Wie lange kann ein Ausfall einer Glasfaser dauern und wie schlecht kann der Kundenservice dabei sein?
vor 12 Tagen
Hallo zusammen,
meine Mitte Dezember geschaltete Glasfaser ist seit dem 06.01 down und unterliegt, so die einzige Information, einer Flächenstörung.
Da ich in einem recht kleinen Ort wohne und viele Leute kenne, kann ich zumindest aber schonmal sagen, dass die Flächenstörung nicht so flächig ist, wie es scheint. In meiner Straße ist es lediglich mein Anschluss, in 2 Nachbarstraßen habe ich lediglich 3 defekte Anschlüsse erfragen können. An der Hotline wurde mir mal gesagt, dass es angeblich 8 Anschlüsse im ganzen Ort sind und 5 davon zwischenzeitlich schon wieder laufen würden.
Um die Frage aus dem Titel direkt vorweg zu nehmen: wie lange so ein Ausfall dauern kann, weiß ich zum jetzigen Zeitpunkt leider noch nicht. Wie schlecht der Kundenservice der Deutschen Telekom an dieser Stelle sein kann, habe ich jetzt leider schmerzhaft erfahren müssen.
Leider erhalte ich keinerlei Informationen zum Sachstand. Weder was das Problem ist, noch woran gerade gearbeitet wird (vermutlich an nichts), noch was der Zeitplan ist und wer gerade in der Verantwortung ist. Mal von dem Ticket auf der Homepage abgesehen, wo der Entstörungszeitpunkt mittlerweile einfach jeden Tag um einen weiteren nach vorne springt.
Sämtliche Anrufe an der Hotline waren nutzlos - man erhält nur die immer gleichen nutzlosen Informationen wie im Ticket: Es soll eine Flächenstörung sein. Zwischenzeitlich ein paar Informationen die sich immer wieder widersprechen.
Der Kontakt zum Ausbaupartner (Glasfaserplus) war leider erfolglos. Hier wird auf die Telekom oder den Subunternehmer (Gercatronic). Man wäre selbst nicht zuständig.
Kontakt zum Subunternehmer ist quasi unmöglich, da keine Kontaktdaten einsehbar sind. Und der Bauleiter ignoriert eingehende Anrufe und Nachrichten.
Ich sitze zu 98% im Homeoffice und die Situation mit dem Magenta Starter Kit (mobiles LTE Modul) ist in Sachen Latenz, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit unerträglich.
Daher nun meine Frage, kennt noch jemand eine Möglichkeit hier mal eine sichere und vor allem Zielführende Information zu bekommen? Oder alternative Lösungen? Wahlweise Schaltung der alten VDSL-Leitung.
Viele Dank!
Gruß René
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vor 12 Tagen
Oder alternative Lösungen?
Hallo zusammen,
meine Mitte Dezember geschaltete Glasfaser ist seit dem 06.01 down und unterliegt, so die einzige Information, einer Flächenstörung.
Da ich in einem recht kleinen Ort wohne und viele Leute kenne, kann ich zumindest aber schonmal sagen, dass die Flächenstörung nicht so flächig ist, wie es scheint. In meiner Straße ist es lediglich mein Anschluss, in 2 Nachbarstraßen habe ich lediglich 3 defekte Anschlüsse erfragen können. An der Hotline wurde mir mal gesagt, dass es angeblich 8 Anschlüsse im ganzen Ort sind und 5 davon zwischenzeitlich schon wieder laufen würden.
Um die Frage aus dem Titel direkt vorweg zu nehmen: wie lange so ein Ausfall dauern kann, weiß ich zum jetzigen Zeitpunkt leider noch nicht. Wie schlecht der Kundenservice der Deutschen Telekom an dieser Stelle sein kann, habe ich jetzt leider schmerzhaft erfahren müssen.
Leider erhalte ich keinerlei Informationen zum Sachstand. Weder was das Problem ist, noch woran gerade gearbeitet wird (vermutlich an nichts), noch was der Zeitplan ist und wer gerade in der Verantwortung ist. Mal von dem Ticket auf der Homepage abgesehen, wo der Entstörungszeitpunkt mittlerweile einfach jeden Tag um einen weiteren nach vorne springt.
Sämtliche Anrufe an der Hotline waren nutzlos - man erhält nur die immer gleichen nutzlosen Informationen wie im Ticket: Es soll eine Flächenstörung sein. Zwischenzeitlich ein paar Informationen die sich immer wieder widersprechen.
Der Kontakt zum Ausbaupartner (Glasfaserplus) war leider erfolglos. Hier wird auf die Telekom oder den Subunternehmer (Gercatronic). Man wäre selbst nicht zuständig.
Kontakt zum Subunternehmer ist quasi unmöglich, da keine Kontaktdaten einsehbar sind. Und der Bauleiter ignoriert eingehende Anrufe und Nachrichten.
Ich sitze zu 98% im Homeoffice und die Situation mit dem Magenta Starter Kit (mobiles LTE Modul) ist in Sachen Latenz, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit unerträglich.
Daher nun meine Frage, kennt noch jemand eine Möglichkeit hier mal eine sichere und vor allem Zielführende Information zu bekommen? Oder alternative Lösungen? Wahlweise Schaltung der alten VDSL-Leitung.
Viele Dank!
Gruß René
Backup über Mobilfunk oder SAT oder wenn DSL noch vorhanden ist dann über nen anderen Anbieter eine Backupleitung buchen.
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von
vor 12 Tagen
SAT oder Mobilfunk ist leider bei uns so ne Sache. Schwankend sind gerade mal 15-25 MBit drin. Die Erfahrung mache ich ja leider gerade.
Eine separate DSL Leitung wäre eine Idee, würde dann aber wieder mit locker 30€ aufschlagen. Wäre auch eher die langfristige Lösung.
0
von
vor 12 Tagen
SAT oder Mobilfunk ist leider bei uns so ne Sache. Schwankend sind gerade mal 15-25 MBit drin.
SAT oder Mobilfunk ist leider bei uns so ne Sache. Schwankend sind gerade mal 15-25 MBit drin. Die Erfahrung mache ich ja leider gerade.
Eine separate DSL Leitung wäre eine Idee, würde dann aber wieder mit locker 30€ aufschlagen. Wäre auch eher die langfristige Lösung.
Hö? Du bekommst hier mit Starlink (also Sat) doch überall mehr als 100 Mbit/s hin?
0
von
vor 12 Tagen
Starlink ist eine Idee. Das schaue ich mir mal an. Danke
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Tagen
Hi @BorstiBacon, 👋
es tut mir sehr leid, dass du noch auf die Entstörung wartest und keine zuverlässigen Informationen erhältst! 😕 Grundsätzlich sehen wir im Ticket dieselben Informationen, wie die Kollegen an der Hotline einsehen können. Allerdings vermute ich, dass es an der aktuellen Wetterlage liegt. Glasfaser ist bei solch niedrigeren Temperaturen nicht (gut) reparabel, da es bei Kälte schnell zu einem Faserbruch kommen kann. Wenn eine Besserung nicht in Sicht ist, wird der geplante Entstörungstermin jeweils um einen Tag hochgesetzt. Dass das unzufrieden ist, kann ich sehr gut nachvollziehen. Leider habe ich keine Möglichkeit, dies zu beschleunigen oder näher abzuschätzen, wann die Reparatur erfolgt. Ersatzlösungen wie den Mobilfunk Schnellstartrouter oder ein Flexibler DSL Vertrag wurden ja schon angesprochen. Wir kümmern uns selbstverständlich um die Erstattung, sobald die Störung behoben wurde. 🙏
Liebe Grüße
Jonas
25
von
vor 8 Tagen
Jap, sehr gerne!
Gruß Rene
von
vor 4 Tagen
Hallo zusammen,
ich hab jetzt übers Wochenende permanente Speed- und Verbindungstests laufen lassen und diese waren alle Problemlos.
Daher gehe ich davon aus, dass das Problem behoben wurde.
Danke an der Stelle für den Support hier an alle User und an @Jonas Bl. @Jonas W. @Louisa G. für eure dauerhaften Updates zu meiner Störung.
Es ist schön zu sehen, dass ihr hier das Beste aus Euren Möglichkeiten für uns alle rausholt. Genauso wie die Kollegen am Telefon. Daher trifft nachfolgendes nicht auf zu, sondern eher auf die Führungsetage, die einfach nicht mehr an Support für den Kunden zulassen möchte.
Grundsätzlich ist es wirklich ein Armutszeignis, welches die Telekom hier an Support abgibt. Wochenlang wird man mit stumpfsinnigen Aussagen vertröstet, weil sich einfach keiner verantwortlich fühlt. Weder Mitarbeitern noch Kunden werden adäquate Informationen über Probleme und den Status bzw. Lösungsansätze gegeben. Jedem Kunden wird gerne etwas anderes erzählt. Die Verantwortlichkeit wird einfach immer stumpf auf die nächste Partei weiter geschoben. Gleiches gilt übrigens auch für die Ausbaupartner in meiner Region GlasfaserPlus und Gercatronic. Einfach jeder schiebt die Schuld jemand anderem zu.
Ich habe mich in dem Rahmen auch viel mit anderen Betroffenen ausgetauscht und mache es noch, um grob im Bilde zu bleiben. Was man da nebenbei noch erfährt, wie mit Kunden umgegangen wird ist einfach eine absolut Frechheit.
Auch der von mir vermutete Auslöser, warum urplötzlich intern mal Druck zur Problemlösung gemacht wurde, macht das Gesamtbild an der Stelle leider nicht.
Wie gesagt, alle Supportmitarbeiter mit denen ich Kontakt hatte, sind hier an der Stelle ausgenommen. Vielleicht liest es mal jemand mit Verantwortung, höchstwahrscheinlich passiert aber nichts.
Schönen Abend noch und bleibt alle gesund!
von
vor 3 Tagen
Hallo @BorstiBacon,
es freut mich sehr, dass mit deinem Anschluss nun endlich alles problemlos läuft.
Vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Wir arbeiten zu jeder Zeit daran, unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Solltest du in Zukunft ein weiteres Anliegen haben, sind wir hier immer gerne für dich zur Stelle.
Viele Grüße
Jonas
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von