Widerruf des Internetvertrages

vor 2 Jahren

Zunächst einmal, sorry für mein Deutsch, ich bin kein Muttersprachler.

 

Ich habe am 22. Oktober eine Bestellanfrage für einen Internetvertrag bei der Telekom gestellt. Alles lief gut und ich habe meinen Router am 2. November erhalten, aber ich habe noch keine Auftragsbestätigung bekommen. Am 14. November, dem Tag, an dem der Techniker kam, um den Anschluss zu aktivieren, stellten wir jedoch fest, dass der Router an einem sehr ungünstigen Ort in der Wohnung aufgestellt werden musste, ich konnte nicht einmal mehr die Tür schließen. Daraufhin beschloss ich, den Vertrag zu widerrufen und einen Koaxialkabelanschluss bei einem anderen Anbieter zu mieten, der sich an einem viel besseren Ort in meiner Wohnung befindet. Da ich immer noch keine Auftragsbestätigung erhalten hatte, dachte ich, ich sei in einer guten Position, dies zu tun. Ich füllte das Widerrufsformular am 14. November aus.

 

Die Überraschung kam letzte Woche, als ich meine Auftragsbestätigung von der Telekom per Post erhielt, aber diese Auftragsbestätigung war am 24. Oktober ausgestellt worden!!! Es dauerte fast einen Monat, bis sie von Bonn nach Berlin kam.

Nun ist es nach EU-Recht klar, dass der Widerruf 14 Tage ab dem ERHALT der Auftragsbestätigung mit dem Widerrufsrecht gültig ist. Auf das von mir bereits vor zwei Wochen ausgefüllte Widerrufsformular habe ich immer noch keine Antwort. Was soll ich tun?

Letzte Aktivität

vor 2 Jahren

von

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  • vor 2 Jahren

    Auch dir ein freundliches Hallo @alberdibenat 

    Bitte die Profildaten vollständig ausfüllen!

    Sie sollten deine Kundennummer, deine HandyNr. und ein großzügiges Zeitfenster beinhalten.

    Hier der passende Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile

    Danach bitte hier nochmals melden!

    Dann kann ich deine Frage 'nach hinten' weiter reichen!



    Danke

    schöne Grüsse

    1

    Antwort

    von

    vor 2 Jahren

    Ich habe die geforderten Informationen in meinem Profil ausgefüllt.

     

    Ich würde nur gerne wissen, wie die Telekom feststellt, wann ich die Auftragsbestätigung erhalte. Mit einer E-Mail statt eines Briefes wäre es viel einfacher gewesen.

     

    Danke

    0

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 2 Jahren

    alberdibenat

    dass der Router an einem sehr ungünstigen Ort in der Wohnung aufgestellt werden musste

    dass der Router an einem sehr ungünstigen Ort in der Wohnung aufgestellt werden musste
    alberdibenat
    dass der Router an einem sehr ungünstigen Ort in der Wohnung aufgestellt werden musste

    Na ja...

    - erstens war Dir sicher vorher bekannt wo die Telefondose ist, zumindest wäre das eine der ersten Dinge was ich abklären würde.

    - zweitens lässt sich so etwas verlegen bzw. den Router mit Anschlusskabel anderweitig platzieren.

    9

    Antwort

    von

    vor 2 Jahren

    andiling

    Ähm falsch. Weiß es betriebsbedingt. Es gibt keine öffentliche Sendungsverfolgung aber die Einlieferer haben Zugriff.

    Ähm falsch.

    Weiß es betriebsbedingt. Es gibt keine öffentliche Sendungsverfolgung aber die Einlieferer haben Zugriff.

    andiling

    Ähm falsch.

    Weiß es betriebsbedingt. Es gibt keine öffentliche Sendungsverfolgung aber die Einlieferer haben Zugriff.


    Ahja, dann mache ich im Büro, wenn ich Briefe versende wohl was falsch @andiling.

     

     

    andiling

    Kannst ja mal den Code vergleichen, ist von Sendung zu Sendung auch bei gleicher Adresse anders.

    Kannst ja mal den Code vergleichen, ist von Sendung zu Sendung auch bei gleicher Adresse anders.
    andiling
    Kannst ja mal den Code vergleichen, ist von Sendung zu Sendung auch bei gleicher Adresse anders.

    Ist ja auch das Porto (Briefmarke). Die packt unser Programm auch automatisch drauf bei den Briefen.

    Und nur bei Einschreiben gibt es eine Sendungsnummer. 

     

     

    Antwort

    von

    vor 2 Jahren

    *PazVizsla*

    Nö, der Code auf den Briefen dient der Sortierung, ist aber kein Zustellnachweis der gescannt wird. Weis ich betriebsbedingt

    Nö, der Code auf den Briefen dient der Sortierung, ist aber kein Zustellnachweis der gescannt wird. Weis ich betriebsbedingt

    Bild nicht vorhanden

     
    *PazVizsla*
    Nö, der Code auf den Briefen dient der Sortierung, ist aber kein Zustellnachweis der gescannt wird. Weis ich betriebsbedingt

    Bild nicht vorhanden

     

    Und ich sagte ja private Post und habe nicht von dem gesprochen.

    Egal, ist OT.

     

     

    →Mataimaki←

    Ist ja auch das Porto (Briefmarke). Die packt unser Programm auch automatisch drauf bei den Briefen. Und nur bei Einschreiben gibt es eine Sendungsnummer.

    Ist ja auch das Porto (Briefmarke). Die packt unser Programm auch automatisch drauf bei den Briefen.

    Und nur bei Einschreiben gibt es eine Sendungsnummer. 

    →Mataimaki←

    Ist ja auch das Porto (Briefmarke). Die packt unser Programm auch automatisch drauf bei den Briefen.

    Und nur bei Einschreiben gibt es eine Sendungsnummer. 


    Das ist Deutsche Post, davon habe ich nicht gesprochen.

    0

    Antwort

    von

    vor 2 Jahren

    →Mataimaki←

    Das musst du beweisen können, damit es klappt mit dem Widerruf. Ich könnte es, da ich eine Briefankündigung habe.

    Das musst du beweisen können, damit es klappt mit dem Widerruf.

    Ich könnte es, da ich eine Briefankündigung habe.

    →Mataimaki←

    Das musst du beweisen können, damit es klappt mit dem Widerruf.

    Ich könnte es, da ich eine Briefankündigung habe.


    Soweit ich weiß erfolgt gemeinsam mit der Auftragsbestätigung bei der Telekom auch die Widerrufsbelehrung. Wenn der Verbraucher widerruft, der Unternehmer sich aber darauf beruft, dass die Widerrufsfrist verstrichen ist, muss letzterer alle zugrunde liegenden Tatsachen beweisen können. Also nein. Nicht der TE müsste den Zugang der Auftragsbestätigung nebst Widerrufserklärung beweisen können, sondern die Telekom. Kann sie das nicht, dann gilt der Widerruf als fristgerecht erfolgt, zumal dann sowieso ein Jahr und 14 Tage Widerrufsrecht gelten.

    0

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 2 Jahren

    Jetzt sage ich wieder "na ja...".

    Natürlich ist der Grund nicht wichtig, deswegen braucht es auch keine (aus meiner Sicht) fadenscheinige Argumentation.

     

    Die Telekom versendet i.d.R. über private Dienstleister. Die haben alle ein Datum und eine Sendungsnummer auf dem Brief. Es lässt sich nachverfolgen wann der zugestellt wurde.

    1

    Antwort

    von

    vor 2 Jahren

    Danke für die Antwort.

     

    Ich habe die Argumentation gepostet, um der Geschichte einen Kontext zu geben, und nicht, um den Widerruf zu rechtfertigen. Um ehrlich zu sein, hatte ich bis zu meinem Umzug noch nie eine solche Telefonsteckdose gesehen und dachte auch nicht daran, von dort aus Internet zu bekommen, bis der Telekom-Techniker den Router installierte.

     

    Beste grüße,

    0

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 2 Jahren

    Hallo @alberdibenat,

     

    vielen Dank für deinen Beitrag.

    Das hört sich alles sehr ärgerlich an.

    Ich helfe dir gerne weiter.

    Leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen.

    Nenn mir gerne ein passendes Zeitfenster, in welchem ich anrufen darf.

     

    Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.

     

    Viele Grüße

    Behar A.

    0

    2

    Antwort

    von

    vor 2 Jahren

    Ich bin jetzt verfügbar,

     

    Danke

    0

    Antwort

    von

    vor 2 Jahren

    alberdibenat

    Ich bin jetzt verfügbar,

    Ich bin jetzt verfügbar,
    alberdibenat
    Ich bin jetzt verfügbar,

    @Behar A. ☎️

    0

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 2 Jahren

    Guten Morgen @alberdibenat,

     

    nenn mir gerne für heute ein neues Zeitfenster, in welchem ich anrufen darf.

     

    Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.


    Viele Grüße

    Behar A.

    0

    1

    Antwort

    von

    vor 2 Jahren

    Ich denke, heute gegen 16 Uhr wäre gut. Ich habe bereits gestern mit dem Kundendienst gesprochen, aber es war schwer zu erklären.

     

    Mit freundlichen Grüßen

    0

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 2 Jahren

    Guten Morgen @alberdibenat,

     

    wir rufen dich gerne ab 16 Uhr an.

     

    Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.

     

    Viele Grüße

    Behar A.

    0

  • vor 2 Jahren

    Hallo @alberdibenat.

    Bedauerlicherweise konnte ich dich eben telefonisch nicht erreichen.

    Sage mir gerne Bescheid, falls du noch Unterstützung benötigst.

    Beste Grüße

    Martin Bo.

    0

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