline-Mitarbeiter erst nach einer gefühlten Minute, nachdem er abgenommen hatte. Er meldete sich wortwörtlich als VODAFONE-Kundenhotline - Mitarbeiter. Ich musste laut loslachen und er sagte wortwörtlich „ach, sie wollen die Telefonseelsorge, ich verbinde Sie sofort', ohne dass ich überhaupt etwas sagen konnte. Ich landete nach einer kurzen Wartemusik am Anfang und diesmal fragte mich der Operator, für welche Rufnummer ich anrief. Nachdem ich die Mobilfunkrufnummer eingetippt hatte, fragte mich der Operator erneut, ob ich wegen demselben Anliegen anrufen würde, was ich abermals bejahte. Danach hörte ich eine Ansage, die besagte, dass der Anruf aufgezeichnet werden würde und ich dies bestätigen solle, wenn ich damit einverstanden wäre, was ich sofort tat. Seitdem hänge ich in der Warteschleife, das sind nun genau 3 Stunfen und 38 Minuten her und sie läuft noch immer. Die Wartemusik ist allerdings keineswegs mehr so sauber zu hören sondern mit viel Rauschen. Wir konnten auch hören, dass abgenommen wurde und dann diese unsauber und eher im Hintergrund laufende Musik zu laufen begann. Ich möchte hier vorerst weder den Namen des ersten Telekom Mobilfunkhotline - Mitarbeiters nennen (die anderen beiden haben sich ja leider gar nicht bzw. nicht wahrheitsgemäß und ehrlich vorgestellt), noch die Beleidigungen und Verhöhnungen aufführen. Das werde ich allles in aller Offenheit in meinem schriftlichen Beschwerdebrief an den Vorstand der Kundenhotline mitteilen, den es im Übrigen lt. dem 2. Hotlinemitarbeiter - seines Namens „Herr Müller' - nicht gäbe. Ich weiß, dass man möglicherweise beim selben Mitarbeiter landet, zumindest aber in derselben Abteilung, wo auch der erste Hotline-Mitarbeiter sitzt. Daher finde ich es umso trauriger, mit welcher Dreistigkeit versucht wird, den Kunden für dumm zu verkaufen. Meine Frage nun an das Telekom Hilft - Team, das hoffentlich dank meiner jüngsten (und im Übrigen zum Glück einzigen seit der Vertragslaufzeit) Anrufhostorie an der Telekom Mobilfunkhotline sowie dem hoffentlich erfolgten und nicht von solchen unverschämt dreisten sowie inkompetenten Hotline-Mitarbeitern gelöschten Aufzeichnungen herausfinden kann, mit welchen Personen ich es da zu tun hatte: Werden bei Eurer Mobilfunkhotline die Euch (in meinem Fall auch noch nur teilweise) verlassende Kunden immer beschimpfend und beleidigend behandelt? Wie können sich Eure Hotline-Mitarbeiter solche Dreistigkeiten sowie Beleidigungen und Unverschämtheiten eigentlich erlauben? Gibt es tatsächlich keine Vorgesetzten, so wie der 2. Hotline-Mitarbeiter es meinte und gibt es für solche Hotline-Mitarbeiter demzufolge auch tatsächlich keine Konsequenzen für Verhöhnungen und Beleidigungen von Kunden? Ich bin erschrocken und wünsche mir, dass kein einziger Telekom Mobilfunkhotline-Mitarbeiter jemals wieder einen Kunden dermaßen arrogant, beleidigend und unverschämt behandelt. Daher hoffe ich, dass dieser Erfahrungsbericht diesem dienlich sein wird. Auch in anderen einschlägigen Foren und den sozialen Medien werde ich diesen kundtun, da ich wirklich sauer und verärgert bin und nicht möchte, dass nicht solche falschen Menschen durch unsere monatlichen Mobilfunkbeiträge auch noch für solches Verhalten bezahlt und belohnt werden.

Hallo und guten Tag @northly.Vorab entschuldige ich mich bei Ihnen für dieses derart schlechte Serviceerlebnis.Leider habe ich Sie eben telefonisch nicht erreichen können.Deshalb werde ich Sie nun auf diesem Wege informieren.Ihr Vertrag wäre ursprünglich am 16. Februar 2018 ausgelaufen.Dadurch, dass es portierungsfreie Tage gibt wurde die Rufnummernübernahme nun auf den 20. Februar 2018 gelegt, um eine unterbrechungsfreie Portierung gewährleisten zu können.Dementsprechend können Sie Ihren Vertrag bei uns noch bis zu dem Tag nutzen, an dem Ihr neuer Anbieter die Rufnummer übernehmen kann.Eine Portierungsflag wird, wie Sie bereits richtig beschrieben haben, dann gesetzt, wenn es sich um eine vorzeitige Portierung handelt.Diese wird aber in Ihrem Fall nicht mehr greifen, da die Kündigung vorher erfolgt, bzw. die Übernahme bereits zum Vertragsende in Auftrag gegeben wurde.Deshalb brauchen Sie sich nun eigentlich keine weiteren Gedanken mehr machen.Die Portierung wird wie angekündigt am 20. Februar 2018 unterbrechungsfrei durchgeführt werden.Für das Verhalten meiner Kollegen, welches Ihren Ausführungen nach wirklich mehr als unangebracht gewesen ist, kann ich mich bei Ihnen nur in aller Form entschuldigen.Freundliche GrüßeCarolin K.

Hallo @northly, das sind wirklich unschöne Erfahrungen, die ich als Kunde noch nie annähernd so machen musste.Hier kannst Du ohne Umweg über mehrere Ecken den Beschwerdeprozeß einleiten und landest sofort beim Beschwerdemanagement:https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/beschwerde Brauchst Du in der Sache selbst noch Hilfe? Das war nun nicht ersichtlich.Wenn ja, melde Dich bitte noch einmal. Viele Grüße und - trotz alledem - schönes Wochenende.kws

‎WLAN am TV geht nicht – oder liegt es doch am Speedport Smart?

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WLAN am TV geht nicht – oder liegt es doch am Speedport Smart?

7 years ago

Hallo zusammen,

es geht um die Netzwerkverbindung meines Samsung 4K Curved TV. Er war bis jetzt immer über WLAN mit meinem Speedport Smart verbunden.

Seit Sa. Abend kann er aber keine Verbindung mehr zum Internet aufbauen. Wenn ich in die Netzwerkeinstellungen des TV gehe und die Verbindung neu herstellen möchte und dann auf „Kabellos“ gehe,werden mir auch gar keine WLAN Netze mehr angezeigt. Ich kann lediglich zwischen den Optionen per WPS verbinden oder ein neues Netzwerk manuell hinzufügen,wählen. Per WPS funktioniert auch nicht.

Das finde ich halt sehr komisch,dass der TV mir halt gar keine WLAN Netze anzeigt. Das müsste er doch.

Sonst hab ich keine Probleme mit dem WLAN. Alle Geräte sind mit dem Router verbunden und laufen. Also kann es doch nicht am Router liegen,oder doch?

5096

7 years ago
Ist am Router das 2,4Ghz-WLAN aktiviert und auch die SSID sichtbar?

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from
7 years ago
@Effzeh 1948 ist bekannt beim Samsung TV , ist bei nicht anders. Da heißt es Geduld irgendwann geht's
Answer
from
7 years ago

Effzeh 1948

Also,hab den TV eben zurück gesetzt und jetzt läuft wieder alles. Jetzt werden mir auch wieder die ganzen WLAN Netze usw angezeigt. Sehr komisch alles

Also,hab den TV eben zurück gesetzt und jetzt läuft wieder alles. Jetzt werden mir auch wieder die ganzen WLAN Netze usw angezeigt.

Sehr komisch alles

Effzeh 1948

Also,hab den TV eben zurück gesetzt und jetzt läuft wieder alles. Jetzt werden mir auch wieder die ganzen WLAN Netze usw angezeigt.

Sehr komisch alles

Sog. "smarte Geräte" ziehen ab und zu auch mal ein Update. Möglicherweise liegt es an der Installation, an einem fehlenden Neustart (nicht nur Standby) oder ähnlichem.

Man hat es kaum noch unter Kontrolle, was die Geräte so anstellen, was sie herunterladen und was sie ins Internet senden.

Gruß

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from
7 years ago
Danke @Dilbert-MD @Gelöschter Nutzer
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accepted by
7 years ago
Hallo @Effzeh 1948,

toll, dass Sie Ihren SmartTV wieder nutzen können.

Das empfehlende Zurücksetzen auf die Werkseinstellung war die richtige Lösung.

Gruß Sonja K.
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3 years ago
Der Wlan Router ARRIS-23AC- 5G war in den Geräten: TV, Laptop mit und Drucker eingerichtet. Nun wird bei allen drei Geräten der Router nicht mehr angezeigt. Auch eine manuelle eingabe hat keinen Erfolg.

Wenn ich den Laptop mit dem Ethernet Kabel verbinde klappt das, aber kein Wlan.

Ich hoffe jemad kann mit helfen, TV hatte ich schon mehrmal auf Werkseinstellung zurück gesetzt und auch WPS funktioniert nicht mehr viel nicht.

VG Alex
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from
3 years ago

Alexandra Fiegel

Router ARRIS-23AC- 5G

Router ARRIS-23AC- 5G

Alexandra Fiegel
Router ARRIS-23AC- 5G

@Alexandra Fiegel

WPA2 statt WPA2/WPA3 oder WPA3 testen.

Und Übertragungsmodus ohne ax auswählen.

PS: Ich kenne den Router als solches nicht.
Answer
from
3 years ago
leider funktioniert es nicht
Answer
from
3 years ago
Hallo @Alexandra Fiegel,

wie sieht es aktuell mit deinem Anliegen aus? Besteht es noch weiterhin?
Wenn ja, vervollständige doch bitte deine Profildaten, damit ich mir das genauer anschauen kann.
Sobald das erledigt ist, kannst du dich gerne nochmal hier unter diesem Thread melden.

Viele Grüße
Liana N.
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