Wir befinden unsn icht weit weg vom Dorf, sondern lediglich am Ende einer komplett geschlossen Ortschaft. 2 Häuser weiter (ca. 50-70m) von uns liegt ein Bürogebäude das, wie der gesamte Rest des Dorfes mittels Versorgungsschacht unter dem Bürgersteig angeschlossen ist.

Noch mal, wenn das mit der Überlandleitung einwandfrei funktioniert, sind wir die letzten die da was sagen. Was mich nur ärgert ist, wie mit der bestehenden Infrastruktur umgegangen wird und das man quasi bitten und betteln muss, dass das einmal ordentlich gemacht wird, so dass eben kein LKW oder sonst was so ohne weiteres Schaden anrichten kann.

Habe ihr eher das Gefühl hier werden fröhlich schwarze Peter weiter geschoben, weil keiner zuständig sein will. Selbst die Dame an der Hotline brachte den Vorschlag, dass doch mal zu prüfen wäre ob das Kabel nicht anders zu verlegen wäre ....

Wenn man wenigstens mal Kontakt zu einen zuständigen Mitarbeiter bekommen würde, dem man das Problem mal schildern kann aber das scheint ja auch eine ziemlich schwierige Sache zu sein.

Hier ein kurzes Update:  Nach der Beschwerde am Donnerstag Abend, dass erst montags jemand raus kommen sollte, wurde ich zur Dispotion durchgestellt, die versprach sie könne den Vorgang beschleungen und schon samstags jemanden raus schicken. Fest davon ausgehend, dass dann auch ein Techniker den Schaden behebt.

Soweit so gut, samstags kam dann auch jemand von einem Subunternehmen und guckte sich das an. Er hatte aber keine Möglichkeit was zu machen, da er nicht berechtigt ist auf einen Telegraphenmasten zu klettern und dort zu arbeiten.

Keine Ahnung, was die Dispostion da ausgelöst hat, aber scheinbar will oder soll man den Kunden nicht richtig verstehen.

Nach dem er sich der Subunternehmer das ganze angesehen hat, konnte er auch nur mit dem Kopf schütteln und das Gehabe seitens der Telekom nicht verstehen, da die Art wie die Leitung geführt ist,-aus seiner Sicht- definitiv kein Zustand ist.

Außerdem bestätigte er auch noch einmal das die Telekom für eine funktionierende Infrastruktur veratwortlich ist.

Demnach liegt es daran, dass sich die DTAG mit den Eigentümer, wo die Leitung hergeht einigen muss. Darauf habe ich als Kunde keinen Einfluss auch wenn hier was anderes gesagt wird.

Ehrlich gesagt finde ich es unmöglich, dass man grundsätzlich als Kunde erst einmal als dumm verkauft wird. Was aber viel schlimmer ist, dass man über diese "hervorragenden" Callcenter keinerlei Möglichkeit hat zu einem zuständigen Mitarbeiter, auf denn man auch namentlich und mit Kontaktdaten zurück kommen kann, sein Anliegen zu schildern. Stattdessen triff man auf unterschiedliche gut gelaunte und mehr oder weniger kompente Callcenter- MA, die scheinbar darauf geschult sind, alles abzuwimmeln und über die Datenbank noch nicht einmal die Möglichkeit haben, die gleichen Informationen wie die Kollegen aus der Technik zu bekommen.

Also, ich versuche es nocheinmal: Wer fühlt sich seitens der Telekom zuständig endlich den Schaden zu beheben und vor allen Dinge eine nachhaltige Lösung zu erarbeiten ...? Wir freuen uns jedenfalls über Rückmeldung.