Widerruf eines Auftrages für ein FTTH -Anschlussprodukt und des Auftrages für einÜbergangsprodukt bis zur Bereitstellung des Glasfasertarifs- Widerruf möglich?
Hallo,
ich habe am 04.02.2026 zuhause bei mir ein Gespräch mit einem Telekomvertreter gehabt. Dabei habe ich mich vorschnell zu obigem Auftrag + Magenta smart überreden lassen, habe leider erst zu spät bemerkt, dass mein Vertrag mit Vodafone bis Mai 2027 läuft.
Ich habe nur Auftragsbestätigungen erhalten aber keinen Vertrag von der Telekom, so dass ich beim Widerruf über Email keine Kundennummer und auch keine Auftragsnummer eintragen konnte. Der Auftrag konnte nicht zugeordnet werden, kam als Antwort.
Nun habe ich es noch einmal versucht, als Grundlage nahm ich den Musterwiderruf, in dem diese Nummern nicht erwähnt werden. Meine Anschrift und mein Geburtsdatum habe ich mitgesendet.
Gilt die Widerrufspflicht ab dem 04.02.2026 oder erst, wenn der Vertrag schriftlich mit allen Daten vorliegt?
Für Hilfe wäre ich dankbar.
Mit besten Grüßen
Martina Voß
vor 3 Tagen
Gilt die Widerrufspflicht ab dem 04.02.2026 oder erst, wenn der Vertrag schriftlich mit allen Daten vorliegt?
Widerruf eines Auftrages für ein FTTH -Anschlussprodukt und des Auftrages für einÜbergangsprodukt bis zur Bereitstellung des Glasfasertarifs- Widerruf möglich?
Hallo,
ich habe am 04.02.2026 zuhause bei mir ein Gespräch mit einem Telekomvertreter gehabt. Dabei habe ich mich vorschnell zu obigem Auftrag + Magenta smart überreden lassen, habe leider erst zu spät bemerkt, dass mein Vertrag mit Vodafone bis Mai 2027 läuft.
Ich habe nur Auftragsbestätigungen erhalten aber keinen Vertrag von der Telekom, so dass ich beim Widerruf über Email keine Kundennummer und auch keine Auftragsnummer eintragen konnte. Der Auftrag konnte nicht zugeordnet werden, kam als Antwort.
Nun habe ich es noch einmal versucht, als Grundlage nahm ich den Musterwiderruf, in dem diese Nummern nicht erwähnt werden. Meine Anschrift und mein Geburtsdatum habe ich mitgesendet.
Gilt die Widerrufspflicht ab dem 04.02.2026 oder erst, wenn der Vertrag schriftlich mit allen Daten vorliegt?
Für Hilfe wäre ich dankbar.
Mit besten Grüßen
Martina Voß
Eigentlich bekommst du von der Telekom eine Richtige Auftragsbestätigung mit allen Infos auch zum Wiederruf. Dieser startet mit der Zusendung der Auftragsbestätigung.
ch habe am 04.02.2026 zuhause bei mir ein Gespräch mit einem Telekomvertreter gehabt.
Widerruf eines Auftrages für ein FTTH -Anschlussprodukt und des Auftrages für einÜbergangsprodukt bis zur Bereitstellung des Glasfasertarifs- Widerruf möglich?
Hallo,
ich habe am 04.02.2026 zuhause bei mir ein Gespräch mit einem Telekomvertreter gehabt. Dabei habe ich mich vorschnell zu obigem Auftrag + Magenta smart überreden lassen, habe leider erst zu spät bemerkt, dass mein Vertrag mit Vodafone bis Mai 2027 läuft.
Ich habe nur Auftragsbestätigungen erhalten aber keinen Vertrag von der Telekom, so dass ich beim Widerruf über Email keine Kundennummer und auch keine Auftragsnummer eintragen konnte. Der Auftrag konnte nicht zugeordnet werden, kam als Antwort.
Nun habe ich es noch einmal versucht, als Grundlage nahm ich den Musterwiderruf, in dem diese Nummern nicht erwähnt werden. Meine Anschrift und mein Geburtsdatum habe ich mitgesendet.
Gilt die Widerrufspflicht ab dem 04.02.2026 oder erst, wenn der Vertrag schriftlich mit allen Daten vorliegt?
Für Hilfe wäre ich dankbar.
Mit besten Grüßen
Martina Voß
das war kein Vertreter der Telekom sondern vermutlich eine externe Firma die "im Auftrag" der Telekom unterwegs war. Ich tippe auf Ranger.
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2
von
vor 3 Tagen
Dankeschön,
ich habe Auftragsbestätigungen erhalten, ohne Angaben der genannten Nummern, der Widerruf wurde als Muster beigelegt und beinhaltet nicht die Forderung danach. Trotz aller anderen geforderten Angaben konnten sie es nicht zuordnen bei der Telekom.
Jetzt könnte ich anrufen bei der Glasfaserabteilung, weiss aber nicht wo sich eine sogenannte PSM-Nummer in den Unterlagen befinden soll....
0
von
vor 3 Tagen
Fülle am Besten einmal dein Profil mit deiner Telefonnummer aus. Dann kann sich jemand vom Telekom Hilft Team direkt bei dir melden und das eventuell klären.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Hallo @Martina Voß,
ich begrüße Sie in der Telekom hilft Community.
Zu klären ist, ob es sich bei dem von Ihnen genannten Dokument tatsächlich um eine Auftragsbestätigung oder lediglich um eine Eingangsbestätigung des Auftrags handelt. Die Widerrufsfrist beginnt erst mit Zugang der echten Auftragsbestätigung.
Gerne prüfe ich den Sachverhalt im Detail und helfe dabei, Klarheit zu schaffen.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Viele Grüße
Erdogan
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7
von
vor 3 Tagen
Hallo @Martina Voß,
dies ist natürlich deine Entscheidung.
Ich kann dir nur helfen, wenn du eine Rückrufnummer in deinem Profil einträgst und ich mich bei dir melden kann.
Viele Grüße
Kerstin
0
von
vor 3 Tagen
Hallo Kerstin, ich habe mich direkt an Telekom gewendet und bekomme einen Rückruf, auf meinen Profil konnte ich keine TN eintragen.
Martina
0
von
vor 3 Tagen
Hallo @Martina Voß,
halte uns gern auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Kerstin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Ich habe nur Auftragsbestätigungen erhalten
Widerruf eines Auftrages für ein FTTH -Anschlussprodukt und des Auftrages für einÜbergangsprodukt bis zur Bereitstellung des Glasfasertarifs- Widerruf möglich?
Hallo,
ich habe am 04.02.2026 zuhause bei mir ein Gespräch mit einem Telekomvertreter gehabt. Dabei habe ich mich vorschnell zu obigem Auftrag + Magenta smart überreden lassen, habe leider erst zu spät bemerkt, dass mein Vertrag mit Vodafone bis Mai 2027 läuft.
Ich habe nur Auftragsbestätigungen erhalten aber keinen Vertrag von der Telekom, so dass ich beim Widerruf über Email keine Kundennummer und auch keine Auftragsnummer eintragen konnte. Der Auftrag konnte nicht zugeordnet werden, kam als Antwort.
Nun habe ich es noch einmal versucht, als Grundlage nahm ich den Musterwiderruf, in dem diese Nummern nicht erwähnt werden. Meine Anschrift und mein Geburtsdatum habe ich mitgesendet.
Gilt die Widerrufspflicht ab dem 04.02.2026 oder erst, wenn der Vertrag schriftlich mit allen Daten vorliegt?
Für Hilfe wäre ich dankbar.
Mit besten Grüßen
Martina Voß
Och denke, du hast die vorvertraglichen Pflichtinformationen erhalten ber noch keine Auftragsbestätigung.
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vor 3 Tagen
Hallo,
ja das habe ich, bin ich wohl zu ungeduldig.
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9
von
vor 3 Tagen
Hallo Kerstin,
jetzt hat es geklappt.
Warte schon wieder fast 2 Stunden
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von
vor 3 Tagen
Es ist mir ja fast unangenehm, aber die im Profil gespeicherte Handynummer ist nicht korrekt. 🙈 Fehlt da ggf. eine Ziffer? Ein Anrufversuch eben wurde mit dem Hinweis, dass die Nummer nicht existiert, abgewiesen. 😊
VG @Martina Voß
0
von
vor 3 Tagen
Ich war schuld, vor lauter Frust habe ich mich vertippt, ganz großes Pardon. Versuche es bitte noch einmal und großen Dank!
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
So, nun hat es geklappt. 👏🏻☎️ Danke für das nette Gespräch und deine Zeit @Martina Voß.
Aktuell kann ich im System noch keine Buchung bzw. keinen Auftrag sehen. Aber die Übermittlung aus dem Haustürgeschäft kann durchaus ein paar Tage Zeit in Anspruch nehmen. 😊
Sobald du eine neue E-Mail o.ä. erhälst, sag gerne Bescheid. Dann kannst du auch den Widerruf nutzen, weil deine Daten dann zugeordnet werden können. 🙏🏻
Viele Grüße & ein schönes WE ☃️
Ina
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vor 3 Tagen
Liebe Ina,
vielen, vielen Dank für deine professionelle Hilfe, ich habe mich verstanden und auch super beraten gefühlt.
Ich melde mich zu gegebener Zeit.
Liebe Grüße
Martina
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Uneingeloggter Nutzer
von