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Wie komme ich wieder zum Haupt-Nutzerkonto?
4 years ago
Hallo,
am Anfang ein paar Worte zur Vorgeschichte.
Ich hatte bis Mai einen Festnetz und ein Mobilfunk Vertrag also MagentaEINS.
Den Mobilfunkvertrag habe ich gekündigt weil die Netzabdeckung bei mir zu schlecht ist.
Außerdem hatte ich bis heute (2.6.2021) noch einen alten T-Online by-call Vertrag den die Telekom mir zum 2.6.2021 gekündigt hat, ist auch nicht weiter tragisch.
Nun habe ich nur noch den Festnetz DSL Vertrag.
Mein Problem ist das ich nicht mehr auf meine Festnetzrechnungen zugreifen kann.
Wahrscheinlich war das von der Telekom gekündigte "T-Online by-call" mein Hauptnutzerkonto, was es aber nun nicht mehr gibt.
Wenn ich mich im Kundencenter einlogge sehe ich meine alten Mobilfunkrechnungen und kann auch die Festnetzrechnungsbeträge sehen aber habe keinen Zugriff auf die Rechnungen.
Was kann/muss ich tun um auf mein Haupt-Nutzerkonto zugreifen zu können bzw. ein Haupt-Nutzerkonto wieder herzustellen damit ich wieder Zugriff auf meine Rechnungen habe?
Danke für die Hilfe.
1000
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This could help you too
5 years ago
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4 years ago
@Bahni2 ,
es waren ja mehrere Aktionen im selben Zeitraum!
Ein wenig Bearbeitszeitraum würde ich schon mal gelten lassen😉
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4 years ago
Dann werde ich der Telekom erst mal ein paar Tage geben um meinen Account manuell nachzubessern.
Vielleicht war ich etwas voreilig.
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4 years ago
@Bahni2 fast das gleiche Problem hatte ich und hoffe das es bei dir reibungsloser abläuft als bei mir.
Wünsche noch einen schönen Abend!
Unlogged in user
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4 years ago
Hallo @Bahni2 ,
mein Lösungsansatz wäre bei der Hotline anzurufen und sich den Masternutzer neu setzen zu lassen.
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/login-daten-passwoerter/master-nutzer
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4 years ago
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Das klingt wirklich danach, dass der Masternutzer neu gesetzt werden muss. Aber das bekommen wir hin. Wann wärst du denn telefonisch erreichbar?
Grüße
Peter
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4 years ago
jetzt ist es schon etwas spät, wird also eher morgen werden. Außer du sagst, nee, ruf ruhig noch an.
Grüße
Peter
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4 years ago
Hallo Peter,
ich erwarte deinen Anruf dann heute (Montag) ab 16.00 Uhr, dann bin ich zuhause und kann auf mein Telekom Kundencenter zugreifen.
Erreichbar bin ich den ganzen Tag aber da bin ich unterwegs.
Danke!
MfG
Bahni
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4 years ago
@Peter Hö. : Ping 🔔
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4 years ago
Hallo @Bahni2,
vielen Dank nochmals für das nette Telefonat.
Ich habe nun die Anpassung des Masternutzers für Ihren Festnetzanschluss vorgenommen, damit Sie im Kundencenter wieder volle Einsicht haben.
Damit Sie sich im Kundencenter mit der von Ihnen gewünschten E-Mail Adresse anmelden können, ist eine Änderung des Logins im Kundencenter nötig.
Loggen Sie sich dazu bitte beim nächsten Mal mit der Zugangsnummer Ihres Anschlusses und ihrem Telekom-Passwort im Kundencenter ein.
Die Zugangsnummer finden Sie in Ihren Zugangsdaten zum Anschluss.
Sollten Ihnen diese Daten nicht vorliegen, geben Sie mir bitte Bescheid. Ich maile sie Ihnen dann gern zu.
Im Anschluss an den erfolgreichen Login können Sie unter "Persönliche Daten" und "Passwörter und PINs" im Bereich "Passwort (My Login)" die gewünschte E-Mail Adresse hinterlegen.
Ich habe hier auch noch einen hilfreichen Beitrag zum Ändern des Benutzernamens als Hilfestellung für Sie.
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Beste Grüße
Louisa G.
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from
4 years ago
Hallo Louisa,
habe gerade meine E-Mail Adresse bestätigt.
Nun habe ich mich mit meinen Zugangsdaten (Zugagsnummer und Persönlichen Kennwort) im Kundencenter eingeloggt, dafür wurde mir noch mal eine Sicherheitspin per E-Mail zugestellt.
Leider komme ich im Kundencenter wie vorher auch nicht weiter, wenn ich z.b. auf "Persönliche Daten" und "Passwörter und PINs" zugreifen möchte kommt die Meldung "Um Ihre Festnetz Kontaktdaten einsehen zu können, melden Sie sich bitte mit Ihren Anmeldedaten als Vertragsinhaber an. "
Ich brauche weitere Hilfe.
Danke!
Gruß
Bahni2
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
nochmals danke für die Zeit und das nette Telefonat.
Dass es jetzt noch nicht funktioniert, liegt - wie ich eben schon am Telefon sagte - an einem kleinen Fehler meinerseits.
Die Umstellung des Masternutzers dauert leider einen Tag, bis sie im System übernommen wird.
Da hatte ich den Prozess als zu schnell eingeschätzt. Ich bitte um Entschuldigung für das Missverständnis.
Prüfen Sie einfach morgen Nachmittag erneut, ob Sie dann die volle Einsicht in Ihre Rechnungen haben.
Ich freue mich auf eine Rückmeldung.
Beste Grüße
Louisa G.
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from
4 years ago
Hallo Louisa,
habe gerade mal in mein Kundencenter geschaut.
Es hat funktioniert, bin jetzt Masternutzer und kann wieder alles einsehen und verwalten.
Vielen vielen Dank und noch schöne Woche!
Gruß
Bahni2
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from
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Hallo Louisa,
habe gerade mal in mein Kundencenter geschaut.
Es hat funktioniert, bin jetzt Masternutzer und kann wieder alles einsehen und verwalten.
Vielen vielen Dank und noch schöne Woche!
Gruß
Bahni2
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4 years ago
vielen Dank für Deine Rückmeldung, schön, dass jetzt alles so ist, wie es sein soll
Liebe Grüße und ebenfalls eine schöne Woche
Nicole G.
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