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Wieso weiß keiner im Support wer für das durchschießen des Glasfaserkabels zuständig ist?
2 years ago
"Kurze" Zusammenfassung der Situation:
Ich bin im Juni 22 hier hergezogen und der FTTH Ausbau war schon im Gange. Ich habe daraufhin direkt einen FTTH Anschluss vorbestellt welcher für November 22 geplant war. Im Oktober 22 kam dann eine Tiefbaufirma, welche das Kabel einschießen wollte. Da aber dort niemand es für nötig hielt einen Termin vorher zu vereinbaren war es nicht möglich der Firma Zugang zum Keller zu gewähren und das Kabel konnte nicht durchgeschossen werden. Nach ein paar Wochen durch die Hotlinehölle der Telekom wurde mir dann endlich eine Telefonnummer genannt. Bei dieser Firma angerufen und eine Woche später war diese da, aber die Firma war nicht zuständig für das durchschießen des Kabels, sondern für den Ausbau bis in die Wohnung. Das wurde dann auch gemacht und alles was jetzt noch fehlt ist das Kabel von der Straße in den Keller und eine OneBox . Mir wurde dann gesagt dass das im Dezember passieren sollte. Als dann im Januar immer noch nichts passiert ist, habe ich wieder bei der Hotline angerufen um nach einer Telefonnummer für einen Termin zu fragen, damit nicht nochmal dasselbe passiert wie im Oktober. Darauf wurde mir nur gesagt, dass es für den Supportmitarbeiter nicht möglich ist dies einzusehen, aber es würde bis Ende Februar gemacht werden. Der März kam und es ist nichts passiert, daraufhin hat mein Vermieter dann als Bauherr nachgefragt und es wurde versichert bis Mitte April wird das gemacht. Das ist nun natürlich auch nicht geschehen, laut letzter Auskunft meines Vermieters heißt es jetzt bis Mitte Juni, aber es ist immer noch nicht möglich mal eine Telefonnummer zu erfahren, wo man einen Termin vereinbaren könnte für diesen Zweck.
Daraus ergeben sich für mich 2 Fragen:
- Wieso ist es unmöglich eine Telefonnummer des Subunternehmens zu erfahren welches dafür Zuständig ist?
- Wieso wird in der Hotline nie auf das Problem eingegangen? Immer wenn ich anrufe, wird mir einfach vorgelesen was auf dem Onlineauftrag steht welchen ich selbst auch einsehen kann. Egal wie ausführlich ich das Problem beschreibe kommt es mir nicht so vor als würde man versuchen mir zu helfen. Deswegen versuche ich es jetzt mal über diesen Weg.
Das ganze wäre ja nur halb so schlimm wenn man hier zu einem fairen Preis einen DSL Anschluss solange hätte, aber das ist nicht der Fall. Ich zahle für eine 16MBit Leitung und es kommen nur 8MBit an. Es kamen hier in dem Haus noch nie mehr als 8MBit an, weshalb es auch nutzlos ist einen Techniker zu schicken, das wurde schon mehrfach in der Vergangenheit versucht, nach Aussage meines Vermieters. Seit Januar gibt es die Möglichkeit 5G Hybrid zu buchen was ich auch getan habe damit ich wenigstens halbwegs nützliches Internet habe. Allerdings muss ich dafür monatlich extra zahlen, was ich eine Frechheit finde in der beschriebenen Situation. Mal davon abgesehen, dass in Stoßzeiten das 5G Hybrid auch nur minimal hilft.
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2 years ago
@Philipp7996 Ansprechpartner ist hier
https://www.telekom.de/hilfe/bauherren?samChecked=true
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2 years ago
Ich drücke dir und deinem Vermieter die Daumen, dass ihr nun zügig einen Termin bekommt, damit das Haus angeschlossen werden kann. wenn ich so eine Aussage lese denke ich immer an mich und meine Störung die jetzt seit einem Jahr läuft
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2 years ago
Guten Morgen @michdoch,
tut mir wirklich sehr leid, dass die Störung schon so lange anhält. 😕
Gerne melde ich mich mal telefonisch bei dir, um dein Anliegen zu besprechen. Sag mir gerne Bescheid, wann ich mich bei dir melden darf.
Liebe Grüße
Neele G.
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2 years ago
Guten Morgen @michdoch, tut mir wirklich sehr leid, dass die Störung schon so lange anhält. 😕 Gerne melde ich mich mal telefonisch bei dir, um dein Anliegen zu besprechen. Sag mir gerne Bescheid, wann ich mich bei dir melden darf. Liebe Grüße Neele G.
Guten Morgen @michdoch,
tut mir wirklich sehr leid, dass die Störung schon so lange anhält. 😕
Gerne melde ich mich mal telefonisch bei dir, um dein Anliegen zu besprechen. Sag mir gerne Bescheid, wann ich mich bei dir melden darf.
Liebe Grüße
Neele G.
@Inga Kristina J. hat mir schon sehr weiter geholfen gestern Abend. Vorerst benötige ich keine Hilfe mehr.
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2 years ago
- Du bist nicht der Auftraggeber, sondern das ist der Gebäudeeigentümer?
- Der steht in Kontakt mit dem Bauherrenservice?
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2 years ago
Ludwig II Datenschutz? Du bist ja nicht der Auftraggeber, sondern der Hauseigentümer. Datenschutz? Du bist ja nicht der Auftraggeber, sondern der Hauseigentümer. Ludwig II Datenschutz? Du bist ja nicht der Auftraggeber, sondern der Hauseigentümer. Wieso Antworten hier immer Leute ohne den Thread gelesen zu haben. Ich habe jetzt schon mehrfach erwähnt, dass mein Vermieter, welcher der Hauseigentümer ist, mehrfach versucht hat diese Information einzuholen über die Bauherren Hotline der Telekom. Telekom ist hierbei die Firma mit welcher Vertrag für den Hausanschluss abgeschlossen wurde.
Datenschutz? Du bist ja nicht der Auftraggeber, sondern der Hauseigentümer.
Wieso Antworten hier immer Leute ohne den Thread gelesen zu haben. Ich habe jetzt schon mehrfach erwähnt, dass mein Vermieter, welcher der Hauseigentümer ist, mehrfach versucht hat diese Information einzuholen über die Bauherren Hotline der Telekom. Telekom ist hierbei die Firma mit welcher Vertrag für den Hausanschluss abgeschlossen wurde.
Ebend! Und deswegen muss sich auch deine Vermieter/Hauseigentümer weiter darum kümmern.
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2 years ago
Ebend! Und deswegen muss sich auch deine Vermieter/Hauseigentümer weiter darum kümmern.
Und da dieser auch immer nur vertröstet wird, habe ich gedacht ich versuche es mal auf einem anderen Weg. Nicht jeder ist gleich Technikaffin, wenn es dann hier zu Informationen kommen würde welche ich nicht haben darf kann immernoch diese Information dann per Email an den Hauseigentümer gesendet werden. Zumindest meiner Meinung nach.
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2 years ago
Ludwig II Ebend! Und deswegen muss sich auch deine Vermieter/Hauseigentümer weiter darum kümmern. Ebend! Und deswegen muss sich auch deine Vermieter/Hauseigentümer weiter darum kümmern. Ludwig II Ebend! Und deswegen muss sich auch deine Vermieter/Hauseigentümer weiter darum kümmern. Und da dieser auch immer nur vertröstet wird, habe ich gedacht ich versuche es mal auf einem anderen Weg. Nicht jeder ist gleich Technikaffin, wenn es dann hier zu Informationen kommen würde welche ich nicht haben darf kann immernoch diese Information dann per Email an den Hauseigentümer gesendet werden. Zumindest meiner Meinung nach.
Ebend! Und deswegen muss sich auch deine Vermieter/Hauseigentümer weiter darum kümmern.
Und da dieser auch immer nur vertröstet wird, habe ich gedacht ich versuche es mal auf einem anderen Weg. Nicht jeder ist gleich Technikaffin, wenn es dann hier zu Informationen kommen würde welche ich nicht haben darf kann immernoch diese Information dann per Email an den Hauseigentümer gesendet werden. Zumindest meiner Meinung nach.
Du magst das so sehen, aber du bist halt nicht der Vertreter des Hauseigentümers.
Oder hast du eine schriftliche Vollmacht?
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2 years ago
aber dort niemand es für nötig hielt einen Termin vorher zu vereinbaren war es nicht möglich der Firma Zugang zum Keller zu gewähren und das Kabel konnte nicht durchgeschossen werden
extrem unwahrscheinlich, dass die Firma nicht versucht hat einen Termin zu vereinbaren.
Macht ja auch keinen Sinn aus deren Sicht, wenn sie von x Anschlüssen x-30% an Arbeit nicht erledigen können, weil keine zu hause ist.
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2 years ago
Seit Januar gibt es die Möglichkeit 5G Hybrid zu buchen was ich auch getan habe damit ich wenigstens halbwegs nützliches Internet habe. Allerdings muss ich dafür monatlich extra zahlen,
Hybrid kostet beim Zuhause S immer noch 0 €, ich finde das sind tragbare Kosten für den Mehrwert...
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2 years ago
Bitte halte dich an unsere Netiquette. Und @der_Lutz hat recht, das 5G -Hybrid im MagentaZuhauseS kostenlos ist. Steht auch in meinem Screenshot. Und @der_Lutz hat keinen "verhöhnt" sondern einen Hinweis gegeben. Und ehe ich solche falschen Unterstellungen bekomme, steige ich nun aus.
Bitte halte dich an unsere Netiquette.
Und @der_Lutz hat recht, das 5G -Hybrid im MagentaZuhauseS kostenlos ist.
Steht auch in meinem Screenshot.
Und @der_Lutz hat keinen "verhöhnt" sondern einen Hinweis gegeben.
Und ehe ich solche falschen Unterstellungen bekomme, steige ich nun aus.
Ich sehe nicht wo ich hier beleidigend o.ä. geworden bin? Ich finde die Antwort von ihm war schon "verhöhnend" formuliert. Natürlich kostet die Funktion in der Theorie 0€, aber diese kann man eben nur mit der proprietären Hardware der Telekom nutzen weshalb ich nicht finde dass man sagen kann dass mich das ganze nichts zusätzlich kostet.
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2 years ago
@Philipp7996 @→Mataimaki←
Jetzt mal jeder in seine Ecke, das ganze eskaliert und bringt rein gar nichts.
Hybrid kostet natürlich den Router wenn man ihn nicht schon hat.
Hybrid hat aber nichts mit dem Problem hier zu tun.
Gut, dass du es buchen kannst, denn es hilft dir.
Das es was kostet ist doch sekundär, denn die Telekom schuldet dir ja keinen Anschluss
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2 years ago
Naja, ich würde behaupten das liegt im Auge des Betrachters. Ich hätte niemals den DSL Anschluss bei der Telekom hier abgeschlossen wenn das nicht mit der Vorbestellung des Glasfaseranschlusses zusammen gemacht wurde. Hätte ich vorher gewusst wie das ganze hier läuft, dann hätte ich nämlich durch den Umzug meinen DSL Vertrag Sonderkündigen können und hätte dann einfach über einen mobilen 5G Router gesurft.
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2 years ago
Hallo @Philipp7996,
vielen Dank für das spontane, nette Telefonat.
Ich drücke dir und deinem Vermieter die Daumen, dass ihr nun zügig einen Termin bekommt, damit das Haus angeschlossen werden kann.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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