@SabineAC69 

Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom @Telekom-hilft-Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Wichtig ist eine Telefonnummer, unter der du zu erreichen bist.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
Inzwischen auch schon mal ein Zeitfenster nennen, innerhalb dessen du zur Identifikation telefonisch erreichbar bist.
Kundennummer und die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zu Identifizierung bereit halten.

@SabineAC69 du weißt also bereits dass das ans PTI weitergereicht wurde/wird. Du weißt auch das es dort länger dauern kann. Rufst aber bereits nach 2 Tagen wieder an? Geduld ist gefragt ☝🏻

Die Bauherrenhotline ist der vollkommen falsche Ansprechpartner

SabineAC69

Kurz zur Fehlerbeschreibung. Mehrfamilienhaus immer wieder Verbindungsabbrüche bei meinem Anschluss. Lt. Telekom lag die Störung an der Telekom. 

 

Am Samstag kam auch ein Techniker, hat die Hände über den Kopf über den uralten APL , der in der Luft baumelt und wo sich der Kasten gar nicht schliessen lässt (vermutlich aus den 60ern oder 70ern lt. Techniker), hat dann versucht meinen Anschluss neu zu verdrahten und meinte, da müsste die Telekom einen neuen APL machen und im Service Check, den ich erhalten habe steht dies auch so drin ( APL hängt in der Luft, bitte PTI benachrichten).

War das ein SUB oder ein Service-Techniker der Telekom?

Die SUB schließen die Störung gerne ab; dann bekommen die den Auftrag bezahlt;

Telekom-Servicetechniker (+SUB) können die Störung gleich an PTI weitermelden.

(Jetzt kommt wieder das alte Problem

PTI schließt die Störungsmeldung von DTA und legt in ihrem System eine neue Störung an;

dadurch sendet das System automatisch die Nachricht "Fehler beseitigt" ;-(

Die Störungsannnahme sieht keine offenen Störungen bei DTA , die Aufträge bei PTI kann die nicht einsehen.)

SabineAC69

Also wieder angerufen, diesmal eine Mitarbeiterin, die mir wenigstens in sofern geholfen hat, dass mir (ich arbeite im Homeoffice) ein Schnellstartpaket mit 90GB kostenfrei zugeschickt wird) und auch die meinte, man würde sich bei mir melden. 20 Minuten später wieder ein Anruf der Störungsstelle, wieder jemand anders, ich hätte angerufen, was denn wäre. Ich erklärte und kam dabei aber in ein Funkloch, da ich im Auto unterwegs war. Kurz darauf kam dann eine SMS, dass ich mich bitte bei der Störungsstelle melden solle, man hätte noch Fragen. Okay, also als ich wieder zuhause war angerufen. Wieder ein anderer Mitarbeiter, der gar nichts mit meinem Anruf anfangen könnte, denn bei mir würde ja keine Störung gemeldet sein (die sehe ich aber in der Magneta App anch wie vor in Bearbeitung) und er wüsste jetzt gar nichts damit anzufangen, ich soll den Bauherrenservice anrufen und gab mir dessen Nummer. Also den Bauherrenservice angerufen. Der konnte auch erstmal damit nichts anfangen, es läge nichts vor und überhaupt müsste den APL der Hausbesitzer besorgen.

Bauherrenservice macht Neuanschlüße,

bestehendes Netz wird von PTI betreut,

der APL gehört zum Leitungsnetz von PTI und wird auch von denen ersetzt.

SabineAC69

Für mich als jemand, der zu 100% im Home Office arbeitet ist eine stabile Verbindung echt elementar.

Wenn man Selbsständig im Homeoffice arbeit, sollte man immer einen Plan-B haben (z.B. WLAN-Hotspot, LTE -Lösung,...),

wer als AN im Homeoffice arbeitet muß mal den AG anschupsen,

weil der ist für die Arbeitsplatzanbindung zuständig;

das ein AN seine eigene I-Net-Anbindung für die Firma nutzt, ist ein kostenloses Entgegenkommen seinerseits.