Wechselbonus im Bestellvorgang

6 years ago

Liebe Telekom,
eigentlich hatte ich mich entschieden mit meinem Festnetz Anschluss zu Euch zu wechseln, ärgere mich aber seit gestern mit dem Bestellvorgang rum.
Ich wollte zum bestehenden Mobilfunkvertrag im MagentaEINS das Festnetz dazu buchen.
Ich habe ausgewählt:
Magenta TV
Magenta Zuhause M
Media Receiver
Nach Auswahlt der o.g. Optionen wurden mir folgende einmalige Kosten bei Abschluss zugesichert:
Bereitstellungspreis: € 69,95
Lieferkosten: € 6,95
Bonus für Wechsel zur Telekom: - € 69,95
Gutschrift Online-Vorteil: - € 120,00
Gutschrift Tarif: - € 60,00
Gutschrift Media Receiver: - € 60,00
Gutschrift Router: - € 40,00
Mit einer Gutschriftssummer von insgesamt - € 273,05

Nachdem ich anschließend im Kassen-Bereich meine Daten vervollständigt habe, war in der Auflistung der einmaligen Gutschriften der Posten Wechselbonus mit € - 69,95 verschwunden und es blieb eine Gesamt Gutschriftssumme von - € 210,05 übrig.
Ich habe die Prozedur seit vorgestern einige Male wiederholt und es kommt mir so vor, als wolle man Kunden locken mit falschen Tatsachen. Verschwindet der Posten, in der Hoffnung der Kunde merkt es am Ende des Bestellprozesses nicht?

 

Oder wird in einem anderen Schritt der Wechselbonus wieder hinzugefügt? Dann wäre ein Hinweis schön. Denn aktuell bleibt nur die Option kostenpflichtig bestellen, was ich sicherlich nicht machen werde ohne den vorher angepriesenen Wechselbonus in der letzten Aufstellung zu sehen. 

 

Leider gerät der eigentlich geplante Wechsel zur Telekom dadurch ins Wanken...

 

Viele Grüße
Tatjana 

 

 

 

1307

30

  • 6 years ago

    @Tatjana_79  da, stimmt was nicht ergänze dein Profil Benutzerdaten mit einer Telefonnummer und einer Kundenummer 10x0.gib kurz hier bescheid wenn es erledigt ist, und warte auf das Teami 

    24

    Answer

    from

    6 years ago

    Zugangsdaten werden erst drei bis vier Werktage vor Bereitstellung zugestellt. Sollten tatsächlich keine eintreffen, können am Tag der Schaltung selbst (leider nicht vorher) auf Wunsch per E-Mail Zugangsdaten versendet werden (zum Beispiel auf ein Smartphone). Viele Grüße, Benjamin P.

    Answer

    from

    6 years ago

    Ok, gut zu wissen. Danke!!

    Answer

    from

    6 years ago

    Hallo Benjamin,

     

    ich habe eine E-Mail geschickt (als Antwort auf die Bestätigung von damals), weil es ein paar Punkte zu klären gibt, wie zB die Kündigung des MagentaEINS Vorteils, die ich erhalten habe. 

     

    Vielen Dank schon mal für die Unterstützung. 

     

    Viele Grüße 

    Tatjana

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 6 years ago

    @Tatjana_79,

     

    Magenta Eins kannst Du erst dann buchen, wenn der Festnetztarif Deiner Wahl aktiv ist.

     

    Denn noch läuft ja nur Dein Mobilfunkvertrag. Und der hat nur den Namensbestandteil "Magenta mobil".

     

    Bild nicht vorhanden

    1

    Answer

    from

    6 years ago

    Das schreibt die Telekom aber anders. Man soll sich mit dem einen Vertrag einloggen und dann kann man einen zweiten dazu buchen. Ich konnte auch alles auswählen und wurde  einwandfrei durch den Bestellprozess geführt. Nur eben die Tatsache, dass im letzten Schritt plötzlich der Wechselbonus gefehlt hat. 

    Unlogged in user

    Answer

    from

  • 6 years ago

    @Tatjana_79 

    Der Wechselbonus wird direkt mit der Bereitstellung verrechnet.

    Die Anzeige ist also korrekt.

    2

    Answer

    from

    6 years ago

    Eben nicht. Am Anfang der Bestellung wird es verrechnet  und mit dieser Verrechnung bleibt immer noch ein Gutschriftsbetrag von € 273 übrig. Im letzten Schritt an der Kasse ist es nur noch ein Gutschriftsbetrag von € 210, siehe auch meine beiden angehängten Bilder

    Answer

    from

    6 years ago

    Hast Recht, ich habe mich auch verrechnet 

    Bild nicht vorhanden

    die 69,95 € fehlen

    Unlogged in user

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