‎Weiterhin Sicherheitspaket in Rechnung gestellt trotz bestätigter Kündigung

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Weiterhin Sicherheitspaket in Rechnung gestellt trotz bestätigter Kündigung

5 years ago

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 07.12 2019 habe ich mein Sicherheitspaket Komplett "L" gekündigt welches seit mehr als drei Monaten lief. Ich bekam eine schriftliche Bestätigung per Email. Auch im Kundencenter ist dies bestätigt jedoch hier seit 07.12.2019 in Bearbeitung. Ich möchte Sie bitten dies zu prüfen und zu korrigieren. Denn die Kündigungsregeln sagen aus, das 6 Werktage vor Monatsende gekündigt werden muss. Es kann somit nicht sein, das ich trotzdem bis 28.03.2020 bezahlen muss. Ich möchte Sie bitten die von mir zuviel entrichteten Entgelte für das Sicherheitspaket, wären in diesem Fall Januar und Februar Rechnung, gut zu schreiben.

Vielen Dank im Voraus.

MfG

audigoerns

Anhänge wegen Auftragsnummern editiert / entfernt durch Waage1969

550

5 years ago
Hallo @audigoerns,

danke für Ihren Beitrag.

Ich habe die Ursache gefunden: Im System ist noch eine Kündigung von einem anderen Dienst zum 28.03. vorgemerkt, daher wurde die Abmeldung vom Sicherheitspaket Komplett L automatisch hinten angestellt. Leider ist das Tool da nicht immer so flexibel, wie gewünscht.

Natürlich werde ich mich darum kümmern, sind Sie für mich telefonisch erreichbar?

Viele Grüße
Jonas J.
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5 years ago
Ja ich bin telefonisch erreichbar.

Gruß
Stefan
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5 years ago
@Jonas J.
@pamperlapescu
@audigoerns

Bitte die Anhänge entfernen.

Man kann sämtliche persönliche Daten erkennen, ein Kommentarfeld über den pers. Daten schützt vor nichts.

1
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5 years ago
Danke für den Hinweis @Mächschen, sehr aufmerksam.
Danke auch @Waage1969 für das Editieren und natürlich auch @pamperlapescu für das Eskalieren.

Viele Grüße
Jonas J.
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5 years ago
Hallo @audigoerns,

gestern Abend war ich nicht mehr im Dienst, ich versuche aber heute mein Glück und melde mich gegen Mittag.

Viele Grüße
Jonas J.
0
5 years ago
Hallo Stefan ( @audigoerns ), leider konnte ich dich bisher nicht erreichen. Teile mir doch am besten mit, wann ich es noch einmal versuchen darf. Bis einschließlich Donnerstag habe ich bis 16:30 Dienst.

Viele Grüße
Jonas J.
1
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5 years ago
Hallo,
die Woche von 10:00h Vormittags an. War heute zu spät an das Telefonat gegangen.

Gruß

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5 years ago
Sehr gut, ich melde mich dann heute nach 10 Uhr @audigoerns.

Viele Grüße
Jonas J.
0
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5 years ago
Hallo @audigoerns,

danke für das nette Gespräch. Wie telefonisch vereinbar, belassen wir es beim Kündigungstermin vom Sicherheitspaket zum 28.03.2020.
Dafür bekommst du aber natürlich eine Gutschrift vom Sicherheitspaket-Grundpreis für den Januar, Februar, März sowie den Dezember als kleines Präsent.

Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.

Viele Grüße
Jonas J.
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5 years ago
Vielen Dank für die schnelle Hilfe. So macht es Spaß. Dir noch eine schöne Woche.

VG
Stefan
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5 years ago
@audigoerns Danke für dein Feedback! Danke, dir wünschen wir auch noch eine schöne Woche.

Viele Grüße
Justina M.
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