Gelöst
Weiterhin Verbindungsabbrüche nach Technikereinsatz
vor 3 Jahren
Hallo zusammen,
seit letzten Mittwoch haben wir ständig Verbindungsabbrüche bei unserem VDSL-Anschluss.
Dazu kam am Abend des 14.04. noch ein Komplettausfall durch eine defekte Komponente im Telekom-Verteiler dazu. Durch den Ausfall wurden wir am 19.04. von einem Techniker auf einen anderen Port geklemmt und hatten erst einmal wieder Internet.
Leider war die Freude nur von kurzer Dauer, da die Ausfälle bzw. Abbrüche weiterhin alle 5 bis 30 Minuten stattfinden. Einzige Ausnahme ist oft zwischen zirka 04:00 und 12:00 Uhr. Hier bleibt die Verbindung meist konstant erhalten (hier bin ich gern noch für technische Erklärungen offen ).
Da wir meist zu Hause arbeiten und auf konstante Internetverbindung angewiesen sind, ist das Arbeiten leider aktuell teilweise fast unmöglich und unser LTE -Volumen unseres Mobilfunkvertrages als Backup schon ziemlich strapaziert.
Anbei sind noch ein paar Screenshot vom Modem Draytek Vigor 130, welches wir nutzen. Vielleicht erkennen ja die Profis da schon ein Problem in den Daten.
Dabei habe ich schon alle Anschlusskabel getauscht und aktuell sogar ein CAT6-Kabel Richtung TAE -Dose angeschlossen. Firmware ist die Neueste und lief auch bis zuletzt ohne Probleme.
Danke für eure Hilfe und viele Grüße
Martin
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vor 3 Jahren
Erneut bei der Störungsstelle melden, mitteilen das die Störung nun anders ist und du Syncabbrüche hast.
Muss als Wiederholungsstörung einfach weiter angeschaut werden.
Lässt du da zu viele Wochen ins Land gehen, ist es keine Wiederholungsstörung mehr, weil man die Erkenntnisse die vorher gemacht wurden eigentlich schon wieder knicken kann. Immerhin wird an den Leitungswegen ständig irgendwas rum geschaltet, was dann Werte verändern kann.
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vor 3 Jahren
Hallo @dormartin,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Da Du bereits Daten in Deinem Profil hinterlegt hast, habe ich gerade versucht, Dich telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg. Wann können wir uns zu dem Thema einmal bei Dir melden?
Gruß Ingo F.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo Ingo,
war gerade in einem Meeting, sorry.
Aktuell hält die Verbindung noch seit heute zirka 4 Uhr, aber ruf mich gern nochmal an.
VG
Martin
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @dormartin,
vielen Dank für das angenehme Telefonat.
Wie besprochen konnte ich jetzt keine direkten Ursachen für die Abbrüche erkennen und da der Anschluss aktuell stabil ist, beobachte diesen bitte noch über das Wochenende. Wenn erneut Abbrüche auftreten sollten, melde Dich bitte direkt wieder hier.
Das Ticket habe ich bis Montag unterbrochen, sodass wir bei einem erneuten Abbruch mit diesem direkt weiterarbeiten können.
Gruß Ingo F.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @dormartin,
vielen Dank für das erneute Telefonat.
Es freut mich zu hören, dass der Anschluss jetzt wieder stabil ist.
Sollte wieder einmal etwas sein, dann melde Dich gerne wieder bei uns in der Community.
Gruß Ingo F.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @dormartin,
vielen Dank für das erneute Telefonat.
Es freut mich zu hören, dass der Anschluss jetzt wieder stabil ist.
Sollte wieder einmal etwas sein, dann melde Dich gerne wieder bei uns in der Community.
Gruß Ingo F.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
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