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Widerruf

6 years ago

Hallo liebe Community,

gestern (09.04.2019) habe ich meinen neuen Vertrag - MagentaZuhause M Hybrid (2) - per E-Mail und auch per webformular widerrufte.

Ich wollte gerne fragen, wann ich eine Bestätigung bekome, ob der Widerruf angenommen wurde und wann ich die Hardware an die Telekom zurücksenden kann.

Vielen Dank im Voraus,

Jose

2052

6 years ago
Hast Du überhaupt ein Widerrufsrecht?

- wie hast Du den Auftrag gemacht: online oder telefonisch?

- wann hast Du die Auftragsbestätigung erhalten?

- für die Hardware: wann hast Du diese erhalten?
17
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6 years ago
Hallo @Jose Roque,

in unserer Datenbank ist nichts mehr im Bestand. Der Widerruf ist also durchgelaufen.

Viele Grüße
Stephie G.
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6 years ago
Hallo @Stephie G.,

vielen dank für die Bestätigung.
Nur ein schritt ist fällig. Der Storno einer Rechnung im Wert von 6,95€ und danach alles erledigt ist.

Mit freundlichen Grüßen,
José Roque
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6 years ago
Guten Abend @Jose Roque,

der letzte Schritt folgt. Ich leite gleich den Storno Auftrag für Sie ein.

Viele Grüße und einen schönen Abend
Florian Sa.
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Accepted Solution
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6 years ago
Hallo und willkommen @Jose Roque,

der Widerruf ist pünktlich eingetroffen und liegt der zuständigen Abteilung vor. Da Rückabwicklungen nur von speziellen Bearbeitern gebucht werden können, möchte ich noch um etwas Geduld bitten. Die Geräte können aber schon zurückgeschickt werden, bitte nutze dafür unser Retourenportal: https://retoure.telekom-dienste.de/fernabsatz/

Viele Grüße

Nicole G.
4
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6 years ago
Hallo @Jose Roque ,

da gebe ich dir recht.
An sich sendet der Bearbeiter des Kontaktformulars auch eine Bestätigung heraus, dass das Anliegen zwar in Bearbeitung ist aber noch etwas Geduld benötigt.

Ich kann mich nur bei dir entschuldigen, dass es bei dir nicht passiert ist. Trotzdem kann ich dir versichern, dass dein Widerruf angekommen und auch in Bearbeitung ist.

Viele Grüße
Andrea B.
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6 years ago
Danke @Telekom hilft Team,

in der Zwischenzeit, habe ich die Hardware heute zurückgeschickt.
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from
6 years ago
@Telekom hilft Team,

Ich habe bereits eine schriftliche Bestätigung erhalten, dass der Router und die TV-Box widerruf akzeptiert wurden.
Seltsamerweise habe ich noch keine Bestätigung erhalten, dass auch der Telefon- und Internet-Service widerruf akzeptiert wird.
Ich hoffe, dass die Telekom klar verstanden hat, dass ich auch den Telefon- und Internet-Service widerruf haben will.

VG

José
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