Hallo zusammen,

meine Mitte Dezember geschaltete Glasfaser ist seit dem 06.01 down und unterliegt, so die einzige Information, einer Flächenstörung. 

Da ich in einem recht kleinen Ort wohne und viele Leute kenne, kann ich zumindest aber schonmal sagen, dass die Flächenstörung nicht so flächig ist, wie es scheint. In meiner Straße ist es lediglich mein Anschluss, in 2 Nachbarstraßen habe ich lediglich 3 defekte Anschlüsse erfragen können. An der Hotline wurde mir mal gesagt, dass es angeblich 8 Anschlüsse im ganzen Ort sind und 5 davon zwischenzeitlich schon wieder laufen würden.

Um die Frage aus dem Titel direkt vorweg zu nehmen: wie lange so ein Ausfall dauern kann, weiß ich zum jetzigen Zeitpunkt leider noch nicht. Wie schlecht der Kundenservice der Deutschen Telekom an dieser Stelle sein kann, habe ich jetzt leider schmerzhaft erfahren müssen. 

Leider erhalte ich keinerlei Informationen zum Sachstand. Weder was das Problem ist, noch woran gerade gearbeitet wird (vermutlich an nichts), noch was der Zeitplan ist und wer gerade in der Verantwortung ist. Mal von dem Ticket auf der Homepage abgesehen, wo der Entstörungszeitpunkt mittlerweile einfach jeden Tag um einen weiteren nach vorne springt. 

Sämtliche Anrufe an der Hotline waren nutzlos - man erhält nur die immer gleichen nutzlosen Informationen wie im Ticket: Es soll eine Flächenstörung sein. Zwischenzeitlich ein paar Informationen die sich immer wieder widersprechen.

Der Kontakt zum Ausbaupartner (Glasfaserplus) war leider erfolglos. Hier wird auf die Telekom oder den Subunternehmer (Gercatronic). Man wäre selbst nicht zuständig. 

Kontakt zum Subunternehmer ist quasi unmöglich, da keine Kontaktdaten einsehbar sind. Und der Bauleiter ignoriert eingehende Anrufe und Nachrichten. 

Ich sitze zu 98% im Homeoffice und die Situation mit dem Magenta Starter Kit (mobiles LTE Modul) ist in Sachen Latenz, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit unerträglich. 

Daher nun meine Frage, kennt noch jemand eine Möglichkeit hier mal eine sichere und vor allem Zielführende Information zu bekommen? Oder alternative Lösungen? Wahlweise Schaltung der alten VDSL-Leitung. 

Viele Dank!

Gruß René