Verstehe einer den Kundendienst

Question

Hallo zusammen, bin neu hier. Ich wollte heute endlich meine Magenta TV option abmelden, da ich das wirklich nicht brauche. Im Gegenzug wollte ich meinen Vertrag auf 250 MBit upgraden.Tja, was soll ich sagen: das geht nicht......die Dame am Telefon riet mir zur Kündigung, und mich dann zu den Mobil- Kollegen weiter verbinden, vielleicht hätten die mir ein attraktives Angebot.Was sie nicht hatten, die hatten nämlich keine Ahnung, warum sie mit mir sprechen sollten. Sie rieten mir, falls ich bessere Konditionen habe wolle, man errät es, zur Kündigung. Versteht das jemand? Die wollen mich aktiv als Kunden zur Kündigung bewegen nur weil ich die Magenta TV option nicht mehr haben will? 4,90 Euro gegen einen Festnetzvertrag plus Mobilvertrag?Also habe ich jetzt mein Festnetz und meinen Mobilvertrag kündigen sollen (übrigens auch laut dem Herrn im Telekom Shop im Berlin), was ich auch gemacht habe. Kennt jemand solch ein Verhalten seitens des Kundenservice? Merci anbrey418

Kugic · Answer

Erstmal musst du verstehen, dass MagentaTV keine Option ist.Sondern ein Tarif.Mach Online daher einfach ein Tarifwechsel auf einen Tarif ohne MagentaTV.Der Kundenservice stand in diesem Fall einfach auf dem Schlauch. Kommt vor.

Anonymous User · Answer

Hallo @anbrey418 Das beenden der 'TV-Option' im unbekannten DSL-Tarif, kann nur mit Beendigung des DSL-Tarifs beendet werden, wenn dieser im Namen des DSL_Tarifs auftaucht.Dann können Sie auch ihren neuen Tarif upgraden. Warum nun ihnen noch was in mobil angeboten wird, verstehe ich auch nicht.Nur wenn Sie zusätzlich einen Magenta1-Vorteil nutzen wollen.

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