Hallo Miteinander,
nachdem ich alle Hinderungsgründe gekündigt hatte, konnte ich endlich zu MagentaEINS Plus wechseln.
Ich habe noch eine Datacard mitbestellt, welche auch nach zwei Tage da und nutzbar war. Auch die Umstellung des Mobilfunkvertrages hat fast sofort funktioniert. Alles Andere steht aber jetzt seit fast 10 Tagen auf "In Bearbeitung", solange kann ich im Kundencenter nichts einstellen. Hat da schon Jemand Erfahrung? Wie lange hat das bei Euch gedauert? Ist das normal, oder muss ich irgendwie aktiv werden?
Vielen Dank schonmal
vor 5 Jahren
Hallo MunMs,
leider kann ich dir keine Lösung nennen, ich habe genau das selbe Problem. Seit dem 30.10. ist MagentaEinsPlus „in Bearbeitung“.
Die Hotline kann das Problem nicht sofort lösen, somit wurde wahrscheinlich ein Ticket erstellt. Ein Ticket..., das hat bei der Buchung schon fast 4 Wochen gedauert.
Was hast du bisher unternommen?
Gruß
0
10
von
vor 5 Jahren
Hallo MunMs,
ich glaube zu wissen, warum es bei mir klemmt.
Der Mobilfunkvertrag von EinsPlus ist aktiv, der Internetanschluss (Festnetz) in Bearbeitung. Mein alter Festnetzanschluss, der eigentlich deaktiviert wird bei Buchung von EinsPlus, steht immersive auf aktiv. Somit blockiert er die Buchung.
Könnte dies bei dir auch sein?
VG
0
von
vor 5 Jahren
Hallo StromerST3,
ja genau, sieht bei mir genau so aus. Solange nicht doppelt abgerechnet wird, aber erst mal nicht schlimm. Ich versuche nächste Woche nochmal die Telekom zu kontaktieren, vielleicht kennt sich bis dahin jemand von denen aus. Hier hat wohl die Marketingabteilung ein Produkt durchgedrückt, was noch nicht fertig entwickelt war.
Viele Grüße
0
von
vor 5 Jahren
Super, danke für die Rückmeldung. Dann nehme ich die alte Datacard jetzt zu sofort raus. Die Rückrechnung für den stornierten MagentaEINS Plus sollte dann automatisch laufen. Das kontrollier ich aber im Januar nochmal. Bis dahin nochmal frohes Fest und einen guten Rutsch.
Grüße
Peter
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
ich danke euch für den bisherigen Austausch hier in diesem Beitrag.
@StromerST3 auf den ersten Blick kann ich deine Vermutung bestätigen - es scheint bei euch beiden einen Fehler bzgl. der Übergabe des Festnetzanteils in die neue MagentaEINS Plus Welt zu geben.
Meine Kollegen aus der Frühschicht schauen es sich noch einmal im Detail an, ihr hört also nochmal von uns.
Beste Grüße und einen schönen Abend
Katharina S.
62
von
vor 5 Jahren
Hallo @Peter Hö. ,
Ja sieht gut aus bis jetzt.
Vielen Dank, nochmal.
Schönes Restwochenende
von
vor 5 Jahren
eine kurze Meldung zu Weihnachten nochmal von mir. ich nehme an, die SIM für die datacard hast du mittlerweile auch bekommen, richtig? Gib mir dazu bitte eine kurze Rückmeldung, dann werfe ich nämlich die alte DataCard auf dem alten Zugang raus.
Frohe Weihnachten und Grüße
Peter
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von
vor 5 Jahren
Hallo @Peter Hö.
Ja, ist da und freigeschaltet.
Der Rest funktioniert auch.
Vielen Dank nochmal
Wünsche ein frohes und gesundes Weihnachtsfest
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
gerne sehe ich mir das genauer an.
Zu welchem Zeitpunkt passt dir ein Telefonat?
Beste Grüße
Malte M.
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1
von
vor 5 Jahren
Hallo Malte M.,
Vielen Dank, Morgen Freitag ab ca. 19:00Uhr wäre möglich.
Viele Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
wie besprochen, habe ich alles weitergegeben.
@StromerST3 bei dir sind die Kolleginnen & Kollegen noch dran.
Grüße,
Johannes P.
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von
vor 5 Jahren
Hallo @Johannes P. ,
Vielen Dank für das freundliche Gespräch. Ich hoffe es kann eine Lösung gefunden werden.
Beste Grüße und schönes Wochenende.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
ich habe leider im Moment noch keine Neuigkeiten für euch.
Grüße
Peter
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von
vor 5 Jahren
Hallo @Peter Hö. ,
Eindeutige Antwort: "Jain"😉
Hier die Angaben aus dem Kundencenter:
Mobilfunk: Bestellt, teils aktiv (ich kann telefonieren und die Daten-Flatrate ist wohl unbegrenzt)
Zuhause-Telefonie: Bestellt (ist wohl noch der alte Anschluss)
Data Card: Aktiv (stimmt, hab ich dazu bestellt, ist aber ohne Einstellmöglichkeiten)
E-Mail S: Bestellt (brauch ich nicht)
VG
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von
vor 5 Jahren
ich habe es mir nochmal genauer angesehen. Wir kommen leider nicht um eine Stornierung und Neubuchung des MagentaEINS Plus herum. Lass uns dazu nochmal kurz telefonieren. Wann passt es dir?
Grüße
Peter
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von
vor 5 Jahren
Hallo @Peter Hö. ,
bin jetzt im Büro, ginge zur Not auch.
Besser in der Mittagspause ab 12:15 Uhr, aber mit kleinem Zeitfenster.
Oder Abends ab ca. 17:30 Uhr.
VG
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
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Uneingeloggter Nutzer
von