Solved
Werden Aufträge nach Auftragseingang bearbeitet?
1 year ago
Guten Tag,
ich möchte euch von meinem derzeitigen Problem erzählen :
Ich habe noch bis September 2024 Disney+ als Option im Vertrag laufen. Ich bat den Kundenservice, diese Option bitte schon mal zu kündigen. Wurde gemacht. So weit so gut. Disney+ endet am 07. September
Gestern habe ich mich zu einem Produktwechsel entschieden, Wechsel von VDSL 50 auf 100. Dieser Auftrag wurde mir heute bestätigt, Mein Wunsch war dass der Produktwechsel nächste Woche über die Bühne geht. Tut es aber nicht, mir wurde der Produktwechsel zum 07. September 2024 bestätigt, offenbar erfolgt der PW dann wenn edie Kündigung von Disney vollzogen ist.
Ich hatte noch nie mehrere Aufträge laufen, aber werden die Aufträge nach Auftragseingang bearbeitet, je nach Ausführung dann hinten rangehängt?
Vielleicht kann mir hierzu ja jemand was sagen, bevor mich der Kundenservice anruft, weiß natürlich nicht wann das sein wird
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1 year ago
Wenn Kündigungen im System hinterlegt sind sperrt das jegliche Änderungen an dem Vertrag.
Du musst zuerst die Kündigung rausnehmen, dann den Wechsel ausführen und dann kannst du die Kündigung wieder einstellen.
Da du deine Daten hinterlegt hast ruf ich mal die Teamies , bitte deine letzten 6 Ziffern der IBAN bereithalten, die brauchen die Teamies dann zur Legitimation wenn sie dich anrufen
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1 year ago
Guten Tag @RvE1967,
vielen Dank für das angenehme Gespräch.
Ich habe die Disney+ Kündigung jetzt storniert.
Bis die Stornierung durch ist, dauert es einen Moment.
Anschließend stelle ich den Produktwechsel auf MagentaZuhause L zu sofort ein.
Solltest du noch ein Anliegen haben, sag mir gerne Bescheid.
Liebe Grüße
Nico Be.
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1 year ago
Guten Abend @RvE1967,
die Stornierung von der Disney+ Kündigung ist jetzt endlich durch.
Um die Buchung von MagentaZuhause L kümmere ich mich morgen.
Bis dahin wünsche ich dir noch einen schönen Abend.
Liebe Grüße
Nico Be.
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1 year ago
Guten Tag @RvE1967,
vielen Dank für das angenehme Gespräch.
Ich habe die Disney+ Kündigung jetzt storniert.
Bis die Stornierung durch ist, dauert es einen Moment.
Anschließend stelle ich den Produktwechsel auf MagentaZuhause L zu sofort ein.
Solltest du noch ein Anliegen haben, sag mir gerne Bescheid.
Liebe Grüße
Nico Be.
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1 year ago
Danke Nico
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1 year ago
Guten Abend @RvE1967,
leider hat es gestern mit der Buchung nicht geklappt.
Es scheint ein technisches Problem zu geben, dass die Buchung verhindert.
Daher habe ich jetzt einmal die Kollegen aus der Fachabteilung angeschrieben, mit der Bitte, das Ganze zu bereinigen.
Sobald ich von den Kollegen eine Rückmeldung erhalten habe, hörst du wieder von mir.
Liebe Grüße
Nico Be.
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1 year ago
Ok, Danke fûr Deine Mühe
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1 year ago
Hey @RvE1967,
melde dich gerne nochmal, sobald der Anschluss geschaltet wurde, dann finden wir dafür sicherlich auch eine Lösung.
Liebe Grüße
Nico Be.
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1 year ago
Moin @Nico Be.
Der Produktwechsel ist gestern durchgelaufen, leider nicht störungsfrei, aber jetzt läuft alles soweit. Ich melde mich jetzt noch mal wegen Disney+, was mich bis September brutto 3,00 Euro kosten sollte, jetzt aber mit 6,00 Euro bei mir steht. Welche Lösung könntest du hier anbieten?
Danke im Voraus und schönes Wochenende.
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1 year ago
Hi @RvE1967,
mein Kollege @Nico Be. ist die nächsten Tage nicht im Haus. Ich denke, wir schauen uns die nächste Rechnung an und finden dann eine Lösung.
Ich gebe @Nico Be. da noch einen Ping.
Viele Grüße
Heike B.
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1 year ago
Hallo @Heike B.
die aktuelle Rechnung liegt nun vor, Disney+ wird mit 5,04 Euro netto berechnet bis 07.09.2024. Die Kündigung von Disney+ ist auch wieder eingestellt.
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1 year ago
Hey @RvE1967, 👋
das klingt nach einem Plan - bis morgen! 🙂
Viele Grüße
Jonas W.
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1 year ago
Vielen Dank für das angenehme Gespräch @RvE1967.
Wie besprochen habe ich für dich die Gutschrift für dich initiiert.
Schreib mir eine Zeile, falls ich etwas für dich tun kann.
Ich wünsche dir schöne Festtage.
Beste Grüße
Martin Bo.
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1 year ago
Hallo @Martin Bo.
Danke dir auch für das Gespräch und für die unkomplizierte Problemlösung 👍🏻
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1 year ago
Vielen Dank für das angenehme Gespräch @RvE1967.
Wie besprochen habe ich für dich die Gutschrift für dich initiiert.
Schreib mir eine Zeile, falls ich etwas für dich tun kann.
Ich wünsche dir schöne Festtage.
Beste Grüße
Martin Bo.
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