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Weiterhin anhaltende Störung DSL
2 years ago
Hallo zusammen,
seit Freitagnachmittag haben wir hier einen Totalausfall von Telefon + Internet. Das betrifft nicht nur uns, sondern ebenfalls andere Telekom Kunden im Haus.
Die Störung wurde umgehend gemeldet und uns wurde mitgeteilt, dass diese bis Montag, 21.08.2023 18 Uhr behoben sein sollte.
Leider ist das nicht der Fall und wir sind weiterhin ohne Telefon und Internet. Seitens der Telekom gab es diesbezüglich keinerlei Kommunikation.
Der Zustand ist so nicht akzeptabel. Wir arbeiten größtenteils aus dem Homeoffice und sind auf eine zuverlässige Internetverbindung angewiesen. Zusätzlich sind gleich mehrere Haushalte betroffen.
Es ist leider auch unmöglich, jemand über den Support zu erreichen.
Gibt es die Möglichkeit (außerhalb der nicht sehr aussagekräftigen Störungsseite) genauere Informationen zur Ursache und voraussichtlichen Bearbeitungszeit zu bekommen? Das wäre schon wichtig, da wir uns bei einem längerfristigen Ausfall um eine Ersatzlösung kümmern müssen.
Viele Grüße
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This could help you too
2 years ago
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5 years ago
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2 years ago
@tanja-brunhuber
ergänzend: damit Dir das @Telekom hilft Team zielgerichtet helfen könnte hier bitte die Kundendaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, etc. hinterlegen).
Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Ach ja und für den Anruf der Teamies : bitte zur schnelleren Legitimation schon mal letzten sechs Stellen der IBAN und Kundennummer bereit halten!
Gruß
Waage1969
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2 years ago
Erledigt 👍
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2 years ago
Erledigt 👍
Erledigt 👍
@tanja-brunhuber
die Teamies des @Telekom hilft Team wurden informiert und werden sich diesbezüglich melden 👍
Gruß
Waage1969
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2 years ago
Perfekt, danke für die schnelle Rückmeldung.
Unlogged in user
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from
2 years ago
Es ist leider auch unmöglich, jemand über den Support zu erreichen.
Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme gibt es doch genug?
genauere Informationen zur Ursache
Bringen dir doch nix?
voraussichtlichen Bearbeitungszeit zu bekommen
Bei einer Massenstörung wird auf www.telekom.de/stoerung das Datum geupdatet.
Das wäre schon wichtig, da wir uns bei einem längerfristigen Ausfall um eine Ersatzlösung kümmern müssen.
Wenn du mit der Störungsstelle sprichst und ein Telekom Mobilfunkvertrag hast, kannst dafür Datenvolumen bekommen.
Einfach mal nachfragen.
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2 years ago
Es geht uns nicht darum, dass wir keine süßen Katzenvideos anschauen können, sondern um meinen Sohn , der schlichtweg nicht arbeiten kann.
Es geht uns nicht darum, dass wir keine süßen Katzenvideos anschauen können, sondern um meinen Sohn , der schlichtweg nicht arbeiten kann.
Dann hat er sicherlich eine BackUp Lösung vom Arbeitgeber. Oder alternativ am Wochenende frei. Aber ok, das kann ich nun nicht beurteilen was man so als Informatiker am Samstag anstellt wenn fast die ganze Welt nicht arbeitet. Wohnt der Sohn noch bei den Eltern oder wohnt er unter der selben Adresse mit einem eigenen Vertrag?
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2 years ago
Hallo @tanja-brunhuber und herzlich willkommen in unserer Community.
Ich habe eben versucht, dich telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Die Störung ist bei uns noch in Bearbeitung, allerdings wurde die voraussichtliche Entstörung, aufgrund von erhöhtem Störungsaufkommen, nach hinten verschoben, auf den 24.08.2023.
Wie hier bereits erwähnt wurde, kann ich dir zusätzliches Datenvolumen für deinen Handyvertrag zukommen lassen, sofern du diesen bei uns hast.
Viele Grüße
Dorothea T.
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2 years ago
Nein, niemand in unserem Haushalt hat bei der Telekom einen Mobilfunkvertrag.
Das ist nicht relevant, einfach via Mobilfunk via Tehetering oder (je nach vorhandenen Geräten) ein Ersatz-WAN im Router anlegen.
Das ist in wenigen Minuten eingerichtet.
Und auf das beteiligte Gerät eine Daily Flat buchen.
So seid ihr arbeitsfähig, egal wie lange die Störung anhält.
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2 years ago
Der Zustand ist so nicht akzeptabel. Wir arbeiten größtenteils aus dem Homeoffice und sind auf eine zuverlässige Internetverbindung angewiesen.
hmmm Freitag Nachmittag gemeldet (arbeiten die meisten schon garnicht mehr ab 16 Uhr) -> dann noch nen Wochenende dazwischen -> am nächsten Werktag direkt behoben? - denke eher nicht.
Außerdem ist das kein wirklicher Grund mehr - jeder arbeitet heutzutage anscheinend im Homeoffice.
Dann kümmert euch doch mal um eine Backuplösung um aus dem Homeoffice jederzeit zu arbeiten!
Sonst ab in die Firma - rechtlich gesehen (AGB) darf der Anschluss rund 11 Tage im Jahr ausfallen.
Naja mal sehen was die Teamies sehen können.
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2 years ago
Hallo @tanja-brunhuber und herzlich willkommen in unserer Community.
Ich habe eben versucht, dich telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Die Störung ist bei uns noch in Bearbeitung, allerdings wurde die voraussichtliche Entstörung, aufgrund von erhöhtem Störungsaufkommen, nach hinten verschoben, auf den 24.08.2023.
Wie hier bereits erwähnt wurde, kann ich dir zusätzliches Datenvolumen für deinen Handyvertrag zukommen lassen, sofern du diesen bei uns hast.
Viele Grüße
Dorothea T.
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2 years ago
@tanja-brunhuber Für die nächste Störungsmeldung: HomeOffice ist kein priosierender Grund (mehr). Backup-Lösungen plant man vor dem GAU. Dazu habt Ihr aber sicher bereits Euren familieneigenen Fachinformatiker befragt.
Ich hoffe sehr, dass nicht noch Tiefbauarbeiten hinzukommen ( z.B. wg. abgesoffenem Kabel ), dann kann es dauern bis Bagger beauftragt, bestellt und genehmigt sind.
Ihr könnt davon ausgehen, dass die Telekom kein Interesse hat, die Störung hinauszuzögern. Gründe für den Ausfall werdet Ihr i.d.R. nicht erfahren.
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