Hallo Telekom,

ich habe seit kurzem ständig Verbindungsabbrüche bei meinem MagentaZuhause XL-Anschluss (MagentaTV Smart). Rein technisch kommen statt der versprochenen bis zu 250 MBit/s Download und ~40 MBit/s Upload maximal etwa 117,7 MBit/s down und 34,83 MBit/s an — das wäre zwar ärgerlich, aber noch hinnehmbar. Das eigentliche Problem sind die häufigen Abbrüche: mal mehrfach am Tag, mal läuft es mehrere Tage problemlos. Bei einem Ausfall blinkt die mittlere LED des Router Smart 4 gelb, die Verbindung braucht dann sehr lange, bis sie wiederhergestellt ist, und ist oft nur eingeschränkt stabil (Download nur 20–40 MBit/s). Ich habe bereits Neustarts über die Router-Problemlösung, komplettes Stromtrennen für mehrere Minuten und das Ab- und Wiederaufstecken aller Kabel mehrfach durchgeführt; das hilft nur kurzfristig. Kabel sind unbeschädigt und nicht mechanisch belastet.

Ich würde mich sehr über schnelle Hilfe freuen und danke für Ihre Mühen. Falls ich irgendwas dazu beitragen kann dem Fehler auf den Grund zu gehen, dann bitte melden.

Mit freundlichen Grüßen

Reschke

*Edit: Speedport Smart 4 Typ B