Hallo ins Forum,

am 14.04. sollten wir unseren Glasfaser-Anschlusses in unserer Wohnung angeschlossen bekommen. Bei dem Anschluss-Termin gab es bereits Probleme mit der Schaltung, die am nächsten Tag (15.04.2023) behoben sein sollten, was nicht passiert ist. Daraufhin haben wir ein Störungsticket bei der Hotline geöffnet.

Am 17.04.2023 war nochmal ein Techniker bei uns vor Ort und konnte das Problem nicht beheben. Er vermutete ein Kabelproblem irgendwo auf der Strecke und bat um eine Woche Geduld.

Eine Rückfrage an der Telekom-Hotline am 25.04.2023 ergab, dass ein Patch-Kabel irgendwo auf der Strecke defekt ist und getauscht werden muss. Uns wurde dann der 09.05.2023 als Termin genannt.

Der Anruf gestern (11.05.) an der Hotline ergab, dass das Problem gestern behoben werden sollte, aber Termin umdisponiert wurde. Heute habe ich mehrfach mit der Telekom-Hotline und einer Technikfirma der Telekom (ansässig in Duisburg, vermutlich FieldService) gesprochen. Ich bekomme weder die zugesagten Rückrufe durch die Hotline-Mitarbeiter oder Techniker-Firma noch einen Termin genannt, wann wir unser Glasfaser-Anschluss nun endlich funktionstüchtig ist.

Die Ironie an der Sache: wir sind extra von der Vodafone zur Telekom gewechselt, weil die Vodafone so schlecht in der Qualität geworden ist und haben auch den deutlich höheren Preis für Internet/TV in Kauf genommen. Wir dachten, wenn die Qualität stimmt, dann zahlen wir gerne mehr. Schade, dass wir nicht mehr im Zeitraum des Widerruf-Rechtes sind.

Beschwerde an die Bundesnetz-Agentur ist heute raus, gleiche Beschwerde eben auch per Mail an die Telekom.

Im Sinne "Viel hilft viel" platzieren wir unser Thema nun auch noch in diesem Forum in der Hoffnung, dass uns endlich geholfen wird!!!!

Danke fürs Lesen!